ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2024

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt E-mail (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Office software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Opslag databases (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Bestanden opslaan (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Boekhouding software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt ERP software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Klantbeheer software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Veiligheidssoftware (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Rekenkracht (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Rekenplatform (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Bestanden of databases opslag (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Voor marketing of verkoop (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Productie- of serviceprocessen (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Administratieve processen/bestuurtaken (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Logistiek (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor ICT-beveiliging (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Boekhouding, controle/financieel beheer (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Onderzoek & ontwikkeling of innovatie (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-software ontwikkeld door Commercieel gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Kosten zijn te hoog (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Incompatibiliteit bestaande ICT-systeem (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Moeilijkheden beschikbaarheid gegevens (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Bezorgdheid schending gegevensbescherm (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Onduidelijkheid over juridische gevolgen (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Ethische overwegingen (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Niet nuttig voor onderneming (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt één of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt twee of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt drie of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt vier of meer AI-technologieën (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Anti-virussoftware (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Beleid voor sterke wachtwoorden (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Biometrische methoden (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Authenticatie via soft- of hardwaretoken (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Encryptie van data (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Gegevens op andere fysieke locatie (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Network access control (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen VPN internetgebruik buiten het bedrijf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Logbestanden voor analyse incidenten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Methodes voor beoordelen ICT-veiligheid (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Risicoanalyses (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen ICT-beveiligingsmonitoringsysteem (% van bedrijven) ICT-veiligheid Informatiebronnen cyberdreiging Digital Trust Center DTC-website als bron gebruikt (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via één (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via twee (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via drie of meer (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 68 62 56 56 58 54 28 40 54 22 20 63 19 7 3 6 1 3 4 5 10 2 6 2 3 3 3 2 1 19 11 6 3 94 80 29 76 48 85 72 53 58 47 49 57 6 3 2 4
C Industrie 64 55 48 49 49 47 27 28 48 15 14 55 13 5 3 4 1 1 3 3 7 2 6 3 3 2 3 1 1 13 7 3 1 97 78 21 71 36 89 74 63 59 47 46 58 4 2 1 1
D-E Energie, water, afvalbeheer . 65 . . . . . . . . 14 . 10 1 3 . 0 1 0 2 6 . . . . . . . . 10 5 1 1 98 . . . . 92 . . . . . . . . 0 .
F Bouwnijverheid 65 55 48 50 53 45 22 27 47 16 10 59 5 1 0 2 0 2 1 0 2 1 3 2 1 1 1 1 2 5 3 2 0 96 75 22 70 30 87 72 53 56 50 44 56 4 1 0 1
G Handel 71 66 60 59 60 54 37 45 58 24 22 66 20 11 3 5 1 3 4 4 11 2 7 3 3 3 2 1 1 20 11 5 2 96 83 29 78 50 87 76 61 64 48 50 63 5 5 4 7
H Vervoer en opslag 62 58 48 50 51 48 21 24 50 17 14 56 7 2 1 3 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 0 7 2 1 1 91 76 24 68 40 80 59 44 50 43 47 49 6 2 1 1
I Horeca 44 39 31 31 36 36 11 16 28 6 7 39 8 4 0 0 1 0 1 0 3 . . . . . . 1 0 8 3 1 0 87 66 20 56 25 65 38 20 19 20 20 26 1 4 4 9
J Informatie en communicatie 91 87 85 83 87 80 47 68 79 57 68 89 56 22 16 21 2 16 14 26 34 2 7 3 5 6 4 3 1 56 40 27 17 97 95 53 95 87 97 92 77 87 77 79 78 21 2 1 3
K Financiële dienstverlening 75 69 62 63 64 59 . . 58 . . 66 27 . . 6 1 3 4 . . . . . . . . . 1 27 16 8 3 98 95 . 96 83 96 92 . 82 83 85 86 . 0 0 .
L Verhuur en handel van onroerend goed . . . . . . . . . . . 75 . . 2 1 0 3 . 2 . . . 0 . . 0 0 0 . 8 4 0 93 88 . . . 90 . . . . . . . 0 0 .
