Psycho-sociale arbeidsbelasting werknemers; beroep

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Beroep Marges Emotioneel belastend werk Emotioneel moeilijke werksituaties (%) Emotioneel belastend werk Emotioneel veeleisend werk (%) Emotioneel belastend werk Emotioneel betrokken bij werk (%) Slachtofferschap op werk (tot 2022) Ongewenste seksuele aandacht Van klanten (tot 2022) (%) Slachtofferschap op werk (tot 2022) Intimidatie Door klanten (tot 2022) (%) Slachtofferschap op werk (tot 2022) Lichamelijk geweld Door klanten (tot 2022) (%) Slachtofferschap op werk (tot 2022) Pesten Door klanten (tot 2022) (%) Slachtofferschap op werk (tot 2022) Pesten Door leidinggevenden of collega's (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Ongewenste seksuele aandacht Van klanten (vanaf 2022) (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Intimidatie Door klanten (vanaf 2022) (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Lichamelijk geweld Door klanten (vanaf 2022) (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Pesten Door klant, leidinggevende of collega (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Pesten Door klanten (vanaf 2022) (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Pesten Door leidinggevenden (%) Slachtofferschap op werk (vanaf 2022) Pesten Door collega's (%) Psychische vermoeidheid door het werk ’s Ochtends moe voelen (%)
011 Docenten Waarde 11,9 24,9 28,8 . . . . . 1,2 8,8 3,9 6,1 2,0 2,0 2,4 27,0
Ondergrens 95%-interval 10,1 22,5 26,3 . . . . . 0,7 7,3 2,9 4,9 1,3 1,3 1,7 25,3
Bovengrens 95%-interval 13,9 27,4 31,5 . . . . . 2,2 10,6 5,1 7,7 3,1 3,1 3,5 28,8
0111 Docenten hoger onderwijs en hoog... Waarde 8,0 16,1 25,7 . . . . . 2,8 7,4 1,2 8,7 2,8 4,0 3,7 32,1
Ondergrens 95%-interval 4,7 11,3 19,7 . . . . . 1,0 4,0 0,3 5,1 1,0 1,8 1,6 27,3
Bovengrens 95%-interval 13,3 22,4 32,8 . . . . . 7,6 13,4 4,9 14,4 7,5 8,5 8,3 37,4
0112 Docenten beroepsgerichte vakken ... Waarde 8,4 20,6 16,1 . . . . . 1,5 5,6 0,7 7,1 0,6 3,0 3,5 23,6
Ondergrens 95%-interval 4,5 13,9 10,2 . . . . . 0,2 2,5 0,1 3,4 0,1 0,9 1,3 18,2
Bovengrens 95%-interval 15,1 29,5 24,5 . . . . . 10,1 11,8 5,0 13,9 3,9 9,1 9,4 30,0
0113 Docenten algemene vakken secunda... Waarde 16,1 34,6 32,7 . . . . . 1,8 12,6 3,3 7,4 3,8 0,3 3,3 30,2
Ondergrens 95%-interval 12,0 29,1 27,3 . . . . . 0,7 9,0 1,7 4,7 2,0 0,0 1,7 26,5
Bovengrens 95%-interval 21,1 40,6 38,7 . . . . . 4,8 17,4 6,4 11,4 7,2 2,3 6,4 34,3
0114 Leerkrachten basisonderwijs Waarde 12,8 27,9 35,8 . . . . . 0,3 9,2 6,4 5,4 1,3 2,1 1,8 25,7
