ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt één of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt twee of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt drie of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Artificial Intelligence Aantal AI-technologieën Gebruikt vier of meer AI-technologieën (% van bedrijven) Internet of Things Aantal IoT toepassingen Gebruikt een of meer IoT toepassing (% van bedrijven) Internet of Things Aantal IoT toepassingen Gebruikt twee of meer IoT toepassingen (% van bedrijven) Internet of Things Aantal IoT toepassingen Gebruikt drie of meer IoT toepassingen (% van bedrijven) Internet of Things Aantal IoT toepassingen Gebruikt vier of meer IoT toepassingen (% van bedrijven) Internet of Things Aantal IoT toepassingen Gebruikt vijf of meer IoT toepassingen (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Bedrijven met toename van Aantal online vergaderingen (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Aantal online vergaderingen Totaal niet (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Aantal online vergaderingen Gedeeltelijk (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid-19 als oorzaak toename Aantal online vergaderingen Volledig (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Nederlandse consumenten (% van omzet via website/app) E-commerce voor verkoop Via website/apps Naar regio Klanten in Nederland (% van omzet via website/app) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via één (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via twee (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via online platforms Aantal platforms gebruikt Via drie of meer (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verdeling naar regio Klanten in Nederland (% van omzet via website/app)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 10 5 2 1 14 7 3 1 1 67 1 20 46 53 85 3 2 3 77
C Industrie 8 3 1 0 15 8 3 1 1 61 1 20 40 40 88 2 1 1 77
D-E Energie, water, afvalbeheer 9 2 2 2 21 12 8 1 0 81 0 35 46 50 87 0 2 0 50
F Bouwnijverheid 5 2 1 0 16 8 3 2 2 60 1 19 41 57 99 1 0 0 0
G Handel 9 5 3 1 16 9 4 2 1 73 1 21 50 48 80 4 4 5 77
H Vervoer en opslag 8 3 2 0 14 7 3 1 0 47 1 20 27 35 83 2 1 2 66
I Horeca 4 1 0 0 14 6 2 1 0 26 1 12 12 82 95 6 7 9 71
J Informatie en communicatie 28 16 10 7 20 11 4 2 1 95 1 31 63 22 76 0 0 3 87
K Financiële dienstverlening 18 10 6 5 8 1 0 0 0 89 1 25 63 55 89 2 0 0 100
L Verhuur en handel van onroerend goed 11 4 2 0 15 0 0 0 0 93 2 25 66 66 74 0 2 6 65
M Specialistische zakelijke diensten 16 8 4 2 13 6 3 2 1 92 1 25 66 31 80 0 1 1 66
N Verhuur en overige zakelijke diensten 9 4 3 1 9 5 3 1 1 56 2 15 40 43 93 2 1 1 96
Q Gezondheids- en welzijnszorg 7 3 1 1 10 4 1 1 0 86 0 15 71 87 100 1 0 0 100
G-I Handel, vervoer en horeca 8 3 2 1 15 8 3 2 1 56 1 19 37 58 84 4 4 6 76
M-N Zakelijke dienstverlening 13 6 4 2 12 6 3 2 1 78 2 21 56 36 85 1 1 1 74
ICT-sector 29 16 9 7 21 13 5 2 1 93 1 29 64 14 64 0 1 2 68
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 21 11 6 3 24 15 7 4 1 89 1 23 66 39 84 2 2 4 75
C Industrie 19 9 5 2 26 16 9 5 2 95 0 26 69 21 77 1 0 1 67
D-E Energie, water, afvalbeheer 20 8 3 1 48 34 13 3 3 91 0 29 63 55 99 0 3 2 100
F Bouwnijverheid 16 5 1 0 32 23 13 6 3 92 1 22 70 39 80 1 0 0 96
G Handel 22 12 6 3 25 16 7 4 1 87 1 24 62 44 85 3 4 8 79
H Vervoer en opslag 18 8 4 2 29 20 9 4 1 87 0 22 65 23 85 3 2 2 78
