ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2019

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches SBI2008 Software / ICT applicaties CRM-Software Analyse klantgegevens (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Logbestanden voor analyse incidenten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Risicoanalyses (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 20 59 47
C Industrie 19 57 43
D-E Energie, water, afvalbeheer 20 58 33
F Bouwnijverheid 8 53 44
G Handel 30 67 49
H Vervoer en opslag 13 51 43
I Horeca 9 24 22
J Informatie en communicatie 42 82 69
K Financiële dienstverlening 27 83 74
L Verhuur en handel van onroerend goed 23 76 53
M Specialistische zakelijke diensten 26 71 57
N Verhuur en overige zakelijke diensten 17 52 45
Q Gezondheids- en welzijnszorg 6 64 54
G-I Handel, vervoer en horeca 22 54 42
M-N Zakelijke dienstverlening 23 63 52
ICT-sector 42 82 70
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 36 82 64
C Industrie 37 87 63
D-E Energie, water, afvalbeheer 42 95 75
F Bouwnijverheid 20 83 57
G Handel 52 82 63
H Vervoer en opslag 23 83 64
I Horeca 37 66 57
J Informatie en communicatie 57 92 85
K Financiële dienstverlening 43 93 96
L Verhuur en handel van onroerend goed 11 90 74
M Specialistische zakelijke diensten 48 88 73
N Verhuur en overige zakelijke diensten 27 69 60
Q Gezondheids- en welzijnszorg 9 80 60
G-I Handel, vervoer en horeca 43 80 62
M-N Zakelijke dienstverlening 35 77 65
ICT-sector 59 94 83
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 41 91 80
C Industrie 51 91 82
D-E Energie, water, afvalbeheer 36 96 94
F Bouwnijverheid 47 87 83
G Handel 61 90 85
H Vervoer en opslag 40 92 80
I Horeca 42 98 75
J Informatie en communicatie 73 97 90
K Financiële dienstverlening 73 100 100
L Verhuur en handel van onroerend goed 30 100 100
M Specialistische zakelijke diensten 49 91 89
N Verhuur en overige zakelijke diensten 41 86 64
Q Gezondheids- en welzijnszorg 11 92 77
G-I Handel, vervoer en horeca 53 91 83
M-N Zakelijke dienstverlening 43 87 71
ICT-sector 79 97 90
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 24 64 51
C Industrie 25 66 49
D-E Energie, water, afvalbeheer 28 72 51
F Bouwnijverheid 10 58 46
G Handel 34 70 52
H Vervoer en opslag 16 59 49
I Horeca 12 28 25
J Informatie en communicatie 45 84 72
K Financiële dienstverlening 37 88 82
L Verhuur en handel van onroerend goed 21 79 58
M Specialistische zakelijke diensten 30 74 60
N Verhuur en overige zakelijke diensten 22 59 50
Q Gezondheids- en welzijnszorg 7 70 57
G-I Handel, vervoer en horeca 26 59 46
M-N Zakelijke dienstverlening 26 67 55
ICT-sector 46 85 72
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 2 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. Normaliter beperkt het onderzoek naar het ICT-gebruik door bedrijven zich tot bedrijven met 10 of meer werkzame personen. In 2018 is dit onderzoek, met een iets minder uitgebreide vragenlijst, ook uitgevoerd onder bedrijven met 2 tot 10 werkzame personen. Om het ICT-gebruik van de kleine bedrijven te kunnen vergelijken met die van de grotere bedrijven, is een deel van de uitkomsten van de grote bedrijven ook opgenomen in deze tabel. De verslagperiode betreft het jaar 2019. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2018. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2019.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn definitief.

Wijziging per juni 2020:
Het effect op de omzet van online platforms is gesplitst in Effect online platforms e-commerce voor bedrijven met e-commerce en Effect online platforms e-commerce voor alle bedrijven, ook de bedrijven zonder e-commerce.

Wijzigingen per april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Eigen personeel en externe leverancier' niet opgenomen bij de sub-sectie over 'Uitvoering van ICT-veiligheid'. De cijfers over 'Vaste Internetverbinding' zijn gereviseerd door een verbetering bij een imputatieregel. Het onderwerp “Incident opgetreden” wordt uitgesplitst naar “Incident door interne oorzaak” en “Incident door aanval van buiten”. Het onderwerp “Incident opgetreden” wordt weggelaten. De onderwerpen van de secties “Optreden van ICT-veiligheidsincidenten” worden ingedeeld naar interne en externe oorzaken en die van “Kosten door ICT-veiligheidsincidenten” naar kosten door intern of extern incident. Verder zijn de cijfers van deze tabel gereviseerd door het gebruik van verbeterde ophoogfactoren en een verbeterde schattingsmethodiek van de omzetcijfers.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2020 komen in januari 2021 beschikbaar.

Toelichting onderwerpen

Software / ICT applicaties
CRM-Software
Customer Relationship Management (CRM) software. CRM-software verzamelt, analyseert en verspreidt bedrijfsbreed klantgegevens om de verkoopmogelijkheden van de organisatie te vergroten; ook cross selling.
Analyse klantgegevens
Bedrijven met CRM-software die klantgegevens analyseert teneinde de marketingstrategieën van het bedrijf te optimaliseren, waaronder prijsbepaling, keuze distributiekanalen, promotieactiviteiten en dergelijke.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Logbestanden voor analyse incidenten
Logbestanden opslaan om incidenten achteraf te analyseren
Risicoanalyses
Periodiek beoordelen wat de kans is dat het bedrijf wordt getroffen door een incident, en wat daarvan de mogelijke gevolgen zouden zijn