ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2019

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfstakken/branches SBI2008 Toegang en gebruik internet Vaste Internetverbinding Voice of video apps gebruikt (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Website bevat Verwijzing naar sociale media (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Gegevens bezoekers op website gebruikt (% van bedrijven) Sociale Media Sociale media gebruikt (% van bedrijven) Sociale Media Type sociale media Sociale netwerken (bijv. Facebook) (% van bedrijven) Sociale Media Type sociale media Blogs of microblogs (bijv. Twitter) (% van bedrijven) Sociale Media Type sociale media Multimedia delen (bijv. YouTube) (% van bedrijven) Sociale Media Type sociale media Wiki's om kennis te delen (% van bedrijven) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Marketing producten/bedrijfsimago (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Meningen klant, reageren op vragen (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Betrekking klant bij productontwikkeling (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Samenwerken met zakenrelaties (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Werven van personeel (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) Sociale Media Sociale media gebruikt voor Kennis uitwisseling binnen het bedrijf (% van bedrijven die een account op sociale media gebruiken) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Anti-virussoftware (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Beleid voor sterke wachtwoorden (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Updaten software/besturingssysteem (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Authenticatie via soft- of hardwaretoken (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Encryptie van data (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Gegevens op andere fysieke locatie (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Network access control (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen VPN internetgebruik buiten het bedrijf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Logbestanden voor analyse incidenten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Methodes voor beoordelen ICT-veiligheid (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Risicoanalyses (% van bedrijven) ICT-veiligheid Digital Trust Center DTC-website als bron gebruikt (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Lage kosten (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Gemak (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Grotere markt (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Bereiken internationale markt (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Martkaandeel behouden/vergroten (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Platform domineert de markt (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Feedback reviews/ratings (% bedrijven met omzet via platforms) E-commerce voor verkoop in 2018 Omzet via online platforms Redenen voor gebruik platforms Anders (% bedrijven met omzet via platforms)
Totaal C-N en Q 48 59 24 74 73 24 29 6 82 41 30 36 80 29 96 77 93 52 49 87 53 59 64 52 51 5 48 73 87 52 75 58 41 18
C Industrie 46 52 19 68 66 16 29 5 81 30 27 35 75 21 98 73 94 46 41 85 52 64 66 55 49 3 50 74 76 49 75 46 40 22
D-E Energie, water, afvalbeheer 51 54 20 68 65 25 33 9 67 39 30 38 80 41 99 78 95 55 47 89 57 71 72 65 51 7 77 96 85 17 81 86 59 9
F Bouwnijverheid 41 50 10 66 64 15 20 2 80 23 24 38 75 25 98 69 95 48 41 89 50 55 58 51 46 4 66 88 54 27 64 48 44 24
G Handel 49 63 33 76 75 24 33 4 86 52 32 34 76 27 97 78 96 51 46 89 59 62 70 55 52 4 41 66 92 55 79 59 31 16