Ondergrens 95%-interval 9,9 23,8 31,4 . . . . . 0,0 7,0 4,5 3,6 0,6 1,0 0,9 22,9
Bovengrens 95%-interval 16,2 32,3 40,5 . . . . . 1,8 12,1 9,0 8,0 2,8 4,3 3,3 28,6
021 Auteurs en kunstenaars Waarde 5,3 11,5 21,2 . . . . . 3,3 6,0 2,3 6,7 1,7 2,6 2,4 28,2
Ondergrens 95%-interval 2,6 7,0 15,0 . . . . . 1,2 3,1 0,7 3,5 0,4 0,8 1,0 23,3
Bovengrens 95%-interval 10,7 18,3 29,0 . . . . . 8,9 11,1 7,1 12,5 6,7 7,9 5,8 33,6
022 Vakspecialisten op artistiek en c. Waarde 2,6 5,7 12,7 . . . . . 0,9 1,9 0,9 4,3 0,0 3,8 1,3 28,4
Ondergrens 95%-interval 0,9 2,9 8,2 . . . . . 0,1 0,6 0,1 2,0 0,0 1,6 0,3 23,6
Bovengrens 95%-interval 7,0 10,7 19,2 . . . . . 6,2 6,0 6,2 9,1 . 8,5 5,1 33,8
041 Specialisten bedrijfsbeheer en ad. Waarde 5,7 8,3 11,7 . . . . . 0,8 2,8 0,2 4,7 0,5 1,6 2,6 25,2
Ondergrens 95%-interval 4,7 7,0 10,3 . . . . . 0,4 2,1 0,1 3,7 0,2 1,1 2,0 23,7
Bovengrens 95%-interval 7,0 9,7 13,4 . . . . . 1,4 3,7 0,5 5,8 0,9 2,3 3,5 26,8
0412 Financieel specialisten en economen Waarde 4,7 9,0 10,8 . . . . . 1,3 3,6 0,3 2,7 0,7 1,2 1,2 25,1
Ondergrens 95%-interval 2,6 5,9 7,4 . . . . . 0,3 1,7 0,0 1,3 0,2 0,4 0,4 21,4
Bovengrens 95%-interval 8,2 13,4 15,6 . . . . . 5,6 7,4 2,3 5,8 2,9 3,8 3,6 29,3
0415 Specialisten personeels- en loop. Waarde 7,7 13,0 12,1 . . . . . 2,3 6,0 0,5 6,3 0,6 1,5 3,6 26,4
Ondergrens 95%-interval 5,2 9,7 9,0 . . . . . 1,1 3,9 0,1 4,0 0,1 0,6 1,9 22,9
Bovengrens 95%-interval 11,2 17,2 16,1 . . . . . 5,0 9,2 1,9 9,8 2,2 3,8 6,7 30,2
042 Vakspecialisten bedrijfsbeheer en... Waarde 3,6 5,0 8,5 . . . . . 0,4 4,8 0,1 3,3 0,1 1,0 2,5 21,6
Ondergrens 95%-interval 2,6 3,8 6,9 . . . . . 0,1 3,7 0,0 2,3 0,0 0,5 1,6 19,8
Bovengrens 95%-interval 5,1 6,6 10,4 . . . . . 1,1 6,3 0,9 4,7 0,5 1,9 3,8 23,5
0433 Receptionisten en telefonisten Waarde 7,9 11,9 10,7 . . . . . 2,9 16,5 1,2 6,4 1,4 1,1 3,6 24,8
Ondergrens 95%-interval 5,4 8,9 7,9 . . . . . 1,6 13,2 0,4 4,2 0,5 0,4 2,1 21,9
Bovengrens 95%-interval 11,3 15,9 14,4 . . . . . 5,2 20,6 3,5 9,7 3,8 2,8 6,2 28,0
061 Overheidsambtenaren en -bestuurders Waarde 8,8 14,1 8,2 . . . . . 0,6 16,1 0,4 7,7 1,5 2,3 5,3 23,4
Ondergrens 95%-interval 6,0 10,5 5,7 . . . . . 0,1 12,5 0,1 5,2 0,6 1,1 3,2 20,2
Bovengrens 95%-interval 12,6 18,6 11,6 . . . . . 2,3 20,5 1,4 11,3 3,7 4,9 8,6 26,9
0612 Overheidsambtenaren Waarde 7,7 12,9 7,2 . . . . . 0,7 18,0 0,5 7,0 1,8 3,0 4,0 25,9
Ondergrens 95%-interval 4,9 9,0 4,5 . . . . . 0,2 13,7 0,1 4,4 0,7 1,4 2,1 22,0
Bovengrens 95%-interval 11,9 18,1 11,2 . . . . . 2,9 23,3 1,9 11,0 4,7 6,4 7,5 30,1
062 Juristen Waarde 6,1 12,6 6,0 . . . . . 1,4 7,5 0,9 5,5 0,0 0,9 4,2 29,6