M Specialistische zakelijke diensten 84 78 75 70 74 71 33 54 71 29 27 79 37 9 7 13 1 6 11 10 23 2 10 2 4 7 5 3 1 37 23 11 5 97 89 40 88 63 94 87 63 74 57 62 71 8 1 1 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 64 60 53 56 55 54 28 42 53 21 18 60 19 6 2 5 0 2 4 3 9 2 4 3 3 2 2 1 1 19 11 5 2 93 78 30 76 47 83 66 42 50 39 41 53 6 3 1 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 70 64 59 57 61 59 18 48 58 18 12 65 14 2 1 4 1 1 1 2 6 4 . 2 3 4 5 3 0 14 6 2 0 94 80 27 85 67 85 75 45 61 48 59 57 8 . 0 .
G-I Handel, vervoer en horeca 62 57 50 50 52 48 27 34 48 18 17 57 15 8 2 3 1 2 3 2 8 2 5 2 2 2 2 1 1 15 7 3 2 93 77 26 70 42 80 63 47 49 39 41 51 4 5 4 7
M-N Zakelijke dienstverlening 76 71 66 65 66 64 31 50 64 26 23 71 30 8 5 10 1 5 8 7 17 2 8 2 3 5 4 2 1 30 18 9 4 95 85 36 83 57 90 79 55 65 50 54 64 7 2 1 1
ICT-sector 89 85 83 80 84 77 48 67 79 54 64 86 53 23 15 20 3 15 13 25 32 1 8 2 4 6 4 2 2 53 38 26 17 97 96 51 95 86 96 92 79 85 75 76 80 19 3 2 4
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 81 75 71 66 70 59 42 51 68 35 35 74 31 10 7 10 3 8 7 8 17 3 11 6 6 7 6 3 2 31 19 10 6 98 92 42 92 70 95 90 78 83 73 74 80 16 2 2 5
C Industrie 78 69 65 55 62 45 34 36 63 27 25 67 25 4 7 6 4 7 5 6 12 3 11 6 6 6 6 3 1 25 13 7 4 99 95 34 91 69 97 93 90 89 74 76 85 18 . 0 1
D-E Energie, water, afvalbeheer . 73 . . . . . . . . . . 34 5 8 . 3 11 8 5 . 3 . . . . . 4 1 34 20 3 2 100 96 . 98 . 99 96 91 95 . . 90 . 0 0 0
F Bouwnijverheid 79 70 65 62 66 48 42 37 65 30 30 69 22 6 2 7 1 6 7 4 . 2 . 7 6 7 6 2 1 22 9 4 2 100 95 40 92 59 98 93 83 82 72 74 80 11 0 . 0
G Handel 79 74 71 66 70 52 43 50 64 38 41 74 32 16 5 10 3 9 6 5 18 2 12 6 8 7 6 3 2 32 18 10 5 98 92 44 90 68 94 91 83 83 75 75 82 15 3 5 9
H Vervoer en opslag 81 72 65 62 58 59 41 42 68 33 34 67 17 2 4 7 5 5 5 4 10 2 7 4 4 6 4 3 1 17 11 5 3 99 91 33 93 59 97 93 82 82 77 76 82 11 1 1 .
I Horeca 79 76 69 61 67 74 31 47 69 26 31 73 19 . . . 3 . . 3 . . . 5 2 4 4 2 2 19 14 8 5 98 85 40 89 53 87 80 62 66 51 57 65 . 1 7 32
J Informatie en communicatie 93 90 88 85 89 77 60 77 84 63 68 91 60 25 21 21 3 21 17 29 37 3 10 6 6 7 7 3 2 60 46 31 18 98 97 61 96 89 97 95 82 93 90 89 91 26 1 1 .
K Financiële dienstverlening 91 83 87 76 78 . . 68 78 . 66 83 . 12 11 . 1 . 10 . . 1 . 4 . . . 4 1 . . 19 11 100 100 . 100 96 100 97 90 97 98 97 96 . 0 . .
L Verhuur en handel van onroerend goed . 91 . . 89 . . . 83 . . 90 . . . . 1 . 6 8 . . . . . . . . 0 . . 12 4 100 . . 100 . 100 99 . 93 . . 94 . 0 0 .
