ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Software / ICT applicaties CRM-Software Analyse klantgegevens (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Logbestanden voor analyse incidenten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Risicoanalyses (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 22 57 45
C Industrie 23 57 42
D-E Energie, water, afvalbeheer 13 63 39
F Bouwnijverheid 8 49 32
G Handel 31 65 50
H Vervoer en opslag 13 49 40
I Horeca 8 22 19
J Informatie en communicatie 52 85 73
K Financiële dienstverlening 36 87 74
L Verhuur en handel van onroerend goed 30 76 53
M Specialistische zakelijke diensten 30 73 55
N Verhuur en overige zakelijke diensten 17 49 37
Q Gezondheids- en welzijnszorg 9 59 56
G-I Handel, vervoer en horeca 22 51 40
M-N Zakelijke dienstverlening 25 63 48
ICT-sector 50 83 72
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 37 82 67
C Industrie 36 86 68
D-E Energie, water, afvalbeheer 36 93 75
F Bouwnijverheid 27 83 68
G Handel 45 83 68
H Vervoer en opslag 23 79 69
I Horeca 30 60 50
J Informatie en communicatie 64 94 86
K Financiële dienstverlening 63 94 91
L Verhuur en handel van onroerend goed 31 94 78
M Specialistische zakelijke diensten 47 87 75
N Verhuur en overige zakelijke diensten 34 69 55
Q Gezondheids- en welzijnszorg 10 80 62
G-I Handel, vervoer en horeca 38 79 66
M-N Zakelijke dienstverlening 39 76 63
ICT-sector 64 94 86
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 45 91 79
C Industrie 54 89 77
D-E Energie, water, afvalbeheer 18 85 80
F Bouwnijverheid 44 91 86
G Handel 61 91 81
H Vervoer en opslag 41 93 85
I Horeca 60 86 74
J Informatie en communicatie 77 98 94
K Financiële dienstverlening 75 97 97
L Verhuur en handel van onroerend goed 50 100 93
M Specialistische zakelijke diensten 65 94 89
N Verhuur en overige zakelijke diensten 47 84 67
Q Gezondheids- en welzijnszorg 14 94 78
G-I Handel, vervoer en horeca 56 91 81
M-N Zakelijke dienstverlening 52 87 74
ICT-sector 78 97 94
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 26 63 50
C Industrie 28 66 50
D-E Energie, water, afvalbeheer 20 74 54
F Bouwnijverheid 12 55 38
G Handel 34 68 54
H Vervoer en opslag 16 57 48
I Horeca 10 26 22
J Informatie en communicatie 55 87 76
K Financiële dienstverlening 46 90 80
L Verhuur en handel van onroerend goed 31 80 60
M Specialistische zakelijke diensten 33 75 59
N Verhuur en overige zakelijke diensten 24 56 44
Q Gezondheids- en welzijnszorg 10 66 59
G-I Handel, vervoer en horeca 26 56 45
M-N Zakelijke dienstverlening 29 67 52
ICT-sector 53 85 75
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2021. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2021.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".

Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.

Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Software / ICT applicaties
CRM-Software
Customer Relationship Management (CRM) software. CRM-software verzamelt, analyseert en verspreidt bedrijfsbreed klantgegevens om de verkoopmogelijkheden van de organisatie te vergroten; ook cross selling.
Analyse klantgegevens
Bedrijven met CRM-software die klantgegevens analyseert teneinde de marketingstrategieën van het bedrijf te optimaliseren, waaronder prijsbepaling, keuze distributiekanalen, promotieactiviteiten en dergelijke.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Logbestanden voor analyse incidenten
Logbestanden opslaan om incidenten achteraf te analyseren
Risicoanalyses
Periodiek beoordelen wat de kans is dat het bedrijf wordt getroffen door een incident, en wat daarvan de mogelijke gevolgen zouden zijn