ICT-gebruik bij kleine bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2024

Gewijzigd op: 12-12-2025 06:30

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting

ICT-gebruik bij kleine bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2024
Bedrijfsgrootte	Bedrijfstakken/branches (SBI 2008)	Personeel en ICT Bedrijf faciliteert Online vergaderen (% van bedrijven)	Artificial Intelligence AI-technologie gebruikt voor Voor marketing of verkoop (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 1% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 2% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 5% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 10% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 25% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling van omzet Verkoopwaarde >= 50% van de totale omzet (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven)	E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Percentage omzet via online platforms (% van omzet via website/app)	E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling van omzet Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet (% van bedrijven)
2 of meer werkzame personen	Totaal C-N en Q	36	5	21	4	18	16	14	13	10	7	23	25	4
2 of meer werkzame personen	C Industrie	37	3	19	4	15	13	11	9	7	5	22	17	4
2 of meer werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	55	3	15	6	8	8	7	5	4	4	16	7	6
2 of meer werkzame personen	F Bouwnijverheid	20	1	10	2	8	7	7	6	3	1	10	30	2
2 of meer werkzame personen	G Handel	29	6	39	7	32	30	26	23	19	15	41	21	7
2 of meer werkzame personen	H Vervoer en opslag	19	1	10	3	8	6	5	4	3	2	14	37	3
2 of meer werkzame personen	I Horeca	6	1	27	3	23	22	21	19	14	8	27	48	3
2 of meer werkzame personen	J Informatie en communicatie	82	19	20	2	18	17	15	14	12	11	21	21	2
2 of meer werkzame personen	K Financiële dienstverlening	65	6	11	4	8	7	7	6	4	3	15	15	4
2 of meer werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	33	4	5	2	3	3	3	2	1	1	6	16	2
2 of meer werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	67	8	10	1	8	7	6	5	4	3	10	20	1
2 of meer werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	33	6	14	3	11	11	9	9	7	4	14	18	3
2 of meer werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	48	2	10	4	6	5	4	3	3	2	13	22	5
2 of meer werkzame personen	ICT-sector	85	21	20	2	18	17	16	15	12	11	21	20	2
2 tot 10 werkzame personen	Totaal C-N en Q	31	4	21	3	17	16	14	13	10	7	21	27	4
2 tot 10 werkzame personen	C Industrie	24	2	18	3	15	14	12	10	7	5	18	20	3
2 tot 10 werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	41	3	12	4	8	8	7	4	4	4	12	8	4
2 tot 10 werkzame personen	F Bouwnijverheid	13	1	10	2	8	7	7	6	3	1	10	33	2
2 tot 10 werkzame personen	G Handel	23	4	37	7	31	29	25	22	18	15	38	23	7
2 tot 10 werkzame personen	H Vervoer en opslag	9	0	9	2	7	6	5	4	3	2	10	46	2
2 tot 10 werkzame personen	I Horeca	4	0	25	3	22	21	20	19	14	8	25	52	3
2 tot 10 werkzame personen	J Informatie en communicatie	78	18	20	1	19	17	16	15	13	12	20	23	1
2 tot 10 werkzame personen	K Financiële dienstverlening	56	4	8	3	6	5	5	5	2	2	12	13	3
2 tot 10 werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	28	3	5	2	3	3	3	3	1	1	6	16	2
2 tot 10 werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	63	7	9	1	8	7	6	5	4	3	10	21	1
2 tot 10 werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	25	4	14	2	12	12	10	9	7	4	14	19	2
2 tot 10 werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	43	2	10	4	6	5	4	4	3	1	13	23	5
2 tot 10 werkzame personen	ICT-sector	81	21	20	1	18	17	16	15	13	12	20	21	1
10 tot 50 werkzame personen	Totaal C-N en Q	56	7	25	5	20	18	15	13	11	8	27	17	5
10 tot 50 werkzame personen	C Industrie	51	5	22	6	17	14	10	8	6	5	26	11	5
10 tot 50 werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	.	1	15	.	.	.	.	.	.	4	.	.	8
10 tot 50 werkzame personen	F Bouwnijverheid	45	1	9	3	.	5	5	3	3	2	10	15	3
10 tot 50 werkzame personen	G Handel	58	11	49	8	41	38	35	31	25	20	53	13	7
10 tot 50 werkzame personen	H Vervoer en opslag	41	2	14	3	11	9	8	5	5	2	21	21	2
10 tot 50 werkzame personen	I Horeca	13	4	32	3	29	24	20	18	14	9	33	36	3
10 tot 50 werkzame personen	J Informatie en communicatie	95	22	22	5	17	16	13	12	9	7	23	16	5
