Agressie in zorg en welzijn

Over deze publicatie

Agressie in zorg en welzijn is een actueel onderwerp. Bijna 6 op de 10 zorgmedewerkers hebben te maken met agressie door patiënten of hun naasten (familie of vrienden) en ruim 3 op de 10 hebben te maken met agressie door collega’s of leidinggevenden. De meest voorkomende vormen van agressie zijn pesten en verbale agressie.

Een veilige en gezonde werkomgeving is van belang voor de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Vraag is of en hoe agressie samenhangt met de werkomgeving. Uit dit artikel blijkt dat zorgmedewerkers die met agressie door patiënten of hun naasten te maken hebben:
─ minder bevlogen zijn in hun werk,
─ vaker psychisch vermoeid zijn door hun werk,
─ en ook vaker ontevreden zijn over de organisatie waar ze werkzaam zijn.

Tegelijkertijd laat dit artikel zien dat de arbeidsomstandigheden van zorgmedewerkers van belang zijn. Zo hebben degenen die:
─ een te hoge werkdruk ervaren,
─ onvoldoende tijd hebben voor hun patiënten of cliënten,
─ te weinig ondersteuning ervaren van hun organisatie en leidinggevende of
─ die de sfeer in het team niet prettig vinden
vaker met agressie te maken dan hun collega’s voor wie dat niet het geval is.

Voor dit onderzoek is de Arbeidsmarkt Zorg en Welzijn (AZW) Werknemersenquête gebruikt. Deze enquête wordt twee keer per jaar uitgevraagd onder werknemers in zorg en welzijn. De vragen over agressie zijn opgenomen in de november-meting. Voor de analyses zijn daarom de november-metingen van de jaren 2020-2024 gebruikt.