Ondergrens 95%-interval 3,5 8,7 3,6 . . . . . 0,4 4,7 0,2 2,8 0,0 0,2 1,9 25,2
Bovengrens 95%-interval 10,4 17,9 9,8 . . . . . 4,9 11,8 3,5 10,6 . 3,4 9,3 34,4
0621 Juristen Waarde 6,1 12,6 6,0 . . . . . 1,4 7,5 0,9 5,5 0,0 0,9 4,2 29,6
Ondergrens 95%-interval 3,5 8,7 3,6 . . . . . 0,4 4,7 0,2 2,8 0,0 0,2 1,9 25,2
Bovengrens 95%-interval 10,4 17,9 9,8 . . . . . 4,9 11,8 3,5 10,6 . 3,4 9,3 34,4
0711 Biologen en natuurwetenschappers Waarde 2,6 5,5 10,3 . . . . . 0,0 1,2 0,6 3,6 0,1 2,6 1,1 27,0
Ondergrens 95%-interval 1,0 3,0 6,8 . . . . . 0,0 0,4 0,1 1,7 0,0 1,0 0,3 22,8
Bovengrens 95%-interval 6,4 9,9 15,5 . . . . . . 3,7 4,1 7,4 0,6 6,3 4,0 31,7
0714 Architecten Waarde 7,2 6,4 15,9 . . . . . 0,0 0,7 0,0 5,0 0,6 0,6 2,6 29,0
Ondergrens 95%-interval 3,6 3,3 10,5 . . . . . 0,0 0,1 0,0 2,3 0,1 0,1 1,0 24,2
Bovengrens 95%-interval 14,0 12,1 23,4 . . . . . . 4,6 . 10,4 4,3 4,4 6,9 34,3
072 Vakspecialisten natuur en techniek Waarde 3,7 6,2 9,9 . . . . . 0,1 3,3 0,2 7,1 0,3 1,5 5,2 21,3
Ondergrens 95%-interval 2,4 4,5 7,7 . . . . . 0,0 2,2 0,1 5,3 0,1 0,8 3,7 19,1
Bovengrens 95%-interval 5,6 8,5 12,6 . . . . . 0,8 5,0 1,0 9,5 1,3 2,8 7,3 23,6
078 Hulpkrachten bouw en industrie Waarde 6,2 4,2 6,6 . . . . . 0,5 0,5 0,0 6,7 0,0 0,9 5,1 28,9
Ondergrens 95%-interval 2,9 1,7 3,3 . . . . . 0,1 0,1 0,0 3,3 0,0 0,1 2,2 23,2
Bovengrens 95%-interval 12,8 10,2 12,5 . . . . . 3,8 3,7 . 13,1 . 5,8 11,3 35,4
0781 Hulpkrachten bouw en industrie Waarde 6,2 4,2 6,6 . . . . . 0,5 0,5 0,0 6,7 0,0 0,9 5,1 28,9
Ondergrens 95%-interval 2,9 1,7 3,3 . . . . . 0,1 0,1 0,0 3,3 0,0 0,1 2,2 23,2
Bovengrens 95%-interval 12,8 10,2 12,5 . . . . . 3,8 3,7 . 13,1 . 5,8 11,3 35,4
081 Specialisten ICT Waarde 3,5 5,1 10,6 . . . . . 0,1 0,7 0,0 4,1 0,3 1,0 3,2 27,9
Ondergrens 95%-interval 2,6 3,9 9,0 . . . . . 0,0 0,4 0,0 3,1 0,1 0,5 2,3 26,1
Bovengrens 95%-interval 4,9 6,5 12,5 . . . . . 0,5 1,3 . 5,5 0,8 1,8 4,5 29,8
0812 Databank- en netwerkspecialisten Waarde 4,4 6,8 10,8 . . . . . 0,0 0,7 0,0 6,7 0,0 1,4 5,8 29,5
Ondergrens 95%-interval 2,3 4,0 7,2 . . . . . 0,0 0,2 0,0 3,9 0,0 0,4 3,2 25,6
Bovengrens 95%-interval 8,5 11,2 15,8 . . . . . . 2,8 . 11,4 . 4,8 10,2 33,8
082 Vakspecialisten ICT Waarde 4,8 6,4 5,5 . . . . . 0,8 3,3 0,0 4,8 1,3 0,7 2,7 22,1
Ondergrens 95%-interval 1,9 2,8 2,6 . . . . . 0,1 1,1 0,0 2,1 0,2 0,1 1,0 17,2
Bovengrens 95%-interval 11,7 13,8 11,2 . . . . . 5,8 9,0 . 10,7 8,9 4,7 7,3 27,9
092 Hulpkrachten landbouw Waarde . . . . . . . . . . . . . . . .
Ondergrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . .
Bovengrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . .
101 Artsen, therapeuten en gespeciali... Waarde 22,1 37,4 18,6 . . . . . 10,5 25,7 6,9 5,5 1,7 0,9 3,0 26,0
Ondergrens 95%-interval 19,5 34,4 16,2 . . . . . 8,7 23,0 5,5 4,1 1,0 0,5 2,0 24,0
Bovengrens 95%-interval 24,9 40,6 21,3 . . . . . 12,6 28,6 8,7 7,2 2,8 1,8 4,5 28,1
1013 Fysiotherapeuten Waarde 9,8 29,1 15,2 . . . . . 7,6 15,1 2,0 3,2 0,0 0,9 2,0 27,2
Ondergrens 95%-interval 6,6 23,3 10,9 . . . . . 4,7 10,7 0,8 1,3 0,0 0,2 0,6 23,1
Bovengrens 95%-interval 14,5 35,7 20,7 . . . . . 12,2 20,8 4,6 7,6 . 4,2 6,5 31,8
102 Specialisten op maatschappelijk g... Waarde 29,6 54,0 27,0 . . . . . 6,6 24,5 5,5 4,7 1,2 1,5 2,9 27,7
Ondergrens 95%-interval 25,8 49,6 23,3 . . . . . 4,6 21,0 3,8 3,0 0,6 0,6 1,6 25,0
Bovengrens 95%-interval 33,8 58,3 31,0 . . . . . 9,3 28,4 7,9 7,3 2,7 3,7 5,3 30,6
103 Vakspecialisten gezondheidszorg Waarde 12,2 19,0 13,0 . . . . . 7,3 19,8 6,0 8,8 1,9 1,0 5,8 23,9
Ondergrens 95%-interval 9,9 16,2 10,7 . . . . . 5,6 17,1 4,5 6,9 1,1 0,5 4,3 21,6
Bovengrens 95%-interval 14,8 22,2 15,8 . . . . . 9,5 22,9 8,0 11,2 3,2 2,0 7,9 26,2
1031 Laboranten Waarde . . . . . . . . . . . . . . . 20,5
Ondergrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . 14,0
Bovengrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . 29,1
1032 Apothekersassistenten Waarde . . . . . . . . . . . . . . . 28,7
Ondergrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . 21,7
Bovengrens 95%-interval . . . . . . . . . . . . . . . 36,8
1034 Medisch praktijkassistenten Waarde 8,2 16,0 11,4 . . . . . 3,0 18,3 1,2 7,4 1,5 0,8 5,4 23,4
Ondergrens 95%-interval 5,3 11,6 7,8 . . . . . 1,4 13,8 0,4 4,6 0,5 0,2 3,1 19,6
Bovengrens 95%-interval 12,5 21,6 16,4 . . . . . 6,2 24,0 3,9 11,7 4,6 3,2 9,3 27,8
1035 Medisch vakspecialisten Waarde 9,6 13,0 10,8 . . . . . 6,6 7,6 3,1 6,9 1,2 0,5 4,3 19,4
Ondergrens 95%-interval 6,0 8,9 7,0 . . . . . 3,6 4,4 1,4 4,0 0,3 0,1 2,2 15,5
Bovengrens 95%-interval 15,1 18,7 16,3 . . . . . 11,8 12,8 7,0 11,6 4,7 3,6 8,5 24,0
1114 Kappers en schoonheidsspecialisten Waarde . . . . . . . . . . . . . . . 23,9
Bron: CBS/TNO ©,
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat gegevens over de psychosociale arbeidsbelasting (PSA) van de Nederlandse werknemer van 15 tot 75 jaar, naar beroepsniveau en beroepsrichting. In de tabel worden cijfers gepresenteerd over werkdruk, zelfstandigheid in het werk, emotioneel belastend werk, psychische vermoeidheid door het werk, slachtofferschap op het werk en ervaren discriminatie op het werk.

