ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021

Bewerk tabel Download volledige dataset Toon toelichting

ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT ICT-specialisten in dienst ICT-spec. ontw. en onderhoud software (% van werkzame personen) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt voor Office software (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt voor Boekhouding software (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt voor ERP software (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt voor Klantbeheer software (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt voor Veiligheidssoftware (% van bedrijven) Software / ICT applicaties ERP-software (% van bedrijven) Software / ICT applicaties CRM-Software Opslag klantgegevens (% van bedrijven) Software / ICT applicaties CRM-Software Analyse klantgegevens (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Eigen werknemers ontwikkeld (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Commercieel zelf aangepast (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Open source zelf aangepast (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Commercieel gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Extern ontwikkeld (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Anti-virussoftware (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Updaten software/besturingssysteem (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Bedrijven met toename van Toegang tot software van buiten (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Toegang tot software van buiten Totaal niet (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Toegang tot software van buiten Gedeeltelijk (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Toegang tot software van buiten Volledig (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 2 44 44 20 31 40 34 47 22 3 3 3 5 4 95 93 37 4 18 15
10 tot 50 werkzame personen C Industrie 0 35 34 18 21 34 50 49 23 1 2 1 3 4 97 94 33 3 17 14
10 tot 50 werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 2 35 30 16 15 24 42 37 13 5 4 3 4 4 92 92 33 1 16 16
10 tot 50 werkzame personen F Bouwnijverheid 0 30 27 12 11 31 30 33 8 0 1 0 3 2 96 92 31 4 17 10
10 tot 50 werkzame personen G Handel 1 46 41 26 34 40 48 57 31 2 3 3 5 5 96 95 42 4 21 18
10 tot 50 werkzame personen H Vervoer en opslag 0 33 34 17 20 32 24 29 13 0 1 1 3 4 96 91 31 2 15 14
10 tot 50 werkzame personen I Horeca 0 25 29 4 10 20 5 15 8 0 0 0 3 2 88 81 8 1 6 1
10 tot 50 werkzame personen J Informatie en communicatie 14 74 72 40 64 67 51 79 52 17 12 13 12 7 94 97 54 9 25 19
10 tot 50 werkzame personen K Financiële dienstverlening 4 54 41 17 47 47 39 68 36 7 8 7 10 9 96 96 64 7 28 30
10 tot 50 werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 0 76 68 28 60 63 35 65 30 2 0 2 4 4 98 96 73 7 38 29
10 tot 50 werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 2 65 68 31 51 59 37 67 30 5 4 4 8 6 97 98 58 6 27 25
10 tot 50 werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 1 46 48 18 31 42 22 40 17 2 2 2 4 5 95 92 26 3 13 10
10 tot 50 werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 0 47 50 15 37 46 17 39 9 1 1 1 4 4 97 96 36 4 18 14
10 tot 50 werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 1 38 37 19 25 33 33 42 22 1 2 2 4 4 94 90 31 3 16 13
10 tot 50 werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 1 57 60 26 43 52 31 56 25 4 3 3 6 5 96 95 45 5 21 19
10 tot 50 werkzame personen ICT-sector 12 74 68 43 63 67 54 78 50 16 11 13 12 7 94 96 53 9 26 18
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 2 57 43 29 38 48 64 63 37 6 6 5 10 10 98 97 63 5 31 27
50 tot 250 werkzame personen C Industrie 1 49 26 18 26 39 87 65 36 6 6 5 10 10 99 98 75 3 35 37
50 tot 250 werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 2 68 36 27 31 58 68 52 36 6 8 5 8 9 99 99 80 7 48 26
50 tot 250 werkzame personen F Bouwnijverheid 0 52 25 22 24 40 75 58 27 2 5 2 9 9 98 99 68 6 44 18
50 tot 250 werkzame personen G Handel 1 52 37 26 31 44 68 63 45 5 6 4 10 11 98 96 64 4 31 29
50 tot 250 werkzame personen H Vervoer en opslag 1 50 42 27 27 43 57 53 23 3 4 1 9 9 98 98 62 5 34 23
50 tot 250 werkzame personen I Horeca 0 45 49 20 28 43 34 43 30 2 3 1 7 6 90 92 41 4 19 18
50 tot 250 werkzame personen J Informatie en communicatie 10 83 65 54 72 72 70 85 64 27 21 19 22 15 100 100 65 6 26 33
50 tot 250 werkzame personen K Financiële dienstverlening 9 66 40 17 41 50 36 77 63 13 19 5 12 14 98 100 77 8 28 42