H Vervoer en opslag 44 39 12 58 57 11 19 4 72 29 25 28 81 21 96 77 91 50 39 85 46 52 59 49 49 3 58 70 44 39 51 50 24 29
I Horeca 25 59 15 80 80 15 17 3 90 66 35 23 79 27 89 58 75 32 27 65 28 27 28 26 25 2 42 78 97 61 75 68 56 17
J Informatie en communicatie 82 77 47 92 90 57 51 27 91 42 38 53 89 48 96 91 97 72 79 94 68 80 84 66 72 10 66 87 87 61 78 64 59 12
K Financiële dienstverlening 72 58 42 71 69 33 28 10 77 46 33 39 77 29 98 95 98 86 87 95 78 85 88 78 82 13 72 100 100 13 100 56 50 5
L Verhuur en handel van onroerend goed 41 67 27 81 79 36 35 6 80 59 42 36 85 31 98 92 96 62 55 97 52 75 79 61 58 6 53 60 100 28 68 78 22 0
M Specialistische zakelijke diensten 64 67 28 82 81 37 36 9 82 30 30 45 86 39 97 84 96 63 59 94 59 73 74 59 60 7 57 70 80 52 74 43 44 13
N Verhuur en overige zakelijke diensten 49 56 26 71 70 22 25 3 81 40 28 43 90 28 95 77 90 53 47 83 51 50 59 52 50 4 62 64 91 39 73 46 42 23
Q Gezondheids- en welzijnszorg 38 59 19 75 72 25 25 4 72 39 25 27 84 28 98 83 96 63 71 91 53 61 70 51 57 7 75 83 60 23 53 46 29 24
10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie 41 45 11 68 67 11 23 5 84 48 36 34 76 17 93 61 85 40 36 70 41 50 54 43 36 2 35 58 49 8 44 27 13 11
13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie 54 31 25 63 63 14 23 3 80 49 25 28 61 18 100 66 93 49 36 89 48 70 73 59 46 0 27 61 81 61 100 61 27 15
16-18 Hout-, papier-, grafische industr. 37 52 15 68 66 22 20 4 82 30 30 39 60 24 100 76 99 45 41 93 57 68 65 59 54 3 62 89 92 23 82 14 8 0
19-21 Raffinaderijen en chemie 67 58 25 68 66 27 35 8 78 37 28 39 72 33 98 91 96 65 63 93 66 81 85 72 70 4 44 58 84 55 100 80 63 20
22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr 46 46 25 63 59 15 28 3 81 16 12 29 72 22 100 80 98 49 47 90 52 73 73 59 60 7 45 100 100 100 90 55 55 45
24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie 35 47 17 61 58 9 24 1 74 18 19 32 76 13 99 68 93 39 33 82 51 58 62 56 47 1 74 100 100 91 91 51 71 51
26-27 Elektrische en elektron. Industrie 62 60 29 69 67 19 35 8 85 32 27 40 80 26 99 75 98 47 47 94 57 73 76 59 54 6 29 50 100 53 80 43 50 31
28 Machine-industrie 62 61 25 77 75 17 47 9 85 22 36 40 84 27 98 77 98 47 44 90 59 75 69 58 50 4 71 100 100 100 100 100 100 71
29-30 Transportmiddelenindustrie 56 59 22 70 67 15 33 5 79 30 25 32 78 18 96 68 94 41 40 86 51 62 66 48 48 5 36 66 100 62 70 36 6 6
31-33 Overige industrie en reparatie 43 60 17 74 72 21 30 4 81 33 27 36 77 26 99 78 95 55 46 89 50 62 65 50 48 2 66 81 68 65 81 57 62 19
41-42 B&U en wegenbouw 38 44 9 64 61 16 24 5 78 22 28 33 77 21 98 68 96 47 38 85 42 52 53 44 46 4 47 73 65 38 65 38 65 53
43 Gespecialiseerde bouw 42 53 10 68 66 14 18 0 81 24 22 40 74 27 97 69 94 48 42 91 54 57 60 55 47 4 81 100 46 18 63 55 26 0
45 Autohandel en -reparatie 35 69 31 79 77 22 27 4 81 47 31 25 74 22 96 79 96 46 36 87 55 64 66 53 51 4 63 88 100 48 76 66 27 18
46 Groothandel en handelsbemiddeling 56 62 28 74 72 22 35 5 86 43 29 38 75 27 98 80 97 51 47 93 65 68 75 57 54 5 51 75 87 57 78 54 36 21
47 Detailhandel (niet in auto's) 43 63 41 79 79 27 33 4 88 68 35 32 77 27 96 74 94 54 49 84 51 52 62 51 49 4 32 57 96 54 81 61 28 12
55 Logiesverstrekking 33 77 38 88 88 36 42 6 89 78 49 34 90 37 95 70 90 45 44 87 51 53 48 51 50 3 27 73 93 86 92 80 57 15
56 Eet- en drinkgelegenheden 23 55 10 78 78 11 12 2 90 63 31 20 76 25 88 55 71 29 23 61 23 21 24 21 20 2 56 83 100 38 60 58 56 20
58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. 68 81 51 90 87 61 66 16 90 61 40 47 74 34 95 88 97 56 60 94 67 74 82 65 67 8 67 81 94 56 88 73 58 12
61 Telecommunicatie 82 79 48 89 89 53 51 27 85 60 46 65 87 39 100 92 100 75 80 99 82 90 96 82 85 13 100 100 100 68 100 84 100 57
