Toename online gebruik van overheidswebsites

mensen lopen langs abri met affiche belastingdienst waarop men wordt aangespoord weer aangifte te doen
Bijna drie kwart van de Nederlanders van 12 jaar of ouder maakte in 2017 gebruik van een overheidswebsite. Een jaar eerder lag dat aantal 4 procentpunten lager. Nederlanders waren op deze sites vooral op zoek naar informatie. Dat blijkt uit de laatste cijfers van het CBS-onderzoek ICT-gebruik, huishoudens en personen.

Gebruik soort overheidswebsites door Nederlanders van 12 jaar of ouder (%)
 20172016
Totaal7369
Overheidsinstanties6863
Andere publieke instanties5451
 

In 2017 bezocht 73 procent van de Nederlanders een overheidswebsite. Dat zijn zo’n 10,7 miljoen mensen. Onder overheidswebsites vallen onder andere sites van burgerzaken van gemeenten of de belastingdienst, webpagina’s waar adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven, waar informatie te vinden is over sociale voorzieningen of waar alles te vinden is over officiële documenten zoals paspoort, rijbewijs, trouw- of geboorteakte.

Ook websites van andere publieke instanties worden tot overheidswebsites gerekend, zoals de websites van waterleveranciers, gezondheids- en onderwijsinstellingen.

Doel gebruik overheidswebsites door Nederlanders van 12 jaar of ouder (%)
 20172016
Informatie zoeken6865
Documenten terugsturen5149
Documenten downloaden4743
 

Vooral informatie zoeken

Van de Nederlanders die websites van overheden en publieke instanties bezochten was ruim twee derde op zoek naar informatie. Bijna de helft heeft documenten gedownload, iets meer dan de helft stuurde documenten via internet terug.

Websites van overheidsinstanties werden door meer mensen geraadpleegd dan websites van andere publieke instanties, respectievelijk 68 procent tegen 54 procent.

Gebruik van overheidswebsites door Nederlanders van 12 jaar of ouder, 2017 (%)
 
Opleidingsniveau
Hoog92,3
Middelbaar80,4
Laag47,7
Leeftijd
25 tot 45 85,4
45 tot 65 79,3
65 tot 75 66,3
12 tot 25 63,3
75 jaar of ouder33,6
Geslacht
Man75,7
Vrouw69,7

Vooral hoogopgeleiden gebruiken overheidssites

85 procent van de 25- tot 45-jarigen maakte in 2017 gebruik van een overheidswebsite.
Hoogopgeleiden gebruikten deze websites vaker dan middelbaar- of laagopgeleiden. Het percentage hoogopgeleiden dat de sites bezocht is twee keer zo groot als het percentage laagopgeleiden.

Mannen hebben vaker via internet contact met overheidsinstanties en andere publieke instanties dan vrouwen. Ongeveer 76 procent van de mannen maakte gebruik van een overheidswebsite, en bijna 70 procent van de vrouwen.

Nederland in de EU niet in top drie gebruik overheidssites

Hoewel Nederlanders in 2017 koplopers zijn in internetgebruik binnen de Europese Unie, staan ze niet op de eerste plaats als het gaat om het gebruik van overheidswebsites. Ons land valt net buiten de top drie van landen waar de burgers het meest op overheidswebsites te vinden zijn.

Volgens de Europese onderzoeksmethode heeft 79 procent van de Nederlanders tussen 16 en 75 jaar van de digitale overheid gebruik gemaakt. Denemarken, Zweden en Finland scoorden in 2017 hoger, 83 procent of meer. Het aandeel was in veel Zuid- en Oost-Europese landen aanzienlijk kleiner.

In de Europese Unie gebruikte 49 procent van de burgers een overheidswebsite.