Vanaf het verslagjaar 2022 verschilt de wijze waarop gegevens voor de NEA zijn verzameld en verwerkt op enkele punten van eerdere verslagjaren. Daardoor zijn de cijfers vanaf 2022 mogelijk niet in alle gevallen vergelijkbaar met de cijfers tot en met 2021. Meer informatie is beschikbaar in de onderzoeksbeschrijving van de NEA 2022 (zie paragraaf 4).

Alle cijfers zijn gebaseerd op ten minste 100 waarnemingen.

Gegevens beschikbaar vanaf: 2014.

Status van de cijfers:
Cijfers in deze tabel zijn definitief.

Wijzigingen per 15 april 2026:
De jaarcijfers over 2025 zijn toegevoegd.

Wijzigingen per 10 december 2025:
De cijfers naar beroep zijn voor 2024 gecorrigeerd. Deze cijfers waren in de vorige versie van deze tabel gebaseerd op een onvolledig bestand waarin nog niet alle beroepen getypeerd waren.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
In mei verschijnen de cijfers over het voorafgaande jaar.

Toelichting onderwerpen

Emotioneel belastend werk
Emotioneel belastend werk, bijvoorbeeld doordat er emotioneel moeilijke situaties zijn op het werk of het werk emotioneel veeleisend is.
Emotioneel moeilijke werksituaties
Enquêtevraag: Brengt uw werk u in emotioneel moeilijke situaties?
Antwoordcategorieën:
Nooit.
Soms.
Vaak.
Altijd.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorie: Vaak en altijd.

In 2021 en 2020 is deze vraag niet gesteld aan werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum stil lag/niet mocht worden uitgevoerd vanwege coronamaatregelen. Het betreft 0,5 procent van alle werknemers in 2021 en 2,5 procent in 2020. Binnen bedrijfstakken, beroepen, leeftijdsklassen en andere kenmerken kan dit percentage hoger of lager uitvallen. Het cijfer is berekend voor werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum niet stil lag vanwege coronamaatregelen.
Emotioneel veeleisend werk
Enquêtevraag: Is uw werk emotioneel veeleisend?
Antwoordcategorieën:
Nooit.
Soms.
Vaak.
Altijd.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorie: Vaak en altijd.

In 2021 en 2020 is deze vraag niet gesteld aan werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum stil lag/niet mocht worden uitgevoerd vanwege coronamaatregelen. Het betreft 0,5 procent van alle werknemers in 2021 en 2,5 procent in 2020. Binnen bedrijfstakken, beroepen, leeftijdsklassen en andere kenmerken kan dit percentage hoger of lager uitvallen. Het cijfer is berekend voor werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum niet stil lag vanwege coronamaatregelen.
Emotioneel betrokken bij werk
Enquêtevraag: Raakt u emotioneel betrokken bij uw werk?
Antwoordcategorieën:
Nooit.
Soms.
Vaak.
Altijd.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorie: Vaak en altijd.