I Horeca 13 5 2 1 27 14 10 4 1 70 0 25 45 66 88 2 6 34 51
J Informatie en communicatie 44 31 19 13 24 12 6 3 2 98 1 29 68 25 74 0 1 4 63
K Financiële dienstverlening 42 18 9 5 3 1 0 0 0 99 0 22 77 48 80 1 0 0 43
L Verhuur en handel van onroerend goed 33 13 10 4 33 16 9 1 1 100 1 15 84 71 98 0 0 4 100
M Specialistische zakelijke diensten 35 22 11 6 22 11 6 3 2 96 1 25 70 23 78 1 1 1 64
N Verhuur en overige zakelijke diensten 11 6 3 1 14 8 4 2 1 76 1 20 55 30 92 1 0 2 86
Q Gezondheids- en welzijnszorg 13 4 3 0 16 10 2 0 0 97 0 16 81 66 100 0 1 0 100
G-I Handel, vervoer en horeca 20 10 5 2 26 17 8 4 1 85 1 23 61 45 86 3 4 10 78
M-N Zakelijke dienstverlening 20 12 6 3 18 9 4 2 1 84 1 22 61 27 86 1 1 2 70
ICT-sector 43 30 20 14 27 14 7 4 3 99 1 31 67 12 67 1 1 4 61
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 41 25 15 9 39 28 16 10 5 97 1 25 71 41 83 1 2 5 72
C Industrie 43 27 17 12 46 35 23 19 11 98 0 28 70 15 62 2 2 4 57
D-E Energie, water, afvalbeheer 26 21 18 0 74 53 34 16 5 100 0 42 58 47 100 0 0 7 100
F Bouwnijverheid 41 27 14 3 60 54 44 33 15 99 1 29 69 23 100 0 0 0 100
G Handel 39 23 14 8 36 28 14 9 4 97 1 24 72 47 88 5 5 10 84
H Vervoer en opslag 43 25 19 8 44 31 20 13 2 99 2 32 66 28 80 3 1 7 64
I Horeca 21 7 0 0 47 28 11 2 0 97 0 36 62 62 71 0 17 39 79
J Informatie en communicatie 63 51 29 27 31 24 13 8 6 100 1 29 70 65 95 0 0 6 59
K Financiële dienstverlening 73 67 44 25 25 15 10 0 0 100 0 25 75 69 90 0 3 19 96
L Verhuur en handel van onroerend goed 61 54 30 9 52 52 7 7 7 100 0 22 78 64 96 0 0 13 100
M Specialistische zakelijke diensten 65 49 33 24 39 29 19 14 9 98 0 32 67 33 80 0 2 4 61
N Verhuur en overige zakelijke diensten 25 13 5 3 19 11 5 4 2 89 1 25 64 28 93 1 0 1 88
Q Gezondheids- en welzijnszorg 37 18 8 4 43 27 14 5 1 100 0 16 83 64 100 0 0 0 100
G-I Handel, vervoer en horeca 38 22 14 7 39 28 15 9 3 98 1 27 69 46 85 4 5 12 76
M-N Zakelijke dienstverlening 36 23 13 9 25 17 9 7 4 92 0 27 64 30 88 0 1 2 76
ICT-sector 64 54 35 30 37 28 18 12 9 99 2 33 64 27 92 0 1 4 79
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 13 6 4 2 17 9 4 2 1 72 1 21 51 50 85 2 2 3 76
C Industrie 12 6 3 1 19 11 5 3 2 71 1 22 48 34 84 2 1 1 69
D-E Energie, water, afvalbeheer 14 6 4 2 34 23 12 3 1 86 0 34 53 52 94 0 2 1 85
F Bouwnijverheid 7 3 1 0 20 11 6 3 2 66 1 19 46 55 97 1 0 0 97
G Handel 12 6 3 2 18 10 5 2 1 75 1 21 53 48 81 4 4 6 78
H Vervoer en opslag 11 5 3 1 18 11 5 2 0 57 0 21 36 31 84 2 1 2 72
I Horeca 5 1 0 0 15 7 3 1 0 30 1 14 15 80 94 6 7 11 70
J Informatie en communicatie 32 20 12 9 21 11 5 2 1 96 1 31 64 24 76 0 1 3 76
K Financiële dienstverlening 29 18 11 7 9 3 1 0 0 92 1 24 67 57 87 2 0 2 84
L Verhuur en handel van onroerend goed 17 7 4 1 20 5 2 0 0 95 2 23 70 67 80 0 1 6 71
M Specialistische zakelijke diensten 20 11 6 3 15 8 4 2 1 93 1 25 67 30 79 0 1 1 65
N Verhuur en overige zakelijke diensten 11 5 3 1 11 6 3 1 1 63 2 17 45 39 93 1 1 1 92
Q Gezondheids- en welzijnszorg 11 5 2 1 14 7 3 1 0 89 0 16 74 81 100 1 0 0 100
G-I Handel, vervoer en horeca 10 5 3 1 17 9 4 2 1 62 1 19 41 55 85 4 4 7 77
M-N Zakelijke dienstverlening 16 8 5 2 13 7 4 2 1 79 1 21 57 34 86 1 1 1 73
ICT-sector 32 20 12 9 23 14 6 2 1 94 1 29 64 14 66 1 1 3 67
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2021. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2021.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".

Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.

Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
Aantal AI-technologieën
Verdeling van het aantal AI-technologieën dat een bepaald type bedrijven gebruikt heeft.
Gebruikt één of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt één of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt twee of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt twee of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt drie of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt drie of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Gebruikt vier of meer AI-technologieën
Het bedrijf gebruikt vier of meer AI-technologieën uit de gevraagde lijst.
Internet of Things
Internet of Things (IoT) zijn apparaten of systemen die via een netwerk aan elkaar verbonden zijn, vaak aangeduid met het voorvoegsel 'smart' of 'slim'. Deze apparaten en systemen verzamelen gegevens en wisselen gegevens uit en kunnen via internet gemonitord of bediend worden. Voorbeelden zijn: - Slimme thermostaten, slimme lampen of slimme meters; - Radio Frequentie Identificatie (RFID) of Internet Protocol (IP) tags gelinkt aan producten of objecten om deze te kunnen volgen; - Sensoren voor het monitoren van de bewegingen of onderhoudsbehoefte van voertuigen via het internet.
Aantal IoT toepassingen
Aantal IoT toepassingen dat gebruikt wordt
Gebruikt een of meer IoT toepassing
Gebruikt een of meer IoT toepassing
Gebruikt twee of meer IoT toepassingen
Gebruikt twee of meer IoT toepassingen
Gebruikt drie of meer IoT toepassingen
Gebruikt drie of meer IoT toepassingen
Gebruikt vier of meer IoT toepassingen
Gebruikt vier of meer IoT toepassingen
Gebruikt vijf of meer IoT toepassingen
Afgeleid
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Bedrijven met toename van
Bedrijven met toename van percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot ICT-systeem van het bedrijf van buiten o.a. bedrijfsemail, software en online vergaderingen.
Aantal online vergaderingen
Bedrijven die tijdens 2020 een toename hadden van het aantal online vergaderingen via bijvoorbeeld Skype, Zoom, MS Teams, etc.
Covid-19 als oorzaak toename
Mate van oorzaak van Covid voor toename van percentage werkzame personen in het bedrijf met toegang tot o.a. bedrijfsemail, software en online vergaderingen.
Aantal online vergaderingen
Mate van oorzaak van Covid-19 voor toename van online vergaderingen
Totaal niet
Gedeeltelijk
Volledig
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verdeling naar afnemer
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar afnemer.
Nederlandse consumenten
Percentage elektronische verkoop via website aan Nederlandse consumenten
Naar regio
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar regio.
Klanten in Nederland
Percentage elektronische verkoop via website aan afnemers in Nederland
Omzet via online platforms
In deze sectie wordt een onderscheid gemaakt tussen de omzet behaald via de eigen website of app van een bedrijf en de website of app van een ander bedrijf, ook wel aangeduid als online platform. Online platformen brengen aanbieders van goederen en diensten in contact met (potentiële) klanten en ondersteunen eventueel transacties. Voorbeelden van online platforms zijn booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl, etc. Een website of app in eigen beheer wordt dus niet gezien als een online platform.
Aantal platforms gebruikt
Aantal platformen gebruikt om orders te ontvangen of om diensten te verkopen
Via één
Via twee
Via drie of meer
Omzet via EDI
Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken formaat dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL. Inkopen via handgetypte e-mails tellen niet mee.
Verdeling naar regio
Verdeling van verkoop via EDI naar regio.
Klanten in Nederland
Percentage elektronische verkoop via EDI aan afnemers in Nederland