M Specialistische zakelijke diensten 91 86 85 77 83 76 60 69 79 52 47 85 48 12 17 19 3 11 14 21 29 3 14 6 10 11 9 4 2 48 35 22 13 98 94 52 96 84 97 91 78 87 85 83 85 24 2 0 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 74 68 64 62 64 60 33 51 61 24 24 68 27 11 5 8 1 4 7 3 16 2 7 4 3 5 4 2 1 27 15 7 3 96 86 37 85 58 88 81 56 69 54 56 66 8 1 1 3
Q Gezondheids- en welzijnszorg 86 81 79 73 80 75 37 60 77 29 25 83 23 2 2 5 0 5 3 4 12 3 10 5 6 8 6 2 2 23 13 5 2 97 91 37 93 80 93 89 54 82 67 68 72 18 0 . .
G-I Handel, vervoer en horeca 79 74 70 64 67 57 41 48 66 35 38 72 27 12 5 9 3 8 6 5 16 3 11 6 6 6 5 3 2 27 16 8 5 98 91 41 91 64 94 90 80 80 72 73 80 13 3 4 11
M-N Zakelijke dienstverlening 81 76 73 68 72 66 45 59 69 36 34 75 36 12 10 13 2 7 10 11 22 2 10 5 6 8 6 3 1 36 23 14 7 97 89 43 90 69 91 85 66 77 67 68 74 15 2 1 2
ICT-sector 93 90 88 83 88 75 59 73 82 62 67 89 57 24 18 20 3 20 15 26 35 3 11 6 7 9 8 3 2 57 45 31 17 97 97 62 96 90 97 95 83 92 91 91 91 26 1 . .
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 93 86 85 78 84 68 56 63 80 57 58 87 53 17 17 21 8 22 12 18 35 5 13 7 8 11 9 5 2 53 37 26 16 99 98 57 97 90 97 92 86 92 88 87 89 36 2 2 5
C Industrie 92 84 84 71 80 53 44 56 76 49 50 84 47 9 22 17 13 22 12 19 30 5 16 9 11 13 10 4 2 47 34 24 14 99 99 56 97 92 99 93 94 93 92 90 94 34 1 2 .
D-E Energie, water, afvalbeheer . 90 . . . . . . . . . 86 . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 . . . . 100 100 . 100 . 97 94 97 92 100 97 97 . . 0 .
F Bouwnijverheid 98 87 89 84 91 59 . 61 83 61 71 92 56 14 . . 2 21 16 16 . . . . . . . . 0 56 33 18 14 100 99 65 98 93 100 96 96 94 91 91 93 46 . 0 0
G Handel 93 85 84 77 84 62 49 62 81 59 65 87 55 26 14 20 16 22 14 16 33 5 12 7 7 8 7 6 1 55 41 29 19 99 98 53 98 90 98 92 96 95 90 87 93 35 8 3 12
H Vervoer en opslag 91 83 81 74 78 58 49 53 73 48 55 84 45 14 19 . 20 . 12 18 . 4 . . . . 4 0 1 45 33 24 17 99 99 56 98 89 99 94 91 94 94 94 93 37 1 1 .
I Horeca 96 87 . . 85 . . . . . . 85 . . . . 2 . 5 5 . . . . . . . . 0 . . . 7 100 96 . 100 . 98 96 89 . 87 . . . 2 . .
J Informatie en communicatie 95 92 92 88 93 83 78 83 91 79 80 94 82 35 26 . 9 . 26 . . 1 . 2 1 . . . 0 82 69 60 42 99 100 68 99 96 97 97 96 97 95 97 92 . . 1 .
K Financiële dienstverlening 95 . 86 85 90 . . . . . . 92 75 . . . 6 . . . . . . . . . . . 0 75 . . . 100 100 . 100 100 100 97 100 100 100 100 100 . 0 0 .
L Verhuur en handel van onroerend goed 100 100 100 . 100 . . . . . . 100 . . . . 0 . . . . 0 . 0 . . . 0 0 . . . . 100 100 . 100 100 100 100 . 100 100 100 100 . 0 . .
