3. ICT-gebruik bij bedrijven

Het gebruik van ICT bij bedrijven is niet meer weg te denken. Zo werkt een ruime meerderheid van het personeel bij bedrijven met 10 of meer werkzame personen met internet. Bij acht op de tien bedrijven heeft het personeel de mogelijkheid om te telewerken. Daarnaast verkochten ruim een kwart van de bedrijven met 10 of meer werkzame personen producten of diensten via een website of app. Steeds meer bedrijven gebruiken AI-technologie.

Internet door 82 procent van het personeel gebruikt

In 2025 had 82 procent van het personeel bij bedrijven met 10 of meer werkzame personen internettoegang voor werkdoeleinden. Dit aandeel is ten opzichte van 2024 en 2023 niet gewijzigd. Twintig jaar geleden, in 2005, werkte nog maar 41 procent van de werkzame personen met internet. Tien jaar geleden, in 2015, was dit aandeel 66 procent.

Het gebruik van internet was in 2025 het hoogst voor bedrijven in de financiële dienstverlening. In deze bedrijfstak heeft 100 procent van het personeel internettoegang voor werkdoeleinden. Andere bedrijfstakken met een relatief hoog gebruik van internet waren informatie en communicatie (99 procent), verhuur en handel van onroerend goed (98 procent), specialistische zakelijke diensten (97 procent), en gezondheids- en welzijnszorg (94 procent). In de horeca was het gebruik van internet door personeel het laagst (57 procent).

Telewerken mogelijk bij 80 procent van de bedrijven

In 2025 ondersteunde 80 procent van de bedrijven met 10 of meer werkzame personen telewerken. Dit aandeel is ten opzichte van 2022 niet gewijzigd. Telewerken betekent hier dat medewerkers buiten de bedrijfsvestiging toegang hebben tot documenten of software van het bedrijf. Het gaat daarbij dus niet alleen om toegang tot e-mail. In 2005 was het bij slechts 36 procent van de bedrijven mogelijk om te telewerken. In 2015 was dit aandeel al opgelopen tot 74 procent.

Het aandeel bedrijven waar telewerken wordt ondersteund was in 2025 het hoogst in de verhuur en handel van onroerend goed (98 procent). Ook bedrijven actief in de informatie en communicatie en de financiële dienstverlening ondersteunden telewerken vaak (beide 95 procent). In de horeca lag dit aandeel het laagst (58 procent).

Als een bedrijf telewerken ondersteunt, hebben vaak niet alle medewerkers die mogelijkheid. Het type werk laat dat immers niet altijd toe. In 2025 had 61 procent van de werkzame personen buiten de bedrijfsvestiging toegang tot documenten of software van het bedrijf. Een paar jaar eerder, in 2021, was dat aandeel nog 50 procent. Telewerken heeft de afgelopen 20 jaar een enorme vlucht genomen. In 2005 was het aandeel telewerkers nog 9 procent. Tien jaar later, in 2015, was dit al 26 procent. In de periode 2020-2022, ten tijde van de coronapandemie, was er een aanzienlijke toename van het aandeel telewerkers. In deze periode nam het aandeel toe van 38 tot 61 procent. 

Ruim een kwart bedrijven met elektronische verkopen

In 2024 had 27 procent van de Nederlandse bedrijven van 10 of meer werkzame personen elektronische verkopen via een website of app en/of EDI. Verkoop via een website of app was gebruikelijker dan verkoop via EDI. Zo verkocht 23 procent van de bedrijven goederen of diensten via een website of app, tegenover 7 procent via EDI. Het aandeel bedrijven met elektronische verkopen is sinds 2014 niet sterk veranderd; het bedroeg toen reeds 24 procent.

In 2024 was het aandeel bedrijven met elektronische verkopen het hoogst in de handel (50 procent) en horeca (37 procent). In de bouwnijverheid was het aandeel bedrijven met elektronische verkopen het laagst (8 procent).

Toename gebruik AI-technologie

In 2025 gebruikte 33 procent van de bedrijven met 10 of meer werkzame personen één of meer van acht specifieke AI-technologieën, zoals spraakherkenning, machine learning en afbeelding- of gezichtsherkenning. In 2024 was dit nog 23 procent en in 2023 14 procent.  

Van de uitgevraagde technologieën werden in 2025 textmining en natural language generation het vaakst gebruikt. Textmining betreft technologie waarmee geschreven taal wordt geanalyseerd. Bij natural language generation gaat het om technologie waarmee gesproken of geschreven taal wordt gegenereerd. In 2025 gebruikte 22 procent van de bedrijven met 10 of meer werkzame personen textmining en 16 procent natural language generation. Een jaar eerder (in 2024) was het gebruik van deze AI-technologieën lager: 14 procent voor textmining en 12 procent voor natural language generation. 

Bedrijven met 10 of meer werkzame personen in de bedrijfstak informatie en communicatie gebruikten met 70 procent het vaakst een of meer AI-technologieën in 2025. Ook bedrijven in de financiële dienstverlening (59 procent) en specialistische zakelijke dienstverlening (55 procent) gebruikten relatief vaak AI. De horeca, vervoer en opslag, en bouwnijverheid pasten dit het minst vaak toe (16 tot 21 procent).

Van alle bedrijven heeft 10 procent in 2025 geen AI-technologie gebruikt, maar het wel overwogen. Een jaar eerder was dat 9 procent.