ICT-gebruik bij kleine bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2023

Bekijk volledige tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Personeel dat werkt met internet (% van werkzame personen) Toegang en gebruik internet Vaste Internetverbinding Internet, vast (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Bedrijven met website (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Sociale Media Sociale media gebruikt (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Text mining (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Spraakherkenning (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Natural language generation (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Afbeelding herkenning (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Machine learning (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Robot-ondersteunde procesautomatisering (% van bedrijven) Artificial Intelligence Welke AI-technologieën Service robots of autonome voertuigen (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Antivirussoftware (% van bedrijven) ICT-veiligheid Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen Beleid voor sterke wachtwoorden (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident met interne oorzaak gehad (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten gehad (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verkoop via EDI (% van bedrijven)
2 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 83 96 75 62 43 8 4 2 3 2 2 2 1 88 71 12 5 21 23 3
C Industrie 69 97 82 65 44 7 2 2 2 2 2 3 3 92 71 14 5 20 23 5
D-E Energie, water, afvalbeheer 90 95 80 65 59 9 3 1 3 2 3 4 2 93 79 20 6 20 22 3
F Bouwnijverheid 81 95 63 49 35 2 1 0 1 1 0 0 0 88 64 10 6 9 10 1
G Handel 76 96 77 67 38 7 3 2 3 1 2 2 1 87 70 11 6 36 38 4
H Vervoer en opslag 74 94 51 44 28 7 3 3 1 1 1 1 1 88 64 9 5 12 15 5
I Horeca 64 93 78 71 21 2 2 0 0 0 0 0 0 79 56 10 2 31 31 1
J Informatie en communicatie 99 95 80 70 72 28 13 10 13 9 13 11 3 86 83 14 9 23 23 2
K Financiële dienstverlening 99 96 67 59 55 14 6 6 2 2 7 6 0 88 83 23 9 13 13 1
L Verhuur en handel van onroerend goed 97 90 54 44 45 7 3 1 2 1 0 3 1 84 65 14 6 10 11 1
M Specialistische zakelijke diensten 97 98 79 61 62 13 6 4 5 3 4 3 1 91 77 13 4 10 11 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 82 96 72 59 43 8 4 2 3 2 2 3 0 87 67 11 4 15 15 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 95 99 88 56 48 8 3 4 3 1 1 2 0 95 84 20 5 7 10 4
ICT-sector 98 97 83 70 75 29 14 10 12 10 15 12 3 87 86 15 10 21 22 4
2 tot 10 werkzame personen Totaal C-N en Q 85 95 71 57 38 7 3 2 3 2 2 2 1 86 68 10 4 20 21 2
C Industrie 74 96 75 57 35 4 2 1 2 1 1 1 1 89 66 8 4 19 19 1
D-E Energie, water, afvalbeheer 79 93 70 53 50 2 2 1 1 0 0 0 0 89 72 18 5 17 19 3
F Bouwnijverheid 72 94 58 43 31 1 1 0 0 1 0 0 0 87 61 8 6 9 10 1
G Handel 86 96 75 64 34 6 2 2 3 1 1 1 1 86 68 9 5 34 35 3
H Vervoer en opslag 80 93 42 37 19 6 2 3 1 1 1 0 1 86 59 5 4 11 12 2
I Horeca 74 92 75 67 16 2 1 0 0 0 0 0 0 77 53 9 2 29 29 1
J Informatie en communicatie 99 94 76 65 68 25 11 10 12 7 11 10 3 83 79 11 8 24 24 2
K Financiële dienstverlening 98 96 61 55 51 9 4 4 0 0 4 4 0 87 81 20 8 12 12 0
L Verhuur en handel van onroerend goed 96 89 50 40 41 6 3 1 2 1 0 2 1 82 62 12 5 10 10 1