10 tot 50 werkzame personen	K Financiële dienstverlening	89	.	15	.	.	.	.	.	.	.	16	.	6
10 tot 50 werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	86	.	6	.	.	.	.	1	0	0	7	.	4
10 tot 50 werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	90	9	11	3	8	7	5	5	3	2	11	12	3
10 tot 50 werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	50	6	15	4	11	10	8	7	5	4	16	11	4
10 tot 50 werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	63	2	10	5	5	5	3	2	2	2	12	20	5
10 tot 50 werkzame personen	ICT-sector	96	23	22	5	17	16	14	13	10	8	24	19	5
50 tot 250 werkzame personen	Totaal C-N en Q	85	10	25	7	18	17	14	12	9	6	32	15	6
50 tot 250 werkzame personen	C Industrie	92	4	20	7	12	10	8	6	4	2	35	12	6
50 tot 250 werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	.	5	23	.	.	.	.	.	7	5	.	.	11
50 tot 250 werkzame personen	F Bouwnijverheid	91	6	6	.	.	.	.	.	.	.	9	9	3
50 tot 250 werkzame personen	G Handel	84	16	53	11	42	38	32	27	19	14	62	11	10
50 tot 250 werkzame personen	H Vervoer en opslag	71	2	17	8	9	8	7	6	4	2	37	19	8
50 tot 250 werkzame personen	I Horeca	55	.	48	4	44	44	39	33	25	14	49	50	4
50 tot 250 werkzame personen	J Informatie en communicatie	99	25	24	6	17	17	16	14	11	8	26	16	7
50 tot 250 werkzame personen	K Financiële dienstverlening	100	12	29	.	.	.	.	.	.	.	32	.	9
50 tot 250 werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	100	.	2	.	0	0	0	0	0	0	2	.	2
50 tot 250 werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	98	12	14	4	10	8	6	5	4	3	17	9	4
50 tot 250 werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	67	11	13	4	9	8	7	7	5	5	15	20	4
50 tot 250 werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	89	2	8	4	4	4	3	3	3	3	11	5	4
50 tot 250 werkzame personen	ICT-sector	99	24	27	6	20	19	16	14	11	9	30	9	7
250 of meer werkzame personen	Totaal C-N en Q	97	17	25	8	17	15	13	11	8	6	35	13	7
250 of meer werkzame personen	C Industrie	99	9	25	11	14	12	9	6	5	4	51	9	9
250 of meer werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	100	.	.	.	.	.	.	.	.	.	.	.	.
250 of meer werkzame personen	F Bouwnijverheid	99	14	5	.	.	.	.	.	.	0	9	.	5
250 of meer werkzame personen	G Handel	98	26	64	14	50	47	42	35	24	14	75	10	14
250 of meer werkzame personen	H Vervoer en opslag	99	14	31	.	.	.	.	10	9	4	58	12	11
250 of meer werkzame personen	I Horeca	95	.	.	12	55	55	53	51	.	.	.	46	10
250 of meer werkzame personen	J Informatie en communicatie	100	35	25	.	.	.	.	.	.	.	27	26	8
250 of meer werkzame personen	K Financiële dienstverlening	100	.	.	.	.	.	.	.	.	.	.	.	9
250 of meer werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	100	.	.	0	.	.	0	0	0	0	.	.	0
250 of meer werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	99	26	19	.	9	.	6	6	4	3	23	7	7
250 of meer werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	85	26	12	3	.	9	8	7	4	4	15	6	3
250 of meer werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	100	2	6	2	4	3	3	3	2	2	12	16	3
250 of meer werkzame personen	ICT-sector	100	39	31	.	.	.	.	.	.	8	36	.	12
2 tot 250 werkzame personen	Totaal C-N en Q	36	5	21	4	18	16	14	13	10	7	23	25	4
2 tot 250 werkzame personen	C Industrie	36	3	19	4	15	13	11	9	7	5	22	17	4
2 tot 250 werkzame personen	D-E Energie, water, afvalbeheer	53	3	14	6	8	8	7	5	4	4	15	7	6
2 tot 250 werkzame personen	F Bouwnijverheid	19	1	10	2	8	7	7	6	3	1	10	30	2
2 tot 250 werkzame personen	G Handel	29	6	39	7	32	30	26	23	19	15	40	21	7
2 tot 250 werkzame personen	H Vervoer en opslag	18	0	10	2	8	6	5	4	3	2	13	38	2
2 tot 250 werkzame personen	I Horeca	6	1	26	3	23	22	21	19	14	8	27	48	3
2 tot 250 werkzame personen	J Informatie en communicatie	81	19	20	2	18	17	15	14	12	11	21	21	2
2 tot 250 werkzame personen	K Financiële dienstverlening	64	5	11	3	7	7	6	6	3	3	14	16	4
2 tot 250 werkzame personen	L Verhuur en handel van onroerend goed	33	4	5	2	3	3	3	2	1	1	6	16	2
2 tot 250 werkzame personen	M Specialistische zakelijke diensten	67	7	9	1	8	7	6	5	4	3	10	20	1
2 tot 250 werkzame personen	N Verhuur en overige zakelijke diensten	32	5	14	3	11	11	9	9	7	4	14	18	3
2 tot 250 werkzame personen	Q Gezondheids- en welzijnszorg	47	2	10	4	6	5	4	3	3	2	13	22	5
2 tot 250 werkzame personen	ICT-sector	85	21	20	2	18	17	16	15	12	11	21	20	2
Bron: CBS.

