4. ICT-gebruik personen
Bijna alle mensen in Nederland van 12 jaar of ouder zijn dagelijks online. Zij doen dat meestal via hun smartphone. Mensen zijn vaak online om berichten te sturen en ook steeds meer om te bellen. Daarnaast koopt 80 procent wel eens iets online. Vergeleken met andere EU-landen staat Nederland met dit ICT-gebruik, net zoals in voorgaande jaren, vaak hoog in de ranglijst.
Bijna iedereen dagelijks online
Internet is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van de meeste mensen. In 2025 was 96 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder dagelijks online. Dat betekent een toename van 20 procentpunt vergeleken met 2012, toen het dagelijks internetgebruik nog 76 procent was. Vooral bij 65-plussers nam het dagelijks internetgebruik in deze periode sterk toe. Bij 65- tot 75-jarigen was er een toename van 52 procent in 2012 naar 94 procent in 2025 en bij 75-plussers van 16 procent in 2012 naar 73 procent in 2025.
| Totaal (% van personen) | 12 tot 25 jaar (% van personen) | 25 tot 35 jaar (% van personen) | 35 tot 45 jaar (% van personen) | 45 tot 55 jaar (% van personen) | 55 tot 65 jaar (% van personen) | 65 tot 75 jaar (% van personen) | 75 jaar of ouder (% van personen) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 76,2 | 92,6 | 93,1 | 87,8 | 82,6 | 68,2 | 51,8 | 15,7 |
| 2013 | 78,2 | 93,2 | 94,6 | 90,8 | 83,2 | 72,2 | 55,8 | 19,6 |
| 2014 | 79,3 | 93,0 | 94,5 | 87,8 | 85,6 | 78,7 | 57,9 | 23,3 |
| 2015 | 81,0 | 92,7 | 95,0 | 88,8 | 86,2 | 82,8 | 61,7 | 29,8 |
| 2016 | 82,1 | 94,7 | 95,8 | 92,4 | 88,3 | 81,9 | 63,0 | 28,4 |
| 2017 | 86,1 | 96,5 | 95,7 | 94,3 | 90,5 | 87,8 | 71,7 | 43,7 |
| 2018 | 86,4 | 94,7 | 97,3 | 94,8 | 92,9 | 86,0 | 72,8 | 45,4 |
| 2019 | 87,6 | 96,2 | 97,4 | 95,4 | 94,7 | 87,6 | 77,0 | 43,7 |
| 2020 | 86,9 | 93,6 | 93,1 | 94,2 | 94,3 | 88,2 | 78,3 | 48,5 |
| 2021 | 87,6 | 92,3 | 95,6 | 94,8 | 93,1 | 90,6 | 79,3 | 52,4 |
| 2022 | 89,5 | 92,9 | 95,7 | 94,7 | 95,0 | 91,9 | 83,9 | 60,5 |
| 2023 | 94,6 | 99,4 | 99,6 | 98,9 | 98,5 | 97,3 | 91,4 | 66,3 |
| 2024 | 96,0 | 99,6 | 99,8 | 99,7 | 99,2 | 97,1 | 94,1 | 75,3 |
| 2025 | 95,6 | 99,1 | 99,6 | 99,4 | 98,7 | 98,4 | 94,3 | 72,6 |
Binnen de EU behoort Nederland, samen met IJsland en Ierland, tot de landen met het hoogste aandeel inwoners dat dagelijks online is. In 2024 gebruikte 98 procent van de Nederlandse bevolking (van 16 tot 75 jaar) dagelijks internet. Het EU-gemiddelde bedroeg dat jaar 88 procent. Ook in voorgaande jaren stond Nederland hoog in de EU-ranglijst. Cijfers over dagelijks internetgebruik in de afzonderlijke EU-landen staan in deze Eurostat-tabel.
Meestal online met telefoon
Het vaakst wordt een mobiele telefoon of smartphone gebruikt voor online activiteiten. Van de 12-plussers deed 96 procent dit in 2025. Ook wordt relatief vaak een laptop (73 procent) gebruikt. Een Personal Computer (PC) of desktop wordt het minst vaak gebruikt voor bezigheden op het internet.