62-63 IT- en informatiedienstverlening 84 76 47 93 90 57 48 29 92 38 38 54 92 51 96 91 96 75 82 94 68 81 84 66 73 10 62 92 78 65 66 54 57 8
6419-6492 Banken 80 64 41 68 63 32 22 10 83 36 27 34 77 28 100 97 100 88 88 97 86 81 95 81 89 9 41 100 100 21 100 80 20 0
651-652 Verzekeringen 83 63 50 77 77 43 42 19 86 65 43 42 84 40 100 95 100 84 90 100 86 94 93 93 97 12 78 100 100 15 100 78 36 15
6612-6619 Financiële advisering 57 50 38 70 68 28 25 6 67 43 31 41 72 23 95 94 95 85 85 90 66 83 78 67 67 16 100 100 100 0 100 0 100 0
68 Verhuur en handel van onroerend goed 41 67 27 81 79 36 35 6 80 59 42 36 85 31 98 92 96 62 55 97 52 75 79 61 58 6 53 60 100 28 68 78 22 0
69-70 Juridisch en managementadvies 56 66 30 79 77 35 29 9 82 32 29 46 87 41 98 89 97 73 63 95 62 73 75 64 63 8 44 55 78 58 87 57 48 10
71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 70 66 22 88 85 32 37 7 79 19 25 41 86 33 98 81 96 49 51 93 58 79 77 57 59 4 48 74 81 55 55 4 48 4
72 Research 80 63 30 79 77 42 41 11 77 29 35 46 86 35 98 82 96 65 68 98 64 75 81 63 61 12 35 100 100 18 35 18 35 82
73 Reclamewezen en marktonderzoek 75 72 35 85 85 49 49 13 90 36 38 51 88 48 94 79 93 63 59 92 51 70 65 52 56 7 100 100 78 19 78 19 19 19
74-75 Overige professionele diensten 60 71 25 82 82 36 40 13 83 49 31 40 75 36 95 76 95 47 49 86 48 53 59 46 50 5 79 85 83 56 63 63 42 14
77 Verhuur van roerende goederen 58 60 25 77 75 24 39 4 88 45 32 37 82 34 98 80 93 51 45 87 57 61 70 53 52 3 43 54 74 28 61 67 33 3
78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling 51 58 26 69 69 23 22 3 81 39 28 50 95 30 92 74 88 52 48 84 49 47 56 48 46 3 61 92 87 33 74 26 38 7
79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info 61 79 59 87 87 57 55 8 91 69 51 48 84 31 100 86 98 57 51 90 56 78 76 67 62 4 64 49 97 81 85 67 50 15
80-82 Overige zakelijke dienstverlening 43 51 22 70 68 18 23 3 77 36 26 35 85 23 97 80 91 55 45 79 52 50 58 55 53 6 71 53 98 24 70 40 44 54
86 Gezondheidszorg 40 54 19 67 63 23 20 4 75 42 27 29 77 27 99 85 98 73 83 92 61 72 79 62 68 9 100 100 38 25 46 50 25 25
87-88 Verzorging en welzijn 36 63 19 81 80 26 28 3 71 37 24 26 88 29 97 82 94 55 61 91 47 53 62 42 49 5 54 69 77 20 59 43 31 23
951 Reparatie van computers en telecom 73 67 37 71 67 35 50 13 81 54 19 35 89 19 100 96 94 67 60 100 77 75 92 60 83 12 100 100 0 0 0 0 0 0
26-28 Elektrotechn. en machine-industrie 62 60 26 74 72 18 43 9 85 25 33 40 83 27 98 77 98 47 45 91 58 75 71 58 52 5 45 69 100 71 87 65 69 46
69-71 Management- en technisch advies 61 66 27 82 80 34 32 8 81 27 28 44 86 38 98 86 97 65 59 95 61 75 76 62 62 6 45 60 79 57 78 42 48 8
73-75 Reclame, design, overige diensten 69 71 31 84 84 44 45 13 87 41 35 46 83 44 95 78 94 57 55 90 50 63 63 49 53 6 85 90 81 45 68 50 35 16
78-82 Overige zakelijke dienstverlening 49 56 26 70 69 22 24 3 80 39 28 44 90 27 94 77 89 53 47 82 50 49 58 52 50 4 66 66 94 41 75 42 43 27
ICT-sector 83 76 42 90 87 52 48 25 90 40 36 53 90 44 97 91 97 71 78 95 69 82 85 66 72 9 49 84 88 76 81 70 47 16
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 2 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. Normaliter beperkt het onderzoek naar het ICT-gebruik door bedrijven zich tot bedrijven met 10 of meer werkzame personen. In 2018 is dit onderzoek, met een iets minder uitgebreide vragenlijst, ook uitgevoerd onder bedrijven met 2 tot 10 werkzame personen. Om het ICT-gebruik van de kleine bedrijven te kunnen vergelijken met die van de grotere bedrijven, is een deel van de uitkomsten van de grote bedrijven ook opgenomen in deze tabel. De verslagperiode betreft het jaar 2019. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2018. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2019.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn definitief.