In 2021 en 2020 is deze vraag niet gesteld aan werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum stil lag/niet mocht worden uitgevoerd vanwege coronamaatregelen. Het betreft 0,5 procent van alle werknemers in 2021 en 2,5 procent in 2020. Binnen bedrijfstakken, beroepen, leeftijdsklassen en andere kenmerken kan dit percentage hoger of lager uitvallen. Het cijfer is berekend voor werknemers waarvan het werk op de enquêtedatum niet stil lag vanwege coronamaatregelen.
Slachtofferschap op werk (tot 2022)
Op het werk persoonlijk te maken hebben gehad met ongewenste seksuele aandacht, intimidatie, lichamelijk geweld of pesten door klanten, leidinggevenden of collega’s.
Ongewenste seksuele aandacht
Van klanten (tot 2022)
Enquêtevraag: Kunt u aangeven in welke mate u de afgelopen 12 maanden persoonlijk te maken heeft gehad met ongewenste seksuele aandacht van klanten (of patiënten, leerlingen of passagiers, e.d.)?
Antwoordcategorieën:
Nee, nooit.
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorieën:
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.

Deze vraag werd van 2014 tot 2022 aan werknemers gesteld. In 2019 is de vragenlijst gewijzigd. Drie vragen over conflicten op het werk zijn niet gesteld. Deze vragen werden in 2014-2018 gesteld voorafgaand aan de vragen over slachtofferschap op het werk. Verschillen in uitkomsten tussen 2019 en 2018 kunnen, geheel of gedeeltelijk, het gevolg zijn van deze wijziging. In 2020 zijn de drie vragen over conflicten weer in de vragenlijst opgenomen.
Intimidatie
Door klanten (tot 2022)
Enquêtevraag: Kunt u aangeven in welke mate u de afgelopen 12 maanden persoonlijk te maken heeft gehad met intimidatie door klanten (of patiënten, leerlingen of passagiers, e.d.)?
Antwoordcategorieën:
Nee, nooit.
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorieën:
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.

Deze vraag werd van 2014 tot 2022 aan werknemers gesteld. In 2019 is de vragenlijst gewijzigd. Drie vragen over conflicten op het werk zijn niet gesteld. Deze vragen werden in 2014-2018 gesteld voorafgaand aan de vragen over slachtofferschap op het werk. Verschillen in uitkomsten tussen 2019 en 2018 kunnen, geheel of gedeeltelijk, het gevolg zijn van deze wijziging. In 2020 zijn de drie vragen over conflicten weer in de vragenlijst opgenomen.
Lichamelijk geweld
Door klanten (tot 2022)
Enquêtevraag: Kunt u aangeven in welke mate u de afgelopen 12 maanden persoonlijk te maken heeft gehad met lichamelijk geweld door klanten (of patiënten, leerlingen of passagiers, e.d.)?
Antwoordcategorieën:
Nee, nooit.
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorieën:
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.

Deze vraag werd van 2014 tot 2022 aan werknemers gesteld. In 2019 is de vragenlijst gewijzigd. Drie vragen over conflicten op het werk zijn niet gesteld. Deze vragen werden in 2014-2018 gesteld voorafgaand aan de vragen over slachtofferschap op het werk. Verschillen in uitkomsten tussen 2019 en 2018 kunnen, geheel of gedeeltelijk, het gevolg zijn van deze wijziging. In 2020 zijn de drie vragen over conflicten weer in de vragenlijst opgenomen.
Pesten
Door klanten (tot 2022)
Enquêtevraag: Kunt u aangeven in welke mate u de afgelopen 12 maanden persoonlijk te maken heeft gehad met pesten door klanten (of patiënten, leerlingen of passagiers, e.d.)?
Antwoordcategorieën:
Nee, nooit.
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorieën:
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.