Sinds 2020 is het online gebruik van een mobiele telefoon of smartphone toegenomen. In 2020 gaf 84 procent aan op een dergelijk apparaat internet te gebruiken, in 2025 nam dat toe naar 96 procent. Ook het gebruik van een ander apparaat met een internetverbinding, zoals een Smart TV of smartwatch, nam toe van 37 procent in 2020 naar 60 procent in 2025. Deze toename was het sterkst in 2021.
| Mobiele telefoon / smartphone (% van personen 12 jaar of ouder) | Tablet (% van personen 12 jaar of ouder) | Laptop (% van personen 12 jaar of ouder) | PC / desktop (% van personen 12 jaar of ouder) | Ander apparaat (% van personen 12 jaar of ouder) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 83,9 | 49,5 | 68 | 38,8 | 37,4 |
| 2021 | 87,2 | 51,6 | 74,4 | 40,6 | 52,9 |
| 2022 | 88,8 | 49,1 | 72,6 | 40 | 53,1 |
| 2023 | 94,5 | 48,1 | 73,4 | 38,8 | 56,3 |
| 2024 | 95,4 | 47,8 | 75 | 37,7 | 58,8 |
| 2025 | 95,5 | 48,4 | 73,3 | 35,1 | 59,8 |
Gebruik van online communicatie sterk toegenomen
Internet wordt veel gebruikt voor communicatie zoals het versturen van berichten, bellen of deelnemen aan een sociaal netwerk. E-mailen en tekstberichten versturen, onder meer via WhatsApp, waren in 2025 de meest voorkomende vormen van online communicatie. Ruim 90 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder gebruikte deze digitale communicatievormen. Onder 25-plussers was e-mailen even populair als het versturen van tekstberichten. Jongeren van 12 tot 25 jaar versturen vaker tekstberichten dan dat ze e-mailen.
In vergelijking met 2012 is het gebruik van alle vormen van online communicatie toegenomen. Vooral bellen via internet heeft een hoge vlucht genomen. In 2025 belde 84 procent van de 12-plussers via internet. In 2012 was dit nog 23 procent. Ook zijn steeds meer mensen actief op sociale netwerken. In 2012 maakte 48 procent van de bevolking gebruik van sociale netwerken. Dit aandeel nam toe tot 76 procent in 2025.
| E-mailen (% van personen 12 jaar of ouder) | Tekstberichten sturen (% van personen 12 jaar of ouder) | Deelnemen aan sociaal netwerk (% van personen 12 jaar of ouder) | Internetbellen (% van personen 12 jaar of ouder) | |
|---|---|---|---|---|
| 2012 | 83,5 | 30,3 | 48 | 23,4 |
| 2013 | 85,1 | 33,5 | 52,5 | 27,7 |
| 2014 | 84,8 | 62,8 | 55,1 | 31,1 |
| 2015 | 85 | 68 | 55,8 | 30,7 |
| 2016 | 84,9 | 74,7 | 58 | 34,8 |
| 2017 | 88,5 | 79,9 | 63,4 | 42,8 |
| 2018 | 87,7 | 81,3 | 62,4 | 55,2 |
| 2019 | 88,6 | 84,2 | 63,2 | 57,9 |
| 2020 | 88,9 | 86,1 | 67,2 | 79 |
| 2021 | 89 | 87,7 | 68,8 | 78,3 |
| 2022 | 89,6 | 88,6 | 69,5 | 78,7 |
| 2023 | 93,4 | 93,8 | 72 | 81,3 |
| 2024 | 94,8 | 95,4 | 75,7 | 83,5 |
| 2025 | 94,1 | 94,8 | 76,3 | 84 |
Vooral 12- tot 55-jarigen bellen via internet
In 2025 belde ruim 90 procent in de leeftijdsgroep van 12 tot 45 jaar via internet. Van de 45- tot 55-jarigen was dat 89 procent en van 55- tot 65-jarigen 83 procent. Door personen van 65 tot 75 jaar en personen van 75 jaar of ouder werd minder gebeld via internet (respectievelijk 73 procent en 52 procent).
