ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2025

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website of app Website bevat Online bestellen, boeken of reserveren (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website of app Website bevat Bestelling online volgen (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website of app Website bevat Online solliciteren (% van bedrijven) Artificial intelligence AI-technologie gebruikt voor Marketing of verkoop (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Bedrijven met verkoop goederen/diensten Fysieke goederen (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Bedrijven met verkoop goederen/diensten Digitale goederen of diensten (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Bedrijven met verkoop goederen/diensten Niet-digitale diensten (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Omzet naar eigenaar van website of app Via online platforms (% van omzet via website/app) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Moeilijkheden verkoop andere EU-landen Hoge bezorgkosten (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Moeilijkheden verkoop andere EU-landen Oplossen van klachten (% van bedrijven) E-commerce in 2024 Verkoop via website of apps Moeilijkheden verkoop andere EU-landen Labels aanpassen (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 34 9 62 11 22 18 3 5 14 3 1 1
C Industrie 24 5 58 8 22 21 1 2 6 3 1 1
D-E Energie, water, afvalbeheer 26 4 63 4 20 14 4 8 . 0 0 0
F Bouwnijverheid 10 1 63 4 7 6 0 4 . 0 0 0
G Handel 51 21 57 12 42 41 3 4 11 8 4 3
H Vervoer en opslag 17 8 44 4 10 4 2 5 1 0 0 1
I Horeca 73 8 54 8 36 27 1 13 33 0 0 1
J Informatie en communicatie 27 10 81 31 18 6 13 4 7 1 1 0
K Financiële dienstverlening 23 6 62 22 . . . . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed . 6 . . 10 0 0 10 . 0 0 0
M Specialistische zakelijke diensten 15 3 78 15 10 5 3 4 12 1 0 0
N Verhuur en overige zakelijke diensten 22 5 62 11 14 8 4 6 14 1 1 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 28 2 66 3 . . . . . . . .
G-I Handel, vervoer en horeca 53 15 54 10 36 32 2 7 17 5 3 2
M-N Zakelijke dienstverlening 18 4 72 13 11 6 4 5 13 1 0 0
ICT-sector 27 12 80 31 19 9 12 4 10 2 1 2
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 31 14 84 17 24 18 4 6 15 3 2 2
C Industrie 19 9 85 11 19 18 1 1 11 2 1 2
D-E Energie, water, afvalbeheer 48 17 83 8 22 10 2 16 8 0 0 0
F Bouwnijverheid 8 2 91 14 4 3 0 2 15 0 0 0
G Handel 56 31 79 24 51 50 4 5 12 9 5 5
H Vervoer en opslag 27 20 85 6 20 7 1 12 21 1 1 0
I Horeca 70 16 74 11 51 30 3 32 45 1 0 0
J Informatie en communicatie 30 12 91 32 21 8 16 4 11 1 2 1
K Financiële dienstverlening 29 20 75 27 . . . . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed . 15 90 11 9 4 4 1 . 0 0 0
M Specialistische zakelijke diensten 21 7 90 21 16 8 7 5 12 2 1 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 16 7 80 17 10 4 2 6 14 1 0 0
Q Gezondheids- en welzijnszorg 27 1 91 5 . . . . . . . .
G-I Handel, vervoer en horeca 52 27 80 18 44 38 3 10 18 6 3 3
M-N Zakelijke dienstverlening 18 7 84 19 13 6 4 5 13 1 1 1
ICT-sector 31 16 91 33 24 12 14 3 9 2 2 1
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 33 20 91 24 27 19 5 9 13 2 1 2
C Industrie 26 16 91 18 28 28 3 4 15 4 2 2
D-E Energie, water, afvalbeheer . 22 90 13 23 6 3 21 . 0 0 0
F Bouwnijverheid 13 11 97 20 8 5 1 4 . 0 0 0
G Handel 69 50 91 35 64 63 9 10 7 6 4 6
H Vervoer en opslag 40 38 91 22 34 8 2 25 7 1 1 1
I Horeca 71 23 85 31 76 34 2 54 53 2 2 2
J Informatie en communicatie 37 20 95 52 31 15 26 5 9 2 1 1
K Financiële dienstverlening 45 30 91 52 . . . . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed . . 94 12 . 0 6 . 1 0 0 0
M Specialistische zakelijke diensten 27 18 84 35 23 13 8 8 15 2 2 4
N Verhuur en overige zakelijke diensten 18 8 88 32 13 4 3 8 . 0 1 0
Q Gezondheids- en welzijnszorg 19 6 95 7 . . . . . . . .