M Specialistische zakelijke diensten 95 92 90 86 90 73 66 71 85 69 70 92 80 26 35 39 10 38 26 45 59 . . . . . . 1 1 80 66 51 36 96 97 71 97 96 97 95 92 96 94 92 94 44 0 . .
N Verhuur en overige zakelijke diensten 85 81 80 76 77 70 53 67 75 50 50 81 45 26 8 14 1 14 8 6 28 5 . 6 7 6 7 3 1 45 29 17 7 96 91 43 90 70 93 86 67 82 72 73 78 16 1 0 .
Q Gezondheids- en welzijnszorg 98 88 87 80 86 82 66 60 85 58 52 89 46 2 10 18 2 18 7 14 33 9 17 8 8 17 13 10 3 46 27 15 9 100 99 57 100 96 98 90 76 92 86 87 86 45 1 1 0
G-I Handel, vervoer en horeca 93 85 83 77 82 63 50 60 79 55 60 86 51 22 15 19 16 23 12 16 32 4 12 7 7 7 6 4 1 51 37 27 17 99 98 54 98 89 98 93 94 94 91 88 92 35 6 3 14
M-N Zakelijke dienstverlening 88 84 83 79 81 71 57 68 78 55 56 85 56 26 16 22 4 22 14 18 37 4 9 5 6 6 6 2 1 56 40 27 16 96 93 52 92 78 94 89 75 87 78 78 83 24 0 1 2
ICT-sector 94 88 88 84 91 76 72 81 85 73 77 92 77 39 27 38 14 34 25 48 52 2 . . . . . . 2 77 65 59 42 99 100 75 98 97 98 94 96 97 95 98 95 46 . . .
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 71 65 60 58 61 56 32 42 58 25 24 66 23 8 4 7 1 5 5 6 13 2 7 3 3 4 3 2 1 23 13 7 4 95 83 32 79 54 87 76 59 64 53 55 63 9 3 2 4
C Industrie 69 60 54 51 54 47 29 32 53 20 19 60 18 5 5 5 2 3 4 5 9 2 7 4 4 4 4 2 1 18 10 5 3 98 83 26 77 47 91 80 71 68 56 56 67 9 2 1 1
D-E Energie, water, afvalbeheer 78 70 66 63 62 60 40 41 65 32 27 69 23 4 5 7 2 7 4 4 14 1 . 5 4 3 3 2 1 23 13 4 2 99 91 39 88 63 95 91 79 77 66 69 75 17 . 0 .
F Bouwnijverheid 68 58 51 52 56 46 26 29 51 19 14 61 9 2 1 3 0 3 2 1 4 1 4 3 2 2 2 1 2 9 4 2 1 97 78 26 74 35 89 76 58 60 54 50 60 6 1 0 1
G Handel 73 68 62 60 62 54 38 46 60 27 26 68 23 13 3 6 2 4 5 4 13 2 8 3 4 4 3 2 1 23 13 6 3 96 85 32 80 54 89 79 65 68 53 55 67 7 5 4 7
H Vervoer en opslag 67 62 53 53 53 51 27 29 55 22 20 59 11 2 3 5 3 3 3 3 5 2 4 2 2 3 2 1 1 11 6 3 2 93 80 27 74 46 84 68 54 58 52 55 58 9 2 1 2
I Horeca 47 42 34 34 39 39 13 19 31 8 9 42 9 5 1 1 1 1 1 1 4 . . . . 1 1 1 0 9 4 1 1 88 67 22 58 28 67 42 23 23 22 23 29 1 4 5 11
J Informatie en communicatie 92 88 86 84 87 80 50 70 80 59 69 90 58 23 17 21 3 18 15 27 36 2 7 4 5 6 4 3 2 58 42 29 18 97 96 55 95 88 97 92 79 88 80 81 81 22 2 1 4
K Financiële dienstverlening 82 74 71 69 71 60 34 56 65 45 49 73 37 13 11 13 2 11 7 17 18 4 . 5 7 12 9 6 1 37 25 17 9 99 97 54 97 88 97 94 82 88 89 90 90 23 0 1 .