Vanaf 2018 is internetbellen sterk toegenomen in alle leeftijdsgroepen. In dat jaar is het bellen via WhatsApp als voorbeeld in de vraagstelling van het enquêteonderzoek toegevoegd. In 2020 (het eerste coronajaar) zien we een forse toename van internetbellen in alle leeftijdsgroepen.
| Totaal (% van personen) | 12 tot 25 jaar (% van personen) | 25 tot 35 jaar (% van personen) | 35 tot 45 jaar (% van personen) | 45 tot 55 jaar (% van personen) | 55 tot 65 jaar (% van personen) | 65 tot 75 jaar (% van personen) | 75 jaar of ouder (% van personen) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 23,4 | 33,7 | 33,6 | 23,5 | 21,2 | 19,6 | 14,3 | 4,0 |
| 2013 | 27,7 | 42,4 | 35,5 | 28,2 | 27,7 | 21,9 | 15,4 | 6,3 |
| 2014 | 31,1 | 47,7 | 43,5 | 34,0 | 26,3 | 25,2 | 18,7 | 5,9 |
| 2015 | 30,7 | 48,8 | 41,4 | 35,9 | 27,3 | 21,0 | 17,8 | 5,4 |
| 2016 | 34,8 | 53,0 | 50,1 | 35,6 | 31,6 | 27,1 | 21,3 | 8,4 |
| 2017 | 42,8 | 65,5 | 58,3 | 47,6 | 37,1 | 32,9 | 26,5 | 13,6 |
| 2018 | 55,2 | 77,1 | 69,4 | 63,4 | 54,8 | 45,2 | 33,2 | 22,3 |
| 2019 | 57,9 | 78,0 | 72,8 | 63,8 | 57,9 | 51,3 | 41,1 | 18,3 |
| 2020 | 79,0 | 90,4 | 88,9 | 88,9 | 84,6 | 76,7 | 65,1 | 38,2 |
| 2021 | 78,3 | 87,5 | 89,2 | 86,7 | 81,6 | 78,3 | 65,8 | 42,4 |
| 2022 | 78,7 | 87,3 | 91,4 | 88,3 | 83,4 | 76,7 | 65,4 | 43,1 |
| 2023 | 81,3 | 92,3 | 93,3 | 89,7 | 84,7 | 78,8 | 66,9 | 49,2 |
| 2024 | 83,5 | 94,4 | 93,7 | 90,7 | 85,7 | 82,5 | 71,2 | 53,6 |
| 2025 | 84,0 | 92,8 | 92,9 | 93,9 | 88,6 | 82,7 | 72,6 | 52,3 |
In 2024 stond Nederland met 86 procent op de derde plaats na Cyprus (92 procent) en Montenegro (87 procent) op de ranglijst van EU-landen met het hoogste percentage inwoners van 16 tot 75 jaar dat belt via internet. Het laagst was het percentage internetbellers in Polen (59 procent). Het EU-gemiddelde in 2024 bedroeg 73 procent. Cijfers over online bellen in de afzonderlijke EU-landen staan in deze Eurostat-tabel.
Steeds meer 65-plussers versturen tekstberichten
Meer dan 90 procent van alle mensen in de leeftijdsgroep 12 tot 75 jaar verstuurt online tekstberichten. Alleen in de groep 75-plussers ligt dit met 70 procent lager.
Tekstberichten versturen nam de laatste jaren in alle leeftijdsgroepen toe, maar de groei was het sterkst bij 65-plussers. Onder 65- tot 75-jarigen nam het aandeel tussen 2013 en 2025 toe van 8 naar 93 procent, en onder 75-plussers was er in dezelfde periode een toename van 3 naar 70 procent.
