ICT-gebruik bij bedrijven naar bedrijfstak (SBI 2008), 2012

ICT-gebruik bij bedrijven naar bedrijfstak (SBI 2008), 2012

Bedrijfstakken/branches Software / ICT-applicaties CRM-software Analyse klantgegevens (% van bedrijven)
Totaal 19
10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie 16
13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie 25
16-18 Hout-, papier-, grafische industr. 26
19-21 Raffinaderijen en chemie 37
22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr 30
24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie 18
26-27 Elektrische en elektron. Industrie 29
28 Machine-industrie 23
29-30 Transportmiddelenindustrie 18
31-33 Overige industrie en reparatie 16
D-E Energie- en waterleidingbedrijven 26
41-42 B&U en wegenbouw 6
43 Gespecialiseerde bouw 7
45 Autohandel en -reparatie 30
46 Groothandel en handelsbemiddeling 32
47 Detailhandel (niet in auto’s) 13
H Vervoer en opslag 12
55 Logiesverstrekking 24
56 Eet- en drinkgelegenheden 3
58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. 36
61 Telecommunicatie 40
62-63 IT- en informatiedienstverlening 39
6419+6492 Banken 37
65.1-65.2 Verzekeringen 63
66.12-66.19 Financiële advisering 20
68 Verhuur en handel van onroerend goed 12
69-70 Juridisch en managementadvies 25
71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 19
72 Research 24
73 Reclamewezen en marktonderzoek 26
74-75 Ontwerp, overige consultancy 25
77 Verhuur van roerende goederen 26
78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling 17
79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info 31
80-82 Overige zakelijke dienstverlening 13
86 Gezondheidszorg 3
87-88 Verzorging en welzijn 13
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat gegevens over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven.
Het gaat daarbij om:
- het gebruik van computers;
- toegang tot en gebruik van (mobiel) internet;
- software en toepassing ervan;
- Supply Chain Management (ketenintegratie);
- Automated Data Exchange (automatische gegevensuitwisseling);
- communicatie met overheden via internet;
- de mate waarin de bedrijven internet gebruiken voor in- en verkoop;
- innovatieve activiteiten;
- het gebruik van sociale media.

De gegevens zijn uitgesplitst naar bedrijfstak.
De gegevens hebben betrekking op bedrijven met 10 en meer werkzame personen.
De onderzoekspopulatie bestaat uit:
C Industrie
D Energievoorziening
E Waterbedrijven en afvalbeheer
F Bouwnijverheid
G Handel
H Vervoer en opslag
I Horeca
J Informatie en communicatie
K Financiële dienstverlening (alleen sbi 2008 codes 64.19, 64.92, 65.1-65.2 en 66.12-66.19)
L Verhuur en handel van onroerend goed
M Specialistische zakelijke diensten
N Verhuur en overige zakelijke diensten
Q Gezondheids- en welzijnszorg

De verslagperiode van deze tabel betreft de maand januari 2012. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2011. Als dit het geval is wordt dit vermeld in de toelichting bij het onderwerp. De cijfers in deze tabel zijn afkomstig uit de enquête 'ICT-gebruik bedrijven 2011'. Hierin is bij een aantal onderwerpen gevraagd naar de situatie in het jaar 2011 en bij een aantal naar de situatie in de maand januari 2012. Er is voor gekozen 2012 te gebruiken in de titel van deze tabel. In de voorgaande enquête werd bij alle onderwerpen naar de situatie in het jaar 2010 gevraagd. De uitkomsten hiervan staan in de tabel 'ICT-gebruik bij bedrijven, 2010'. Door deze wijziging in de verslagperiode van het onderzoek is er geen tabel beschikbaar met '2011' in de titel.

Gegevens beschikbaar over 2012.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn definitief.

Wijzigingen per 8 maart 2019:
Geen, tabel is stopgezet.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Niet meer van toepassing.

Toelichting onderwerpen

Software / ICT-applicaties
CRM-software
Customer Relationship Management (CRM) software.
CRM-software verzamelt, analyseert en verspreidt bedrijfsbreed klantgegevens om de verkoopmogelijkheden van de organisatie te vergroten; ook cross selling.
Analyse klantgegevens
Aantal bedrijven met CRM-software die klantgegevens analyseert teneinde de marketingstrategieën van het bedrijf te optimaliseren, waaronder prijsbepaling, keuze distributiekanalen, promotieactiviteiten en dergelijke.