ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2025

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website of app Website bevat (Virtuele) klantenservice (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Transactiegegevens (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Klantgegevens (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Socialemediagegevens (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Locatie‐ of geografische gegevens (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Gegevens van slimme apparaten (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Gegevens van openbare overheidsbronnen (% van bedrijven) Datagebruik en -analytics Data-analytics uitgevoerd Databron gebruikt door eigen bedrijf Satellietgegevens (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt E-mail (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Office software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Opslag databases (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Opslag bestanden (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Boekhoudingsoftware (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt ERP-software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt CRM-software (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Veiligheidssoftware (% van bedrijven) Clouddiensten Soort clouddienst gebruikt Rekenkracht (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen K Financiële dienstverlening 22 46 35 21 7 2 18 1 80 71 68 62 69 54 23 52 67 36
M Specialistische zakelijke diensten 7 29 25 20 6 7 10 1 81 77 74 68 73 69 33 57 69 33
N Verhuur en overige zakelijke diensten 12 17 17 15 6 2 4 2 59 56 51 52 53 50 21 37 47 19
M-N Zakelijke dienstverlening 9 25 22 18 6 5 8 2 73 69 65 61 65 62 28 49 60 27
50 tot 250 werkzame personen K Financiële dienstverlening 33 71 60 37 18 6 37 5 87 82 83 70 80 64 47 65 74 58
M Specialistische zakelijke diensten 16 62 49 36 16 15 21 8 90 87 86 78 86 76 57 68 78 54
N Verhuur en overige zakelijke diensten 16 33 27 23 12 7 7 3 74 71 67 64 68 61 35 51 63 26
M-N Zakelijke dienstverlening 16 45 37 29 14 10 13 5 81 78 75 70 76 67 44 58 69 38
250 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 59 90 78 52 17 12 38 7 93 93 93 86 93 69 65 79 91 86
M Specialistische zakelijke diensten 28 77 68 46 36 37 36 18 92 88 84 85 86 72 66 71 85 72
N Verhuur en overige zakelijke diensten 26 53 48 35 23 14 14 7 83 81 80 77 78 74 56 68 76 48
M-N Zakelijke dienstverlening 27 61 54 39 27 22 21 11 86 83 81 79 81 73 59 69 79 56
10 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 30 58 47 29 11 4 26 3 83 77 75 67 75 58 34 59 72 48
M Specialistische zakelijke diensten 9 35 30 23 8 8 12 3 83 79 76 70 75 70 37 59 70 37
N Verhuur en overige zakelijke diensten 14 24 21 18 8 4 5 3 64 61 57 56 58 54 27 43 53 22
M-N Zakelijke dienstverlening 11 30 26 21 8 7 9 3 75 71 68 64 68 63 33 52 63 30
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2025. Een aantal onderwerpen hebben echter betrekking op het jaar 2024. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2025.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
Geen, dit is een nieuwe tabel. Vanaf dit jaar is de wegingsmethode verbeterd, waardoor de cijfers licht kunnen verschillen ten opzichte van eerdere jaren. Cijfers met een lage betrouwbaarheid, door bijvoorbeeld een grote standaardfout of een laag aantal respondenten, zijn weggepunt. Verder zijn de omzetgerelateerde cijfers in de module ‘E-commerce’ verbeterd vanwege de toevoeging van een nieuwe bron.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2026 komen in december 2026 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Toegang en gebruik internet
Bedrijven met website of app
Bedrijven met een eigen website of app
Website bevat
Bedrijven met een website die de volgende items bevatten:
(Virtuele) klantenservice
Mogelijkheid met de klantenservice te chatten, waarbij een virtuele chatbot of een echt persoon de klant te woord staat
Datagebruik en -analytics
Bedrijven die gebruikmaken van gegevens, data-uitwisseling, data‑analyse en datahandel.
Data-analytics uitgevoerd
Data‐analytics verwijst naar het gebruik van technologieën, technieken of software voor het analyseren van interne data of externe data om patronen, trends en inzichten uit de data te ontsluiten met het doel de bedrijfsvoering te verbeteren of optimaliseren. Data kan zowel uit het eigen bedrijf verkregen worden (intern) als van externe bronnen (zoals van leveranciers, klanten of de overheid).
Databron gebruikt door eigen bedrijf
Soort databron (zowel intern als extern) waarop het bedrijf zelf data‐analytics uitvoert.
Transactiegegevens
Data-analytics op transactiegegevens zoals verkoopgegevens, betalingsgegevens. Bijvoorbeeld uit ERP, eigen webshop.
Klantgegevens
Data-analytics op klantgegevens zoals aankoopinformatie van klanten, locatie, voorkeuren, klantbeoordelingen, zoekopdrachten, enz. Bijvoorbeeld uit Customer Relationship Management‐systeem (CRM) of eigen website.
Socialemediagegevens
Data-analytics op gegevens van sociale media, inclusief gegevens verkregen van eigen socialemediaprofielen. Bijvoorbeeld persoonlijke informatie (zoals Facebook of LinkedIn), opmerkingen (zoals X (voormalig Twitter) of Booking.com), video (zoals YouTube), audio, afbeeldingen (zoals Pinterest).
Locatie‐ of geografische gegevens
Data-analytics op locatie‐ of geografische gegevens verkregen uit het gebruik van draagbare apparaten of voertuigen. Bijvoorbeeld draagbare apparaten die gebruik maken van mobiele‐telefoonnetwerken, draadloze verbindingen of GPS.
Gegevens van slimme apparaten
Data-analytics op gegevens van 'slimme' apparaten of sensoren. Bijvoorbeeld uit onderlinge communicatie tussen apparaten (machine‐to‐machine communicatie), sensoren geïnstalleerd in machines, fabricagesensoren, slimme meters, radiofrequentie‐identificatietags (RFID).
Gegevens van openbare overheidsbronnen
Data-analytics op openbare bronnen van overheidsinstanties. Bijvoorbeeld openbare registers van ondernemingen, weersomstandigheden, topografische omstandigheden, vervoer, huisvesting, gebouwen.
Satellietgegevens
Data-analytics op gegevens verkregen van satellieten. Bijvoorbeeld satellietbeelden, navigatiesignalen, positiesignalen of communicatie buiten internetdekking via satellieten, uit de eigen infrastructuur of van een extern geleverde service (bijvoorbeeld AWS Ground Station).
Clouddiensten
Het gebruik van cloud computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Soort clouddienst gebruikt
Bedrijven die de volgende clouddiensten gebruiken:
E-mail
E-mail als clouddienst
Office software
Office software, zoals tekstverwerkers, spreadsheetprogramma’s als clouddienst
Opslag databases
Opslag (hosting) van databases van het bedrijf als clouddienst
Opslag bestanden
Bestanden opslaan als clouddienst
Boekhoudingsoftware
Software voor boekhouding of financieel beheer als clouddienst
ERP-software
Software om Enterprise Resource Planning (ERP) te beheren als clouddienst
CRM-software
Software om informatie over klanten te beheren (ook wel Customer Relationship Management of CRM software) als clouddienst
Veiligheidssoftware
Veiligheidssoftware, zoals antivirussoftware, network acces control (als clouddienst)
Rekenkracht
Rekenkracht om software te draaien als clouddienst