50 tot 250 werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 1 67 66 43 58 59 85 83 31 5 5 1 9 17 100 100 67 13 34 20
50 tot 250 werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 2 70 59 43 53 61 65 77 47 12 13 12 20 16 99 99 65 8 29 28
50 tot 250 werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 1 56 51 30 44 50 40 60 34 2 2 1 5 6 95 94 46 4 22 19
50 tot 250 werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 0 68 71 41 57 60 41 49 10 3 2 1 6 2 98 97 64 6 34 23
50 tot 250 werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 1 51 40 26 30 44 62 58 38 4 5 3 10 10 97 96 60 4 30 26
50 tot 250 werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 1 61 54 35 47 54 50 67 39 6 7 5 11 10 96 96 53 6 25 22
50 tot 250 werkzame personen ICT-sector 10 83 65 52 70 71 72 87 64 26 20 19 21 15 100 100 67 7 31 29
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 2 72 51 39 49 59 75 70 45 13 13 9 21 21 99 99 74 6 35 33
250 of meer werkzame personen C Industrie 2 68 32 25 41 49 92 73 54 15 16 9 24 27 99 98 84 7 40 37
250 of meer werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 4 74 24 26 18 31 96 46 18 13 8 10 3 5 100 100 67 15 37 15
250 of meer werkzame personen F Bouwnijverheid 1 77 36 27 46 65 96 79 44 10 13 8 22 24 100 99 72 10 32 30
250 of meer werkzame personen G Handel 1 70 39 32 44 54 87 73 61 14 11 9 22 21 100 100 77 5 38 33
250 of meer werkzame personen H Vervoer en opslag 1 64 40 23 34 42 73 69 41 14 14 9 19 20 100 100 78 4 34 40
250 of meer werkzame personen I Horeca 0 70 54 37 42 61 53 65 60 0 4 0 10 7 100 100 70 4 27 39
250 of meer werkzame personen J Informatie en communicatie 2 87 70 55 75 74 75 90 77 42 32 29 30 25 100 100 59 4 17 38
250 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 16 76 49 44 69 63 60 87 75 50 52 36 42 57 100 100 77 4 23 50
250 of meer werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 1 93 39 22 35 80 93 87 50 9 17 9 37 46 100 100 65 0 28 37
250 of meer werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 3 76 52 44 48 68 84 86 65 30 34 25 40 39 99 99 73 7 39 27
250 of meer werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 1 67 59 42 53 60 58 74 47 5 6 3 13 13 98 98 61 5 30 26
250 of meer werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 0 74 71 57 56 66 63 55 14 2 4 2 17 14 99 99 79 6 40 33
250 of meer werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 1 68 41 30 41 51 80 71 56 12 11 8 20 19 100 100 76 5 36 36
250 of meer werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 1 70 57 42 52 63 66 78 52 12 14 9 21 20 99 98 65 6 33 26
250 of meer werkzame personen ICT-sector 3 82 57 52 72 72 85 86 78 42 39 31 36 27 100 100 56 6 19 31
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 2 48 44 23 33 43 41 51 26 4 4 3 6 6 96 94 43 4 21 17
10 of meer werkzame personen C Industrie 1 40 32 18 23 36 61 54 28 3 4 2 6 7 98 95 46 3 22 21
10 of meer werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 4 49 31 20 20 35 55 43 20 6 6 4 5 6 95 95 50 4 27 19
10 of meer werkzame personen F Bouwnijverheid 0 34 27 14 14 33 38 38 12 1 2 1 4 3 97 93 38 4 21 12
10 of meer werkzame personen G Handel 1 47 40 26 34 41 52 58 34 3 3 3 6 6 97 95 46 4 23 20
10 of meer werkzame personen H Vervoer en opslag 1 38 36 19 22 35 33 35 16 1 3 1 5 5 97 93 39 3 20 17
10 of meer werkzame personen I Horeca 0 27 31 6 11 22 8 17 10 0 0 0 3 2 88 82 11 2 7 2
10 of meer werkzame personen J Informatie en communicatie 8 76 71 43 66 68 55 80 55 19 14 15 14 9 95 98 56 9 25 22
10 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 15 59 41 20 48 50 41 72 46 14 16 10 14 15 97 97 68 7 27 35
10 of meer werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 1 75 67 31 59 63 47 69 31 3 2 2 6 8 99 97 72 8 37 27
10 of meer werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 2 66 66 33 51 59 42 69 33 6 6 5 10 8 97 98 59 6 28 26
10 of meer werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 1 50 49 23 36 45 29 47 24 2 2 2 5 5 95 93 33 4 16 13
10 of meer werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 0 53 55 23 42 50 25 42 10 1 1 1 6 5 98 97 45 5 23 17
10 of meer werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 1 41 37 20 26 35 38 45 26 2 3 2 5 5 95 91 37 3 18 15
10 of meer werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 1 59 59 28 44 53 36 59 29 5 4 4 8 7 96 95 47 5 23 20
10 of meer werkzame personen ICT-sector 8 75 67 45 64 68 58 80 53 18 14 14 15 9 95 97 55 8 27 20
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2021. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2021.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".

Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.

Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
ICT-specialisten in dienst
ICT-spec. ontw. en onderhoud software
Percentage ICT-specialisten in loondienst voor de ontwikkeling of het onderhoud van software voor bedrijven die minimaal één ICT-specialist in dienst hebben
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt voor
Bedrijven die clouddiensten gebruiken voor de volgende doeleinden:
Office software
Office software, zoals tekstverwerkers, spreadsheetprogramma’s als clouddienst
Boekhouding software
Software voor boekhouding of financieel beheer als clouddienst
ERP software
Software om Enterprise Resource Planning (ERP) te beheren (als clouddienst)
Klantbeheer software
Software om informatie over klanten te beheren (ook wel Customer Relationship Management of CRM software) als clouddienst
Veiligheidssoftware
Veiligheidssoftware, zoals antivirus programmatuur, network acces control (als clouddienst)
Software / ICT applicaties
ERP-software
Bedrijven met Enterprise Resource Planning (ERP) software. ERP-software integreert systematisch de gegevens van de verschillende bedrijfsonderdelen zoals inkoop, planning, logistiek en productie.
CRM-Software
Customer Relationship Management (CRM) software. CRM-software verzamelt, analyseert en verspreidt bedrijfsbreed klantgegevens om de verkoopmogelijkheden van de organisatie te vergroten; ook cross selling.
Opslag klantgegevens
Bedrijven met CRM-software voor opslag/distributie van klantgegevens binnen het bedrijf.
Analyse klantgegevens
Bedrijven met CRM-software die klantgegevens analyseert teneinde de marketingstrategieën van het bedrijf te optimaliseren, waaronder prijsbepaling, keuze distributiekanalen, promotieactiviteiten en dergelijke.
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI-software ontwikkeld door
Manieren hoe bedrijf de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen heeft verkregen.
Eigen werknemers ontwikkeld
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen ontwikkeld door eigen werknemers.
Commercieel zelf aangepast
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen verkregen als commerciële software of systemen en die aangepast door eigen medewerkers.
Open source zelf aangepast
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen verkregen als open-source software of systemen en die aangepast door eigen medewerkers
Commercieel gebruikt
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen als commerciële software of gebruiksklare systemen aangeschaft, inclusief voorbereiden waar het al in een gekocht artikel of systeem was verwerkt.
Extern ontwikkeld
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen laten ontwikkelen of aanpassen door ingehuurde externe leveranciers.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Anti-virussoftware
Het gebruik van antivirussoftware betreft zowel gratis als betaalde software.
Updaten software/besturingssysteem
Up-to-date houden van de software en het besturingssysteem
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Bedrijven met toename van
Bedrijven met toename van percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot ICT-systeem van het bedrijf van buiten o.a. bedrijfsemail, software en online vergaderingen.
Toegang tot software van buiten
Bedrijven die tijdens 2020 een toename hadden van het percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot software of documenten op het ICT-systeem van het bedrijf van buiten.
Covid-19 als oorzaak toename
Mate van oorzaak van Covid voor toename van percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot o.a. bedrijfsemail, software en online vergaderingen.
Toegang tot software van buiten
Mate van oorzaak van Covid-19 voor toename van percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot software en documenten van buiten.
Totaal niet
Gedeeltelijk
Volledig