ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2024

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Bedrijf faciliteert Online vergaderen (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Adverteren op internet Online advertenties (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Voor marketing of verkoop (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 1% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 2% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 5% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 10% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 25% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 50% van de totale omzet (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Percentage omzet via online platforms (% van omzet via website/app)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 56 37 7 25 5 20 18 15 13 11 8 27 17
C Industrie 51 27 5 22 6 17 14 10 8 6 5 26 11
D-E Energie, water, afvalbeheer . . 1 15 . . . . . . 4 . .
F Bouwnijverheid 45 23 1 9 3 . 5 5 3 3 2 10 15
G Handel 58 53 11 49 8 41 38 35 31 25 20 53 13
H Vervoer en opslag 41 21 2 14 3 11 9 8 5 5 2 21 21
I Horeca 13 39 4 32 3 29 24 20 18 14 9 33 36
J Informatie en communicatie 95 54 22 22 5 17 16 13 12 9 7 23 16
K Financiële dienstverlening 89 . . 15 . . . . . . . 16 .
L Verhuur en handel van onroerend goed 86 . . 6 . . . . 1 0 0 7 .
M Specialistische zakelijke diensten 90 35 9 11 3 8 7 5 5 3 2 11 12
N Verhuur en overige zakelijke diensten 50 36 6 15 4 11 10 8 7 5 4 16 11
Q Gezondheids- en welzijnszorg 63 24 2 10 5 5 5 3 2 2 2 12 20
G-I Handel, vervoer en horeca 42 45 8 39 6 34 30 27 24 19 14 43 18
M-N Zakelijke dienstverlening 74 36 8 12 3 9 8 6 6 4 3 13 12
ICT-sector 96 52 23 22 5 17 16 14 13 10 8 24 19
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 85 49 10 25 7 18 17 14 12 9 6 32 15
C Industrie 92 39 4 20 7 12 10 8 6 4 2 35 12
D-E Energie, water, afvalbeheer . . 5 23 . . . . . 7 5 . .
F Bouwnijverheid 91 41 6 6 . . . . . . . 9 9
G Handel 84 60 16 53 11 42 38 32 27 19 14 62 11
H Vervoer en opslag 71 33 2 17 8 9 8 7 6 4 2 37 19
I Horeca 55 69 . 48 4 44 44 39 33 25 14 49 50
J Informatie en communicatie 99 68 25 24 6 17 17 16 14 11 8 26 16
K Financiële dienstverlening 100 . 12 29 . . . . . . . 32 .
L Verhuur en handel van onroerend goed 100 . . 2 . 0 0 0 0 0 0 2 .
M Specialistische zakelijke diensten 98 48 12 14 4 10 8 6 5 4 3 17 9
N Verhuur en overige zakelijke diensten 67 54 11 13 4 9 8 7 7 5 5 15 20
Q Gezondheids- en welzijnszorg 89 37 2 8 4 4 4 3 3 3 3 11 5
G-I Handel, vervoer en horeca 77 56 12 44 9 35 33 28 23 16 11 55 17
M-N Zakelijke dienstverlening 80 51 12 13 4 9 8 7 6 5 4 16 15
ICT-sector 99 68 24 27 6 20 19 16 14 11 9 30 9
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 97 57 17 25 8 17 15 13 11 8 6 35 13
C Industrie 99 44 9 25 11 14 12 9 6 5 4 51 9
D-E Energie, water, afvalbeheer 100 . . . . . . . . . . . .
F Bouwnijverheid 99 62 14 5 . . . . . . 0 9 .
G Handel 98 74 26 64 14 50 47 42 35 24 14 75 10
H Vervoer en opslag 99 44 14 31 . . . . 10 9 4 58 12
I Horeca 95 . . . 12 55 55 53 51 . . . 46
J Informatie en communicatie 100 72 35 25 . . . . . . . 27 26
K Financiële dienstverlening 100 . . . . . . . . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed 100 . . . 0 . . 0 0 0 0 . .