| Totaal (% van personen ) | 12 tot 25 jaar (% van personen ) | 25 tot 35 jaar (% van personen ) | 35 tot 45 jaar (% van personen ) | 45 tot 55 jaar (% van personen ) | 55 tot 65 jaar (% van personen ) | 65 tot 75 jaar (% van personen ) | 75 jaar of ouder (% van personen ) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 30,2 | 66,7 | 39,7 | 31,6 | 23,0 | 15,9 | 5,8 | |
| 2013 | 33,5 | 58,3 | 52,1 | 36,3 | 31,7 | 19,5 | 8,1 | 3,0 |
| 2014 | 62,8 | 93,0 | 87,4 | 75,8 | 64,9 | 46,5 | 25,2 | 6,5 |
| 2015 | 68,0 | 92,7 | 90,6 | 83,2 | 71,4 | 57,0 | 34,7 | 7,4 |
| 2016 | 74,7 | 93,2 | 90,4 | 89,4 | 83,2 | 69,7 | 45,9 | 15,2 |
| 2017 | 79,9 | 96,0 | 95,5 | 93,1 | 86,7 | 76,0 | 54,6 | 27,4 |
| 2018 | 81,3 | 93,8 | 95,3 | 92,3 | 90,4 | 78,7 | 59,6 | 32,1 |
| 2019 | 84,2 | 95,0 | 95,0 | 94,1 | 92,0 | 84,0 | 70,0 | 34,4 |
| 2020 | 86,1 | 94,2 | 93,6 | 93,4 | 93,6 | 88,5 | 75,8 | 43,7 |
| 2021 | 87,7 | 91,9 | 94,8 | 93,6 | 94,3 | 90,2 | 82,6 | 51,1 |
| 2022 | 88,6 | 92,7 | 95,3 | 94,3 | 93,7 | 92,9 | 82,1 | 56,3 |
| 2023 | 93,8 | 99,4 | 98,4 | 98,9 | 97,9 | 97,1 | 89,6 | 64,0 |
| 2024 | 95,4 | 99,5 | 99,1 | 99,5 | 98,4 | 97,0 | 92,9 | 74,0 |
| 2025 | 94,8 | 99,3 | 99,2 | 99,4 | 98,0 | 96,5 | 93,1 | 70,2 |
9 op de 10 jongeren actief op sociale netwerken
In 2025 was 93 procent van de 12- tot 25-jarigen en 91 procent van de 25- tot 35-jarigen actief op sociale netwerken. De laatste jaren zijn ook steeds meer ouderen actief op sociale netwerken. Onder 65- tot 75-jarigen steeg het aandeel sociale netwerkgebruikers tussen 2012 en 2025 van 12 naar 59 procent. Onder 75-plussers was er een toename van 2 naar 31 procent.
| Totaal (% van personen ) | 12 tot 25 jaar (% van personen ) | 25 tot 35 jaar (% van personen ) | 35 tot 45 jaar (% van personen ) | 45 tot 55 jaar (% van personen ) | 55 tot 65 jaar (% van personen ) | 65 tot 75 jaar (% van personen ) | 75 jaar of ouder (% van personen ) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 48,0 | 88,3 | 76,6 | 55,7 | 36,3 | 26,0 | 11,9 | 2,1 |
| 2013 | 52,5 | 88,2 | 82,2 | 60,5 | 47,0 | 31,4 | 15,9 | 3,6 |
| 2014 | 55,1 | 86,2 | 81,4 | 66,3 | 50,6 | 37,9 | 22,6 | 6,3 |
| 2015 | 55,8 | 79,9 | 77,8 | 70,3 | 52,8 | 40,0 | 28,8 | 11,5 |
| 2016 | 58,0 | 81,2 | 78,3 | 70,2 | 60,9 | 45,2 | 29,0 | 11,6 |
| 2017 | 63,4 | 89,8 | 83,2 | 72,4 | 65,4 | 52,1 | 34,1 | 17,3 |
| 2018 | 62,4 | 86,9 | 84,2 | 71,2 | 64,7 | 50,3 | 33,7 | 18,8 |
| 2019 | 63,2 | 88,8 | 80,5 | 72,7 | 65,8 | 52,6 | 38,5 | 16,6 |
| 2020 | 67,2 | 89,3 | 83,2 | 77,3 | 72,7 | 58,9 | 42,9 | 19,6 |
| 2021 | 68,8 | 86,8 | 84,4 | 80,4 | 76,2 | 63,8 | 44,0 | 22,3 |
| 2022 | 69,5 | 87,2 | 84,9 | 82,4 | 74,9 | 64,1 | 47,5 | 23,5 |
| 2023 | 72,0 | 90,9 | 88,9 | 82,1 | 78,8 | 65,2 | 49,1 | 28,5 |
| 2024 | 75,7 | 94,4 | 91,4 | 85,5 | 80,6 | 71,9 | 53,1 | 33,1 |
| 2025 | 76,3 | 93,1 | 91,5 | 84,7 | 82,0 | 74,3 | 59,0 | 31,1 |
8 op de 10 koopt wel eens iets online
In 2025 zei 80 procent van de mensen van 12 jaar of ouder online iets gekocht te hebben in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek. Dat is meer dan in 2012, toen was dat nog 46 procent.