M Specialistische zakelijke diensten 96 98 76 57 58 12 6 4 5 3 3 3 0 90 75 10 3 10 10 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 82 96 67 53 38 6 4 1 3 1 2 2 0 85 63 8 4 14 15 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 95 98 85 49 43 8 3 4 3 1 1 2 0 94 84 17 4 7 10 3
ICT-sector 99 96 79 63 71 27 12 9 11 9 14 11 3 84 82 11 10 21 22 3
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 80 99 92 81 61 11 4 3 4 3 4 4 2 94 81 22 7 25 27 5
C Industrie 65 99 94 78 56 8 1 1 1 2 2 3 4 97 76 22 6 22 26 7
D-E Energie, water, afvalbeheer 75 98 . . . 12 2 1 5 1 4 3 4 98 . . 6 21 . 2
F Bouwnijverheid 76 97 89 73 51 3 2 1 1 1 1 1 0 95 73 22 10 8 9 1
G Handel 84 99 93 84 63 11 5 2 4 3 5 3 2 95 84 23 9 48 51 10
H Vervoer en opslag 73 97 78 63 53 6 3 1 2 2 2 4 2 93 75 19 8 13 19 9
I Horeca 56 99 93 90 43 5 2 1 3 1 1 2 0 88 69 12 3 35 35 0
J Informatie en communicatie 99 99 96 91 86 34 18 10 14 12 17 14 4 95 95 24 10 18 20 2
K Financiële dienstverlening 98 92 . . . 13 4 4 2 3 7 2 1 87 . . 10 9 9 3
L Verhuur en handel van onroerend goed 96 100 100 . . . 5 6 1 2 0 9 0 96 94 . . 7 9 4
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 95 87 81 22 8 7 7 6 8 6 2 97 90 28 8 11 12 2
N Verhuur en overige zakelijke diensten 77 97 83 71 53 10 3 3 3 3 2 5 1 91 80 17 6 17 18 2
Q Gezondheids- en welzijnszorg 94 100 96 79 62 7 1 3 2 1 2 3 1 95 84 27 5 8 12 4
ICT-sector 98 99 97 91 86 34 17 11 14 11 17 13 3 95 97 26 9 19 21 3
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 78 99 96 91 75 20 7 5 5 6 8 9 3 98 93 32 11 25 34 15
C Industrie 67 99 97 90 72 17 4 2 3 5 6 8 7 100 95 34 8 20 37 24
D-E Energie, water, afvalbeheer 80 100 97 95 . 23 6 2 5 6 8 13 1 100 96 . 13 33 . .
F Bouwnijverheid 82 100 98 95 71 8 1 1 1 2 2 4 2 99 93 38 12 8 13 5
G Handel 78 99 95 92 75 18 6 4 5 4 8 7 2 98 94 32 12 53 63 26
H Vervoer en opslag 63 100 96 85 70 14 3 2 2 6 5 6 4 99 88 31 10 15 45 37
I Horeca 47 100 92 88 67 11 1 1 0 4 1 4 2 99 85 23 8 53 54 2
J Informatie en communicatie 99 100 96 97 90 45 19 15 14 17 27 22 5 98 98 31 15 25 27 4
K Financiële dienstverlening 99 100 99 94 91 . 20 19 11 14 . . 0 100 99 43 15 26 27 4
L Verhuur en handel van onroerend goed 100 100 100 98 99 . . 7 5 4 9 11 0 100 96 . . . . 3
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 97 95 87 34 15 11 11 10 20 17 5 99 95 36 13 12 15 5
N Verhuur en overige zakelijke diensten 76 97 92 81 66 15 6 3 5 3 5 5 1 96 86 24 8 11 12 3
Q Gezondheids- en welzijnszorg 91 98 99 92 78 15 3 6 5 2 2 4 1 98 93 36 15 8 9 2
ICT-sector 98 100 97 97 89 41 20 13 11 16 25 21 6 98 97 32 16 27 30 6
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 85 100 97 95 90 42 15 16 11 14 20 24 9 99 97 46 19 25 36 20
C Industrie 72 99 98 93 91 41 12 10 7 12 21 24 20 99 99 42 17 24 53 43
D-E Energie, water, afvalbeheer . 100 100 98 . . . . . . . . . 100 100 . . . . .
F Bouwnijverheid 93 100 98 97 84 39 8 4 3 10 19 22 8 100 98 . 22 9 17 10
G Handel 62 100 96 95 90 40 16 10 10 12 22 22 10 99 98 35 16 63 72 34
H Vervoer en opslag 78 99 97 93 85 36 10 12 7 11 19 18 13 99 99 39 16 29 58 43
I Horeca . 100 97 100 97 . . 9 9 9 . . . 100 95 . 9 . . 9
J Informatie en communicatie 99 100 100 94 86 66 44 36 29 27 41 41 16 100 100 . 28 25 25 4
K Financiële dienstverlening . 100 94 88 90 . . . . . . . 2 97 97 . . . . .
L Verhuur en handel van onroerend goed . 100 100 100 100 . . . . . . . 0 100 100 . . . . .