G-I Handel, vervoer en horeca 62 44 90 31 57 46 6 19 13 4 3 4
M-N Zakelijke dienstverlening 21 11 87 33 17 7 4 8 13 1 1 1
ICT-sector 42 30 95 51 35 21 23 7 6 2 1 1
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 33 10 67 12 23 18 3 5 15 3 1 1
C Industrie 23 7 66 10 21 21 1 2 8 3 1 1
D-E Energie, water, afvalbeheer 35 10 72 6 21 12 3 12 11 0 0 0
F Bouwnijverheid 10 2 68 6 7 6 0 4 . 0 0 0
G Handel 53 23 61 15 44 43 3 4 11 8 4 3
H Vervoer en opslag 20 12 54 5 13 5 2 8 8 0 0 1
I Horeca 73 9 56 9 37 27 1 15 34 0 0 1
J Informatie en communicatie 28 10 83 32 19 6 14 4 8 1 1 1
K Financiële dienstverlening 27 13 69 27 . . . . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed 22 9 78 21 10 1 1 8 . 0 0 0
M Specialistische zakelijke diensten 16 4 80 16 11 6 4 4 12 1 0 0
N Verhuur en overige zakelijke diensten 20 6 68 14 13 7 3 6 14 1 1 0
Q Gezondheids- en welzijnszorg 27 2 72 4 . . . . . . . .
G-I Handel, vervoer en horeca 53 18 59 12 38 33 2 8 17 5 3 2
M-N Zakelijke dienstverlening 18 5 75 15 12 6 4 5 13 1 0 0
ICT-sector 28 14 82 32 20 10 13 4 9 2 1 1
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2025. Een aantal onderwerpen hebben echter betrekking op het jaar 2024. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2025.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
Geen, dit is een nieuwe tabel. Vanaf dit jaar is de wegingsmethode verbeterd, waardoor de cijfers licht kunnen verschillen ten opzichte van eerdere jaren. Cijfers met een lage betrouwbaarheid, door bijvoorbeeld een grote standaardfout of een laag aantal respondenten, zijn weggepunt. Verder zijn de omzetgerelateerde cijfers in de module ‘E-commerce’ verbeterd vanwege de toevoeging van een nieuwe bron.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2026 komen in december 2026 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Toegang en gebruik internet
Bedrijven met website of app
Bedrijven met een eigen website of app
Website bevat
Bedrijven met een website die de volgende items bevatten:
Online bestellen, boeken of reserveren
Bedrijven met een website die de mogelijkheid biedt om online te bestellen, te boeken of te reserveren.
Bestelling online volgen
Bedrijven met een website die de mogelijkheid biedt een bestelling online te volgen, of met informatie over de status van een bestelling
Online solliciteren
Vermelding van openstaande vacatures of online sollicitaties
Artificial intelligence
Artificial intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots, zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsystemen, etc).
AI-technologie gebruikt voor
Bedrijf gebruikt software of systemen op basis van AI voor één van de volgende doeleinden.
Marketing of verkoop
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van AI voor marketing of verkoop. Bijvoorbeeld: a) chatbots op basis van natuurlijke taalverwerking voor klantondersteuning; b) klantprofilering, prijsoptimalisatie, gepersonaliseerde marketingaanbiedingen, marktanalyse op basis van machine learning; c) autonome robots voor orderverwerking.
E-commerce in 2024
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Verkoop via website of apps
Bedrijven die in 2024 gebruikmaakten van een website of app om goederen of diensten te verkopen
Verkoop via website of app
Bedrijven die in 2024 orders ontvingen voor goederen/diensten via website of app
Bedrijven met verkoop goederen/diensten
Bedrijven met verkoop van goederen/diensten in 2024
Fysieke goederen
Bedrijven met elektronische verkoop via website of app van fysieke goederen
Digitale goederen of diensten
Bedrijven met elektronische verkoop via website of app van digitaal geleverde goederen. Bijvoorbeeld e‐books, software als downloads, streamingdiensten voor films of muziek, clouddiensten, telecommunicatiediensten, een dienst voor het maken of onderhouden van websites
Niet-digitale diensten
Bedrijven met elektronische verkoop via website of app van diensten die niet digitaal worden geleverd. Bijvoorbeeld accommodatie, reizen, onderhouds‐ of reparatiediensten.
Omzet naar eigenaar van website of app
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps in 2024 naar eigen bedrijf en online platform
Via online platforms
Gemiddelde percentage van de omzet via website/apps behaald uit de verkoop via website/apps van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)
Moeilijkheden verkoop andere EU-landen
Percentage bedrijven dat in 2024 moeilijkheden heeft ondervonden bij de verkoop via websites of apps aan klanten in andere EU-landen.
Hoge bezorgkosten
Hoge kosten voor het bezorgen of retourneren van producten bij de verkoop aan andere EU‐landen
Oplossen van klachten
Moeilijkheden bij het oplossen van klachten en geschillen bij de verkoop aan andere EU‐landen
Labels aanpassen
Labels/etiketten van producten aanpassen voor verkoop aan andere EU‐landen