M Specialistische zakelijke diensten 99 56 26 19 . 9 . 6 6 4 3 23 7
N Verhuur en overige zakelijke diensten 85 74 26 12 3 . 9 8 7 4 4 15 6
Q Gezondheids- en welzijnszorg 100 42 2 6 2 4 3 3 3 2 2 12 16
G-I Handel, vervoer en horeca 98 67 22 55 14 41 39 35 30 21 13 70 14
M-N Zakelijke dienstverlening 90 69 26 14 5 9 8 8 7 4 3 17 7
ICT-sector 100 67 39 31 . . . . . . 8 36 .
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 62 40 8 25 5 19 17 15 13 10 8 28 16
C Industrie 63 31 5 22 6 15 13 9 8 6 4 30 11
D-E Energie, water, afvalbeheer 78 29 4 19 9 . . 7 6 5 4 21 6
F Bouwnijverheid 53 26 2 9 3 6 4 4 3 3 2 10 14
G Handel 63 55 13 50 9 42 38 35 31 24 19 55 12
H Vervoer en opslag 50 24 2 15 4 11 9 8 6 5 2 26 20
I Horeca 16 42 5 33 3 30 26 21 20 15 10 34 38
J Informatie en communicatie 96 57 23 22 5 17 16 13 12 9 7 24 16
K Financiële dienstverlening 93 42 13 21 7 14 14 12 10 10 8 23 17
L Verhuur en handel van onroerend goed 90 . . 5 . . . . 1 0 0 6 .
M Specialistische zakelijke diensten 91 38 10 11 3 8 7 6 5 3 2 12 12
N Verhuur en overige zakelijke diensten 56 43 9 14 4 10 9 8 7 5 4 16 12
Q Gezondheids- en welzijnszorg 70 28 2 9 4 5 5 3 2 2 2 12 18
G-I Handel, vervoer en horeca 49 47 9 41 7 34 30 27 24 19 14 45 18
M-N Zakelijke dienstverlening 76 40 10 13 4 9 8 7 6 4 3 14 12
ICT-sector 97 55 24 23 5 18 16 14 13 10 8 25 16
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2024. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2023. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2024.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn nader voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
De voorlopige cijfers voor ‘Telewerk komt voor’, 'Uitvoering ICT-werkzaamheden’, 'Betaling losgeld zinvol', en ‘Verdeling van omzet’ in de sectie 'Verkoop via website/apps' zijn verbeterd. Onvoldoende betrouwbare cijfers zijn weergegeven met een punt.

Wijzigingen per 12 december 2024:
Geen, dit is een nieuwe tabel.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2025 komen in december 2025 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Bedrijf faciliteert
Bedrijf houdt online vergaderingen en heeft ook veiligheidsrichtlijnen met betrekking tot video vergaderingen via internet inclusief richtlijnen om voorkeur te geven aan video-vergaderingen in plaatst van zakelijke reizen.
Online vergaderen
Het gaat om bedrijven die online vergaderingen houden met werknemers op afstand.
Toegang en gebruik internet
Adverteren op internet
Het gebruik van betaalde advertenties en advertentiemethodes op internet.
Online advertenties
Bedrijven die betalen om op het internet te adverteren
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI-technologie gebruikt voor
Bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor een van de volgenden doeleinden.
Voor marketing of verkoop
Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor marketing of verkoop. Bijvoorbeeld: a) chatbots op basis van natuurlijke taalverwerking voor klantondersteuning; b) klantprofilering, prijsoptimalisatie, gepersonaliseerde marketingaanbiedingen, marktanalyse op basis van machine learning; c) autonome robots voor orderverwerking.
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verdeling van omzet
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps.
Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet minder is dan 1% maar meer dan 0% van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 1% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 1% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 2% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 2% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 5% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 5% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 10% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 10% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 25% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 25% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoopwaarde >= 50% van de totale omzet
Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 50% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verdeling omzet website of app
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar eigen bedrijf en platform.
Percentage omzet via online platforms
Gemiddelde percentage van de omzet via website/apps behaald uit de verkoop via website/apps van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.