Deze vraag werd van 2014 tot 2022 aan werknemers gesteld. In 2019 is de vragenlijst gewijzigd. Drie vragen over conflicten op het werk zijn niet gesteld. Deze vragen werden in 2014-2018 gesteld voorafgaand aan de vragen over slachtofferschap op het werk. Verschillen in uitkomsten tussen 2019 en 2018 kunnen, geheel of gedeeltelijk, het gevolg zijn van deze wijziging. In 2020 zijn de drie vragen over conflicten weer in de vragenlijst opgenomen.
Door leidinggevenden of collega's
Enquêtevraag: Kunt u aangeven in welke mate u de afgelopen 12 maanden persoonlijk te maken heeft gehad met pesten door leidinggevenden of collega's
Antwoordcategorieën:
Nee, nooit.
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.
Cijfer betreft het percentage werknemers met de antwoordcategorieën:
Ja, een enkele keer.
Ja, vaak.
Ja, zeer vaak.

Deze vraag werd van 2014 tot 2022 aan werknemers gesteld. In 2019 is de vragenlijst gewijzigd. Drie vragen over conflicten op het werk zijn niet gesteld. Deze vragen werden in 2014-2018 gesteld voorafgaand aan de vragen over slachtofferschap op het werk. Verschillen in uitkomsten tussen 2019 en 2018 kunnen, geheel of gedeeltelijk, het gevolg zijn van deze wijziging. In 2020 zijn de drie vragen over conflicten weer in de vragenlijst opgenomen.
Slachtofferschap op werk (vanaf 2022)
Op het werk persoonlijk te maken hebben gehad met ongewenste seksuele aandacht, intimidatie, lichamelijk geweld of pesten door klanten, leidinggevenden of collega’s.
Ongewenste seksuele aandacht
Van klanten (vanaf 2022)
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met ongewenste seksuele aandacht van klanten.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Intimidatie
Door klanten (vanaf 2022)
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met intimidaties of bedreigingen door klanten.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Lichamelijk geweld
Door klanten (vanaf 2022)
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met lichamelijk geweld door klanten.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Pesten
Door klant, leidinggevende of collega
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met pesten.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Door klanten (vanaf 2022)
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met pesten door klanten.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Door leidinggevenden
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met pesten door leidinggevenden.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Door collega's
Cijfer betreft het percentage werknemers dat aangeeft in de afgelopen 12 maanden in hun werk een enkele keer of vaker te maken te hebben gehad met pesten door collega’s.

Deze vraag wordt sinds 2022 aan werknemers gesteld.
Psychische vermoeidheid door het werk
Psychische vermoeidheid door het werk (burn-outklachten) wordt gemeten aan de hand van vijf uitspraken:
- Ik voel me emotioneel uitgeput door mijn werk.
- Aan het einde van een werkdag voel ik me leeg.
- Ik voel me moe als ik 's morgens opsta en geconfronteerd word met mijn werk.
- Het vergt heel veel van mij om de hele dag met mensen te werken.
- Ik voel me compleet uitgeput door mijn werk.
De antwoordmogelijkheden hierbij zijn: nooit, enkele keren per jaar, maandelijks, enkele keren per maand, wekelijks, enkele keren per week of elke dag. Als iemand gemiddeld op de vijf uitspraken enkele keren per maand of vaker antwoordt, dan worden deze gevoelens van vermoeidheid en uitputting aangemerkt als psychische vermoeidheid door het werk.
’s Ochtends moe voelen
Enquêtevraag: Ik voel me moe als ik 's morgens opsta en geconfronteerd word met mijn werk.
Antwoordcategorieën:
1. Nooit
2. Enkele keren per jaar
3. Maandelijks
4. Enkele keren per maand
5. Elke week
6. Enkele keren per week
7. Elke dag
Cijfer betreft het percentage werknemers met antwoordcategorieën: enkele keren per maand, elke week, enkele keren per week en elke dag.