ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2023

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Telewerk komt voor (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Bedrijven met website (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Sociale Media Sociale media gebruikt (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Adverteren op internet Online advertenties (% van bedrijven) Data Analytics Business software gebruikt (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Text mining (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Spraakherkenning (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Natural language generation (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Afbeelding herkenning (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident met interne oorzaak gehad (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten gehad (% van bedrijven) Facturen Verzonden facturen Wijze van verzenden van facturen E-factuur (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verkoop via EDI (% van bedrijven)
Totaal C-N en Q 79 93 83 41 67 64 14 5 4 4 4 24 8 37 25 29 7
C Industrie 80 95 81 33 78 62 12 3 2 2 3 26 7 34 22 30 13
D-E Energie, water, afvalbeheer 89 96 84 30 74 74 19 4 1 5 4 22 9 39 25 26 2
F Bouwnijverheid 69 90 76 26 59 55 5 2 1 1 1 25 10 39 8 10 1
G Handel 81 93 85 55 77 65 13 6 3 4 3 24 9 41 49 53 13
H Vervoer en opslag 71 82 69 22 52 58 9 3 2 2 3 22 9 35 14 26 16
I Horeca 59 93 90 44 28 45 6 2 1 3 1 13 3 23 37 37 1
J Informatie en communicatie 95 96 92 57 88 86 37 19 12 15 13 26 11 46 20 21 3
K Financiële dienstverlening 87 84 72 36 85 71 27 12 11 7 8 33 12 20 15 17 4
L Verhuur en handel van onroerend goed 98 100 88 . 87 81 21 7 6 3 3 33 16 27 9 11 4
M Specialistische zakelijke diensten 94 95 88 37 80 82 25 10 8 8 7 29 9 42 11 13 3
N Verhuur en overige zakelijke diensten 71 86 75 43 58 58 12 5 3 4 3 20 7 38 15 16 2
Q Gezondheids- en welzijnszorg 84 97 83 30 55 68 12 2 6 3 3 32 8 35 8 12 4
10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie 59 92 81 26 58 56 10 2 1 1 2 25 6 42 41 61 30
13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie 86 94 . . . . 11 6 0 0 1 . 7 . . . 14
16-18 Hout-, papier-, grafische industr. 82 94 72 35 70 64 7 2 0 0 2 28 7 32 26 35 15
19-21 Raffinaderijen en chemie 96 96 84 25 98 71 17 6 4 2 4 32 7 43 21 32 22
22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr 86 98 84 40 84 68 15 4 2 6 2 30 8 42 22 31 14
24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie 78 96 82 27 79 59 11 2 1 1 2 17 6 31 14 19 7
26-27 Elektrische en elektron. Industrie 91 96 87 39 92 63 15 5 5 6 5 37 10 32 17 27 12
28 Machine-industrie 92 97 88 40 96 65 16 3 2 2 5 23 8 30 13 16 8
29-30 Transportmiddelenindustrie 80 97 84 38 79 69 10 4 0 3 4 28 5 35 20 25 9
31-33 Overige industrie en reparatie 83 95 79 33 72 60 9 2 2 1 3 29 7 30 19 23 6
41-42 B&U en wegenbouw 71 86 78 22 62 58 7 2 1 2 1 22 11 37 4 6 1
43 Gespecialiseerde bouw 68 93 75 28 57 53 3 2 1 1 1 27 10 40 11 12 1
45 Autohandel en -reparatie 71 95 84 61 76 63 7 2 1 1 3 24 6 36 33 35 5
46 Groothandel en handelsbemiddeling 88 96 85 48 85 68 12 5 3 4 3 27 10 46 39 46 19
47 Detailhandel (niet in auto's) 74 88 86 64 65 62 17 8 3 6 3 20 10 34 70 71 5
55 Logiesverstrekking 76 96 90 63 55 66 12 5 2 3 4 28 9 23 66 66 3
56 Eet- en drinkgelegenheden 56 92 91 40 22 41 5 1 1 2 0 10 2 23 31 31 0
58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. 96 94 95 55 84 76 33 17 16 16 4 33 17 34 36 38 4
61 Telecommunicatie 97 100 90 . 95 . . 16 14 10 5 . 12 . . . 6
62-63 IT- en informatiedienstverlening 95 97 92 57 88 88 38 19 11 15 15 26 10 48 17 19 2
6419-6492 Banken . . . . . . 26 15 6 7 5 . 17 24 14 16 5
651-652 Verzekeringen 96 97 87 . 91 85 . 23 . 10 19 . 14 . . . 12
6612-6619 Financiële advisering . . . . . . 19 4 6 5 6 . 8 13 8 8 0
68 Verhuur en handel van onroerend goed 98 100 88 . 87 81 21 7 6 3 3 33 16 27 9 11 4
69-70 Juridisch en managementadvies 94 95 86 37 83 86 27 9 9 7 7 31 9 46 8 10 3
71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 94 98 90 31 76 75 16 5 5 5 5 30 9 35 9 10 2
72 Research 96 94 92 30 77 82 32 12 7 7 13 25 9 30 12 14 3
73 Reclamewezen en marktonderzoek 95 97 94 . 85 87 . 21 14 18 8 21 12 . 19 21 2
74-75 Overige professionele diensten 91 91 85 38 72 78 18 11 6 6 4 26 5 34 24 25 3
77 Verhuur van roerende goederen 90 97 92 59 79 75 14 4 2 0 2 34 17 43 39 39 6
78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling 70 83 72 44 56 58 12 6 2 4 2 17 5 38 8 8 1
79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info . 95 94 . . . 14 8 4 6 1 . 18 . . . 15
80-82 Overige zakelijke dienstverlening 68 87 74 35 56 52 12 3 4 4 5 19 6 37 18 19 2
86 Gezondheidszorg 87 98 77 28 50 67 14 2 8 3 2 37 8 37 12 18 7
87-88 Verzorging en welzijn 82 96 87 32 59 68 9 2 4 4 3 28 8 33 5 7 2
951 Reparatie van computers en telecom . 95 . . . . . 0 5 5 5 . 4 . . . 5
26-28 Elektrotechn. en machine-industrie 92 96 88 40 95 64 16 4 3 3 5 28 9 30 14 19 9
69-71 Management- en technisch advies 94 96 88 35 80 82 23 8 7 6 6 31 9 42 8 10 3
73-75 Reclame, design, overige diensten 93 95 90 49 79 83 29 17 11 12 7 23 9 46 21 23 3
78-82 Overige zakelijke dienstverlening 69 85 74 42 57 57 12 5 3 4 3 19 6 38 14 15 2
ICT-sector 95 97 92 56 90 86 36 18 12 14 12 28 11 47 21 23 4
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2023. Een aantal onderwerpen hebben echter betrekking op het jaar 2022. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2023.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn nader voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
De voorlopige cijfers voor ‘Telewerk komt voor’ en ‘Verdeling van omzet’ in de sectie 'Verkoop via website/apps' zijn verbeterd. Onvoldoende betrouwbare cijfers zijn weergegeven met een punt.