Wijziging per juni 2020:
Het effect op de omzet van online platforms is gesplitst in Effect online platforms e-commerce voor bedrijven met e-commerce en Effect online platforms e-commerce voor alle bedrijven, ook de bedrijven zonder e-commerce.

Wijzigingen per april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Eigen personeel en externe leverancier' niet opgenomen bij de sub-sectie over 'Uitvoering van ICT-veiligheid'. De cijfers over 'Vaste Internetverbinding' zijn gereviseerd door een verbetering bij een imputatieregel. Het onderwerp “Incident opgetreden” wordt uitgesplitst naar “Incident door interne oorzaak” en “Incident door aanval van buiten”. Het onderwerp “Incident opgetreden” wordt weggelaten. De onderwerpen van de secties “Optreden van ICT-veiligheidsincidenten” worden ingedeeld naar interne en externe oorzaken en die van “Kosten door ICT-veiligheidsincidenten” naar kosten door intern of extern incident. Verder zijn de cijfers van deze tabel gereviseerd door het gebruik van verbeterde ophoogfactoren en een verbeterde schattingsmethodiek van de omzetcijfers.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2020 komen in januari 2021 beschikbaar.

Toelichting onderwerpen

Toegang en gebruik internet
Vaste Internetverbinding
Vaste internetverbinding wil zeggen een internetaansluiting van het type ADSL, VDSL, SDSL en dergelijke, of een andere hoogwaardige vaste verbinding zoals glasvezel of kabel. (A/S/V)DSL betekent (Asymmetric/Symmetric/Very-high-bitrate) Digital Subscriber Line.
Voice of video apps gebruikt
Bedrijven die voice- of videoapplicaties (zoals Skype/Skype voor business, WhatsApp/WhatsApp business, Facetime, Viber) voor bedrijfsdoeleinden gebruiken
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben
Website bevat
Bedrijven met website die de volgende items bevatten.
Verwijzing naar sociale media
Bedrijven met een website met verwijzingen of links naar pagina's van het bedrijf op sociale media
Gegevens bezoekers op website gebruikt
Bedrijf houdt gegevens over het gedrag van bezoekers op de website bij, zoals muisklikken en/of bekeken items voor bijvoorbeeld advertentiedoeleinden of ter verbetering van de gebruikerstevredenheid
Sociale Media
Het gebruik van internettoepassingen of communicatieplatforms voor contact met klanten, leveranciers, zakenrelaties of medewerkers van het eigen bedrijf. Daarbij wordt online informatie uitgewisseld. Voorbeelden zijn Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Yammer. Bedrijven die sociale media gebruiken hebben een account, een gebruikersprofiel of een gebruikerslicentie.
Sociale media gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen sociale media gebruiken: sociale netwerken, blogs of microblogs, sites die multimedia delen, of wiki's om kennis te delen. Bedrijven die deze sociale media uitsluitend gebruiken om advertenties te plaatsen, vallen hier niet onder.
Type sociale media
Bedrijven die de volgende typen sociale media gebruiken: sociale netwerken, blogs of microblogs, sites die multimedia delen, of wiki's om kennis te delen. Bedrijven die deze sociale media uitsluitend gebruiken om advertenties te plaatsen, vallen hier niet onder.
Sociale netwerken (bijv. Facebook)
Sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn en Yammer.
Blogs of microblogs (bijv. Twitter)
Blogs of microblogs van het bedrijf zoals Twitter
Multimedia delen (bijv. YouTube)
Websites die multimedia delen zoals YouTube, Flickr, Picasa
Wiki's om kennis te delen
Op wiki gebaseerde middelen om kennis te delen. Een wiki is een website waarop gebruikers zelf de inhoud kunnen aanpassen, en waarop ze zelf inhoud kunnen bijdragen.
Sociale media gebruikt voor
Bedrijven die sociale media gebruiken voor de volgende doeleinden.
Marketing producten/bedrijfsimago
Ontwikkelen van het imago van het bedrijf of de marketing van producten (adverteren, productlanceringen etc)
Meningen klant, reageren op vragen
Verkrijgen van meningen / recensies van klanten of het reageren op vragen
Betrekking klant bij productontwikkeling
Samenwerken met zakenrelaties
Samenwerken met zakenrelaties of andere organisaties
Werven van personeel
Werven of aantrekken van kandidaten voor een (vaste) baan of tijdelijk werk.