| Online aankopen (% van personen 12 jaar of ouder) | |
|---|---|
| 2012 | 46,4 |
| 2013 | 49,9 |
| 2014 | 53,1 |
| 2015 | 54,0 |
| 2016 | 57,2 |
| 2017 | 62,0 |
| 2018 | 63,8 |
| 2019 | 64,0 |
| 2020 | 71,2 |
| 2021 | 77,4 |
| 2022 | 73,5 |
| 2023 | 78,5 |
| 2024 | 80,8 |
| 2025 | 80,4 |
Ongeveer 90 procent van de 25- tot 55-jarigen kocht in 2025 iets via internet. Ook 12- tot 25-jarigen en 55- tot 65-jarigen doen relatief vaak online aankopen (ongeveer 80 procent). Het percentage dat weleens iets online koopt, ligt bij 75-plussers met 43 procent duidelijk lager.
Van alle EU-landen had Nederland in 2024, met 87 procent, het hoogste aandeel personen van 16 tot 75 jaar dat online winkelde. Ook in Ierland, Denemarken en Noorwegen is online winkelen relatief populair. Het EU-gemiddelde voor online winkelen bedroeg 60 procent in 2024. Cijfers over online aankopen in de afzonderlijke EU-landen staan in deze Eurostat-tabel.
Vooral online aankopen van kleding, schoenen of accessoires
In 2025 kochten 12-plussers het vaakst kleding, schoenen of accessoires online (60 procent). Ook thuisbezorgde maaltijden bij een restaurant of fastfoodketen, werden met 44 procent relatief vaak online gekocht. Cosmetica, elektronica, meubels, boeken of huishoudelijke apparatuur werden online minder gekocht.
| Totaal (% van personen 12 jaar of ouder) | |
|---|---|
| Goederen | |
| Kleding, schoenen of accesoires | 59,5 |
| Maaltijden | 43,9 |
| Cosmetica, parfum of schoonheidsproducten | 31,8 |
| Computers, tablets of mobiele telefoons | 25,7 |
| Meubels, woonaccessoires of tuinartikelen | 24,4 |
| Gedrukte boeken, tijdschriften of kranten | 23,9 |
| Elektronica of huishoudelijke apparatuur | 23,3 |
| Diensten | |
| Films of series streamen | 52,4 |
| Muziek streamen | 43,0 |
| Kaartjes voor cultuur- of sportactiviteiten | 43,0 |
| Vakantieaccomodaties | 39,2 |
| Kaartjes voor bus, trein, vliegtuig of taxi | 36,4 |
| Games of in-game aankopen | 17,5 |
| E-books of luisterboeken | 13,8 |
Ruim de helft betaalt voor het streamen van films of series
Naast fysieke goederen worden online ook diensten gekocht of betaald. Het vaakst ging het om het streamen van films, series of sportwedstrijden via een streamingsdienst. Van de 12-plussers gaf 52 procent aan hiervoor te hebben betaald in 2025. Daarnaast gaf 43 procent aan te hebben betaald voor het streamen van muziek. Online werden ook relatief vaak kaartjes gekocht voor cultuur- of sportactiviteiten, zoals theater, bioscoop, concerten of voetbalwedstrijden (eveneens 43 procent). Het minst vaak gaat het om digitale producten zoals e-books of luisterboeken (of het streamen hiervan). Dit werd door 14 procent van de 12-plussers online gekocht in 2025.
Het zijn vooral de 25- tot 55-jarigen die vaak betalen voor online streamingdiensten voor films, series of muziek. Ook kochten zij relatief vaak kaartjes voor cultuur- of sportactiviteiten, en kaartjes voor vervoerdiensten zoals bus of trein. Het zijn juist de jongeren tussen de 12 en 25 jaar die online relatief vaak games streamen of in-game aankopen deden. Online diensten werden het minst gekocht of betaald door 65-plussers.