Wijzigingen per 12 december 2024:
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de cijfers over het ICT gebruik door bedrijven worden samengesteld, is helaas geconstateerd dat de gepubliceerde cijfers voor de verslagperiode 2023 door een technische fout niet correct waren. De cijfers zijn gebruikt in de publicaties Cybersecuritymonitor, Digital Trust Center, AI vacatures, MKB en digitalisering 2023 en de Monitor online platformen 2023 (Hoofdstuk 6. Verkoop via online platformen). Deze versie van deze tabel bevat de gecorrigeerde cijfers.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2024 komen in december 2024 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Telewerk komt voor
Het gaat om bedrijven met medewerkers die regelmatig buiten de bedrijfsvestiging werken en van daaruit toegang hebben tot het ICT-systeem van het bedrijf. Bedoeld is dat de medewerkers toegang hebben tot bestanden en/of programmatuur, dus meer dan alleen e-mail.
Toegang en gebruik internet
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben.
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben
Sociale Media
Het gebruik van internettoepassingen of communicatieplatforms voor contact met klanten, leveranciers, zakenrelaties of medewerkers van het eigen bedrijf. Daarbij wordt online informatie uitgewisseld. Voorbeelden zijn Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Yammer. Bedrijven die sociale media gebruiken hebben een account, een gebruikersprofiel of een gebruikerslicentie.
Sociale media gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen sociale media gebruiken: sociale netwerken, blogs of microblogs, sites die multimedia delen om kennis te delen. Bedrijven die deze sociale media uitsluitend gebruiken om advertenties te plaatsen, vallen hier niet onder.
Adverteren op internet
Het gebruik van betaalde advertenties en advertentiemethodes op internet.
Online advertenties
Bedrijven die betalen om op het internet te adverteren
Data Analytics
Bedrijven die gebruik maken van gegevens, data‑uitwisseling, data‑analyse en datahandel.
Business software gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen business software gebruiken: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) om hun bedrijfsactiviteiten te ondersteunen.
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
Welke AI-technologieën
Welk type AI-technologieën hebben bedrijven gebruikt.
Text mining
Het bedrijf gebruikt technologieën die een analyse van geschreven taal uitvoeren.
Spraakherkenning
Het bedrijf gebruikt technologieën die gesproken taal omzetten in machinaal leesbare vorm.
Natural language generation
Het bedrijf gebruikt technologieën die gesproken of geschreven taal genereren.
Afbeelding herkenning
Het bedrijf gebruikt technologieën die objecten of personen identificeren op basis van afbeeldingen.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2022, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
Incident met interne oorzaak gehad
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2022, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
Incident door aanval van buiten gehad
Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten veroorzaakt door een aanval van buitenaf zijn voorgevallen in 2022
Facturen
Er zijn twee soorten elektronische facturen: 1) E-facturen geschikt voor automatische verwerking, zoals Electronic Data Interchange (EDI), XML, UBL, en 2) facturen in elektronische vorm niet geschikt voor automatische verwerking, zoals facturen in een e-mail of als e-mailbijlagen in de vorm van een PDF-bestand.
Verzonden facturen
Facturen die in elektronische dan wel papieren vorm verstuurd zijn
Wijze van verzenden van facturen
Bedrijven kunnen hun facturen elektronisch verzenden of op papier. Deze variabelen geven weer welk deel van de facturen van het bedrijf elektronisch is verzonden, en welk deel op papier. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee verschillende vormen van elektronische facturen. Het betreft hier alleen facturen die aan andere bedrijven, of aan overheden zijn verstuurd. Facturen die verzonden zijn aan consumenten zijn niet meegeteld. Er is niet gewogen met het aantal facturen dat een bedrijf verzendt (d.w.z. een bedrijf dat duizenden facturen verzendt, telt even zwaar mee in dit gemiddelde als een bedrijf dat slechts enkele facturen verzendt).
E-factuur
Het gaat om facturen in een standaardopmaak die geschikt zijn voor automatische verwerking (bijv. EDI, XML, UBL). Deze worden e-facturen genoemd. Zij worden ofwel direct uitgewisseld door elektronische systemen van bedrijven onderling, of via elektronische systemen van dienstverleners zoals 'Billing Service Providers'.
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Omzet via EDI
Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken formaat dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL. Inkopen via handgetypte e-mails tellen niet mee.
Verkoop via EDI
Bedrijven met orders voor goederen/diensten ontvangen via EDI