L Verhuur en handel van onroerend goed 86 76 73 73 75 70 . 70 74 . 33 79 28 . 5 7 0 6 . 4 . 2 . . . . . 1 0 28 13 7 2 95 90 36 87 . 92 83 . 73 71 . 75 . 0 0 .
M Specialistische zakelijke diensten 86 80 76 72 75 72 38 57 72 33 31 80 40 10 9 14 2 8 12 12 25 2 11 3 5 7 5 3 1 40 26 14 7 97 90 43 89 67 94 88 66 76 62 66 74 11 1 1 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 68 63 57 59 59 56 31 46 57 24 22 63 23 9 3 6 1 3 5 3 12 2 5 3 3 3 3 1 1 23 13 6 2 94 81 33 79 51 85 71 47 57 45 47 58 7 2 1 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 75 69 65 62 67 63 26 51 63 24 18 70 18 2 2 6 1 4 2 4 10 4 9 3 4 6 6 4 1 18 9 4 1 95 84 32 88 72 88 78 49 67 55 63 62 13 . 0 .
G-I Handel, vervoer en horeca 65 60 53 52 55 50 30 36 51 21 21 60 18 9 3 4 2 3 3 3 9 2 6 3 3 3 3 1 1 18 9 5 2 94 80 29 74 46 82 67 52 55 45 46 56 6 4 4 7
M-N Zakelijke dienstverlening 78 72 68 66 68 65 35 52 65 29 27 72 32 10 6 11 1 6 9 8 19 2 8 3 4 5 4 2 1 32 20 10 5 95 86 38 85 60 90 81 58 68 54 57 67 9 2 1 1
ICT-sector 90 86 84 81 85 77 50 68 80 56 65 87 54 24 16 21 3 17 14 26 33 1 8 3 4 6 4 2 2 54 40 28 18 98 96 54 96 87 96 93 80 87 79 80 82 21 2 1 4
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2024. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2023. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2024.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn nader voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
De voorlopige cijfers voor ‘Telewerk komt voor’, 'Uitvoering ICT-werkzaamheden’, 'Betaling losgeld zinvol', en ‘Verdeling van omzet’ in de sectie 'Verkoop via website/apps' zijn verbeterd. Onvoldoende betrouwbare cijfers zijn weergegeven met een punt.

Wijzigingen per 12 december 2024:
Geen, dit is een nieuwe tabel.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2025 komen in december 2025 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Soort clouddienst gebruikt
Bedrijven die de volgende clouddiensten gebruiken:
E-mail
E-mail als clouddienst
Office software
Office software, zoals tekstverwerkers, spreadsheetprogramma’s als clouddienst
Opslag databases
Opslag (hosting) van databases van het bedrijf als clouddienst
Bestanden opslaan
Bestanden opslaan als clouddienst
Boekhouding software
Software voor boekhouding of financieel beheer als clouddienst
ERP software
Software om Enterprise Resource Planning (ERP) te beheren als clouddienst
Klantbeheer software
Software om informatie over klanten te beheren (ook wel Customer Relationship Management of CRM software) als clouddienst
Veiligheidssoftware
Veiligheidssoftware, zoals antivirus programmatuur, network acces control (als clouddienst)
Rekenkracht
Rekenkracht om software te draaien als clouddienst
Rekenplatform
Rekenplatform om hostomgeving te gebruiken voor ontwikkeling, testing of uitrollen van applicaties zoals herbruikbare softwaremodules application programming interfaces (API's) (als clouddienst)
Bestanden of databases opslag
Clouddiensten gebruikt voor opslag bestanden of databases
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
AI-technologie gebruikt voor
Bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor een van de volgenden doeleinden.
Voor marketing of verkoop
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor marketing of verkoop. Bijvoorbeeld: a) chatbots op basis van natuurlijke taalverwerking voor klantondersteuning; b) klantprofilering, prijsoptimalisatie, gepersonaliseerde marketingaanbiedingen, marktanalyse op basis van machine learning; c) autonome robots voor orderverwerking.