Kennis uitwisseling binnen het bedrijf
Uitwisselen van meningen, kennis of visies binnen het eigen bedrijf
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Anti-virussoftware
Het gebruik van antivirussoftware betreft zowel gratis als betaalde software.
Beleid voor sterke wachtwoorden
Wachtwoorden die ten minste acht gemengde karakters hebben, die veranderd moeten worden na een bepaalde periode en/of naar aanleiding van bijvoorbeeld een ICT-veiligheidsincident, en die versleuteld worden verstuurd en opgeslagen.
Updaten software/besturingssysteem
Up-to-date houden van de software en het besturingssysteem
Authenticatie via soft- of hardwaretoken
Het gaat om identificatie en authenticatie van gebruikers via software of hardware-tokens om toegang te krijgen tot de ICT-systemen (oftewel twee-factor authenticatie), bijvoorbeeld via smartcards, USB-beveiligingssleutels of mobiele telefoons (eenmalige inlogcodes via SMS of app).
Encryptie van data
Het gaat om versleutelingstechnieken (encryptie) van data, documenten of e-mails. In 2017 werd encryptie nog opgedeeld in encryptie van opslagen en verstuurde data; vanaf 2018 is het samengevoegd.
Gegevens op andere fysieke locatie
Het gaat om het op een andere fysieke locatie bewaren van (reserve)gegevens (offsite data-backup). Opslag in de cloud telt ook mee.
Network access control
Alleen apparaten die voldoen aan bepaalde eisen krijgen toegang tot het bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld alleen apparaten die de laatste update van een besturingssysteem hebben geïnstalleerd.
VPN internetgebruik buiten het bedrijf
Het gaat om het gebruik van een Virtual Private Network (VPN) bij internetgebruik buiten het eigen bedrijf. Een VPN zorgt ervoor dat alle internetverkeer tussen de gebruiker en de VPN-server wordt versleuteld. Daardoor kan het verkeer niet worden afgeluisterd, en kan de inhoud van bezochte websites niet worden gemanipuleerd door kwaadwillenden (bijv. man-in-the-middle-aanvallen).
Logbestanden voor analyse incidenten
Logbestanden opslaan om incidenten achteraf te analyseren
Methodes voor beoordelen ICT-veiligheid
Het gaat om methodes om de ICT-veiligheid in het bedrijf te kunnen beoordelen, zoals de veiligheidsmaatregelen laten controleren door derden, of tests uitvoeren. Voorbeelden zijn: penetration testing (pen test), red teaming, ethisch hacken, back-up systemen testen of gesimuleerde ICT-veiligheidsincidenten zoals phishing-emails versturen. Dergelijke tests worden uitgevoerd om op een veilige manier kwetsbaarheden in ICT-systemen op te sporen.
Risicoanalyses
Periodiek beoordelen wat de kans is dat het bedrijf wordt getroffen door een incident, en wat daarvan de mogelijke gevolgen zouden zijn
Digital Trust Center
De DTC is een overheidsorganisatie e met als missie het weerbaar maken van bedrijven in Nederland tegen cyberdreigingen door middel van informatieverschaffing en het stimuleren van samenwerkingsverbanden op regionaal- en brancheniveau tussen bedrijven op het gebied van cybersecurity.
DTC-website als bron gebruikt
Bedrijven die bekend zijn met het DTC en de DTC-website als bron van informatie gebruiken om het bedrijf meer cyberweerbaar te maken
E-commerce voor verkoop in 2018
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Omzet via online platforms
In deze sectie wordt een onderscheid gemaakt tussen de omzet behaald via de eigen website of app van een bedrijf en de website of app van een ander bedrijf, ook wel aangeduid als online platform. Online platformen brengen aanbieders van goederen en diensten in contact met (potentiële) klanten en ondersteunen eventueel transacties. Voorbeelden van online platforms zijn booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl, etc. Een website of app in eigen beheer wordt dus niet gezien als een online platform.
Redenen voor gebruik platforms
Bedrijven die platforms gebruiken om de volgende redenen
Lage kosten
Lagere kosten (onder andere transactiekosten)
Gemak
Gemak
Grotere markt
Grotere markt
Bereiken internationale markt
Bereiken van internationale markt
Martkaandeel behouden/vergroten
Marktaandeel behouden/vergroten
Platform domineert de markt
Het online platform domineert de markt
Feedback reviews/ratings
Feedback via reviews en ratings
Anders
Anders