Verklaring van tekens

Tabeltoelichting

Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 2 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2024. Een aantal onderwerpen hebben echter betrekking op het jaar 2023. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2024.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn nader voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
De voorlopige cijfers voor ‘Telewerk komt voor’, 'Uitvoering ICT-werkzaamheden’, 'Betaling losgeld zinvol', en ‘Verdeling van omzet’ in de sectie 'Verkoop via website/apps' zijn verbeterd. Verder waren er variabelen per abuis opgenomen die niet in de tabel horen. Bij deze versie van de tabel is dit hersteld.

Wijzigingen per 12 december 2024:
Geen, dit is een nieuwe tabel.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2025 komen in december 2025 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT

Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).

Bedrijf faciliteert

Bedrijf houdt online vergaderingen en heeft ook veiligheidsrichtlijnen met betrekking tot video vergaderingen via internet inclusief richtlijnen om voorkeur te geven aan video-vergaderingen in plaatst van zakelijke reizen.

Online vergaderen: Het gaat om bedrijven die online vergaderingen houden met werknemers op afstand.

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).

AI-technologie gebruikt voor

Bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor een van de volgenden doeleinden.

Voor marketing of verkoop: Het bedrijf gebruikt software of systemen op basis van artificiële intelligentie voor marketing of verkoop. Bijvoorbeeld: a) chatbots op basis van natuurlijke taalverwerking voor klantondersteuning; b) klantprofilering, prijsoptimalisatie, gepersonaliseerde marketingaanbiedingen, marktanalyse op basis van machine learning; c) autonome robots voor orderverwerking.

E-commerce voor verkoop

E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.

Via website/apps

Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.

Verkoop via website of app: Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website

Verdeling van omzet

Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps.

Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet minder is dan 1% maar meer dan 0% van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 1% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 1% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 2% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 2% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 5% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 5% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 10% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 10% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 25% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 25% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoopwaarde >= 50% van de totale omzet: Bedrijven die verkopen via een website/app en waarvan de waarde van die omzet 50% of meer bedraagt van de totale omzet van het bedrijf

Verkoop via e-commerce

Verdeling omzet website of app

Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar eigen bedrijf en platform.

Percentage omzet via online platforms: Gemiddelde percentage van de omzet via website/apps behaald uit de verkoop via website/apps van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)

Verkoop via e-commerce: Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.

Verdeling van omzet

Verdeling van omzet uit verkoop via ecommerce.

Verkoopwaarde < 1% van de totale omzet: Het gaat om bedrijven die verkopen via websites, apps en/of EDI en waarbij de waarde van die omzet minder is dan 1% maar meer dan 0% van de totale omzet van het bedrijf. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.