Productie- of serviceprocessen
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor productie- of serviceprocessen. Bijvoorbeeld: a) voorspellend onderhoud op basis van machine learning; b) tools om producten te classificeren of defecten in producten op te sporen op basis van computervisie (computer vision); c) autonome drones voor productietoezicht, beveiligings- of inspectietaken; d) assemblagewerkzaamheden uitgevoerd door bijvoorbeeld autonome robots.
Administratieve processen/bestuurtaken
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor organisatie van administratieve processen in het bedrijf of voor bestuurstaken. Bijvoorbeeld: a) zakelijke virtuele assistenten op basis van machine learning of natuurlijke taalverwerking; b) data‐analyse of strategische besluitvorming op basis van machine learning, bijvoorbeeld risicobeoordeling op basis van machine learning; c) conversie van spraak naar tekst op basis van spraakherkenning voor het opstellen van documenten; d) geautomatiseerde planning of planning op basis van machine learning; e) personeelsmanagement gebaseerd op machine learning of natuurlijke taalverwerking, o.a. voorselectie van kandidaten, profilering van medewerkers of prestatieanalyse; f) vertaling van documenten op basis van AI
Logistiek
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor logistiek. Bijvoorbeeld: a) autonome robots voor pick‐and‐pack‐oplossingen in magazijnen; b) routeoptimalisatie op basis van machine learning.
ICT-beveiliging
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor ICT-beveiliging. Bijvoorbeeld: a) gezichtsherkenning op basis van computervisie voor authenticatie van ICT‐gebruikers; b) detectie en preventie van cyberaanvallen op basis van bijvoorbeeld machine learning.
Boekhouding, controle/financieel beheer
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor boekhouding, controle of financieel beheer die helpen bij het nemen van financiële beslissingen.
Onderzoek & ontwikkeling of innovatie
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor activiteiten op het gebied van onderzoek en ontwikkeling of innovatie (m.u.v. onderzoek op AI.)
AI-software ontwikkeld door
Manieren hoe bedrijf de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen heeft verkregen.
Commercieel gebruikt
Het bedrijf heeft de gebruikte artificiële intelligentie software of systemen als commerciële software of gebruiksklare systemen aangeschaft, inclusief voorbereiden waar het al in een gekocht artikel of systeem was verwerkt.
AI overwogen
Bedrijf heeft AI overwogen maar niet toegepast.
Redenen om AI niet te gebruiken
Redenen om geen gebruik van AI te maken.
Kosten zijn te hoog
Kosten zijn te hoog
Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf
Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf
Incompatibiliteit bestaande ICT-systeem
Incompatibiliteit met bestaande apparatuur, software of systemen
Moeilijkheden beschikbaarheid gegevens
Moeilijkheden met beschikbaarheid of kwaliteit van de benodigde gegevens
Bezorgdheid schending gegevensbescherm
Bezorgdheid over schending van gegevensbescherming en privacy
Onduidelijkheid over juridische gevolgen
Onduidelijkheid over de juridische gevolgen zoals aansprakelijkheid bij schade veroorzaakt bij gebruik van artificiële intelligentie
Ethische overwegingen
Ethische overwegingen
Niet nuttig voor onderneming
Artificiële intelligentie technologieën zijn niet nuttig voor de onderneming
Aantal AI-technologieën
Verdeling van het aantal AI-technologieën dat een bepaald type bedrijven gebruikt heeft.
Gebruikt één of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt één of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt twee of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt twee of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt drie of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt drie of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt vier of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt vier of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Anti-virussoftware
Het gebruik van antivirussoftware betreft zowel gratis als betaalde software.
Beleid voor sterke wachtwoorden
Wachtwoorden die ten minste acht gemengde karakters hebben, die veranderd moeten worden na een bepaalde periode en/of naar aanleiding van bijvoorbeeld een ICT-veiligheidsincident, en die versleuteld worden verstuurd en opgeslagen
Biometrische methoden
Identificatie en authenticatie van gebruikers worden via biometrische methoden vastgesteld. Authenticatie via bijvoorbeeld een vingerafdruk, de stem of het gezicht.
Authenticatie via soft- of hardwaretoken
Het gaat om identificatie en authenticatie van gebruikers via software of hardware-tokens om toegang te krijgen tot de ICT-systemen (oftewel twee-factor authenticatie), bijvoorbeeld via smartcards, USB-beveiligingssleutels of mobiele telefoons (eenmalige inlogcodes via SMS of app).
Encryptie van data
Het gaat om versleutelingstechnieken (encryptie) van data, documenten of e-mails. In 2017 werd encryptie nog opgedeeld in encryptie van opslagen en verstuurde data; vanaf 2018 is het samengevoegd.
Gegevens op andere fysieke locatie
Het gaat om het op een andere fysieke locatie bewaren van (reserve)gegevens (offsite data-backup). Opslag in de cloud telt ook mee.
Network access control
Alleen apparaten die voldoen aan bepaalde eisen krijgen toegang tot het bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld alleen apparaten die de laatste update van een besturingssysteem hebben geïnstalleerd.
VPN internetgebruik buiten het bedrijf
Het gaat om het gebruik van een Virtual Private Network (VPN) bij internetgebruik buiten het eigen bedrijf. Een VPN zorgt ervoor dat alle internetverkeer tussen de gebruiker en de VPN-server wordt versleuteld. Daardoor kan het verkeer niet worden afgeluisterd, en kan de inhoud van bezochte websites niet worden gemanipuleerd door kwaadwillenden (bijvoorbeeld man-in-the-middle-aanvallen).
Logbestanden voor analyse incidenten
Logbestanden opslaan om incidenten achteraf te analyseren
Methodes voor beoordelen ICT-veiligheid
Het gaat om methodes om de ICT-veiligheid in het bedrijf te kunnen beoordelen, zoals de veiligheidsmaatregelen laten controleren door derden, of tests uitvoeren. Voorbeelden zijn: penetration testing (pen test), red teaming, ethisch hacken, back-up systemen testen of gesimuleerde ICT-veiligheidsincidenten zoals phishing-emails versturen. Dergelijke tests worden uitgevoerd om op een veilige manier kwetsbaarheden in ICT-systemen op te sporen.
Risicoanalyses
Periodiek beoordelen wat de kans is dat het bedrijf wordt getroffen door een incident, en wat daarvan de mogelijke gevolgen zouden zijn
ICT-beveiligingsmonitoringsysteem
Het gaat om het gebruik van een monitoringsysteem om verdachte activiteiten te detecteren (bijvoorbeeld inbraakdetectie‐ of preventiesystemen die het gedrag van gebruikers of apparaten, netwerkverkeer monitoren). Sluit antivirussoftware, standaard firewalloplossing opgenomen in het besturingssysteem van personal computers en routers uit.
Informatiebronnen cyberdreiging
Welke informatiebronnen worden gebruikt om op de hoogte te blijven van cyberdreigingen?
Digital Trust Center
Het Digital Trust Center (DTC) is een overheidsorganisatie met als missie het weerbaar maken van bedrijven in Nederland tegen cyberdreigingen door middel van informatieverschaffing en het stimuleren van samenwerkingsverbanden op regionaal- en brancheniveau tussen bedrijven op het gebied van ICT-veiligheid.
DTC-website als bron gebruikt
Bedrijven die bekend zijn met het DTC en de DTC-website als bron van informatie gebruiken om het bedrijf meer cyberweerbaar te maken
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Omzet via online platforms
In deze sectie wordt een onderscheid gemaakt tussen de omzet behaald via de eigen website of app van een bedrijf en de website of app van een ander bedrijf, ook wel aangeduid als online platform. Online platformen brengen aanbieders van goederen en diensten in contact met (potentiële) klanten en ondersteunen eventueel transacties. Voorbeelden van online platforms zijn booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl, etc. Een website of app in eigen beheer wordt dus niet gezien als een online platform.
Aantal platforms gebruikt
Aantal platformen gebruikt om orders te ontvangen of om diensten te verkopen
Via één
Via twee
Via drie of meer