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 91 95 93 64 29 29 23 28 44 39 13 99 98 48 21 18 22 9
N Verhuur en overige zakelijke diensten 84 99 97 92 80 29 13 6 10 7 11 16 4 97 93 36 11 11 14 5
Q Gezondheids- en welzijnszorg 96 99 99 97 97 38 9 25 8 12 10 18 2 99 98 64 25 9 16 9
ICT-sector 97 100 100 94 86 63 40 31 33 30 44 47 20 100 100 38 20 28 31 15
2 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 81 96 75 61 42 8 3 2 3 2 2 2 1 88 70 12 5 21 23 3
C Industrie 67 97 82 65 43 6 2 1 2 2 2 2 2 92 71 13 5 20 23 5
D-E Energie, water, afvalbeheer 79 95 79 63 58 7 3 1 3 1 2 2 1 92 78 19 6 20 21 2
F Bouwnijverheid 76 95 63 49 35 1 1 0 1 1 0 0 0 88 64 10 6 9 10 1
G Handel 83 96 77 67 38 7 3 2 3 1 2 2 1 87 70 11 6 36 38 4
H Vervoer en opslag 70 94 51 44 28 6 2 3 1 1 1 1 1 88 63 9 5 12 15 5
I Horeca 63 93 78 71 21 2 2 0 0 0 0 0 0 79 56 9 2 31 31 1
J Informatie en communicatie 99 95 80 70 72 27 13 10 13 8 13 11 3 85 82 14 9 23 23 2
K Financiële dienstverlening 98 96 66 59 55 12 5 5 1 2 6 5 0 88 82 22 9 12 12 1
L Verhuur en handel van onroerend goed 97 90 54 44 45 7 3 1 2 1 0 3 1 84 65 14 6 10 11 1
M Specialistische zakelijke diensten 97 98 78 61 61 13 6 4 5 3 4 3 1 91 77 13 4 10 11 1
N Verhuur en overige zakelijke diensten 78 96 71 58 42 7 4 2 3 2 2 3 0 87 67 10 4 15 15 1
Q Gezondheids- en welzijnszorg 93 99 87 55 47 8 2 4 3 1 1 2 0 95 84 19 4 7 10 3
ICT-sector 98 97 83 70 75 29 13 9 12 10 15 12 3 87 86 15 10 21 22 3
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 2 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2023. Een aantal onderwerpen hebben echter betrekking op het jaar 2022. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2023.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn nader voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2025:
De voorlopige cijfers voor ‘Telewerk komt voor’ en ‘Verdeling van omzet’ in de sectie 'Verkoop via website/apps' zijn verbeterd.

Wijziging per 12 december 2024:
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de cijfers over het ICT gebruik door bedrijven worden samengesteld, is helaas geconstateerd dat de gepubliceerde cijfers voor de verslagperiode 2023 door een technische fout niet correct waren. De cijfers zijn gebruikt in de publicaties Cybersecuritymonitor, Digital Trust Center, AI vacatures, MKB en digitalisering 2023 en de Monitor online platformen 2023 (Hoofdstuk 6. Verkoop via online platformen). Deze versie van deze tabel bevat de gecorrigeerde cijfers.

Wijzigingen per 7 juni 2024:
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de cijfers voor de ICT statistieken zijn samengesteld, is helaas geconstateerd dat de gepubliceerde cijfers voor de verslagperiode 2023 door een technische fout niet correct zijn. De cijfers voor specifiek kleine bedrijven (2 tot 10 werkzame personen) uit de financiële sector zijn substantieel aangepast. Voor de breakdowns die deze kleine bedrijven uit de financiële sector bevatten heeft dit ook een beperkt effect. De macro cijfers zijn zeer beperkt aangepast door deze correctie.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2024 komen in december 2024 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Personeel dat werkt met internet
Werkzame personen die voor het eigen werk geregeld een computer met toegang tot het internet gebruiken
Toegang en gebruik internet
Vaste Internetverbinding
Vaste internetverbinding wil zeggen een internetaansluiting van het type ADSL, VDSL, SDSL en dergelijke, of een andere hoogwaardige vaste verbinding zoals glasvezel of kabel. (A/S/V)DSL betekent (Asymmetric/Symmetric/Very-high-bitrate) Digital Subscriber Line.
Internet, vast
Bedrijven met een internetaansluiting van het type ADSL, VDSL, SDSL en dergelijke, of een andere hoogwaardige vaste verbinding zoals glasvezel of kabel (A/S/V)DSL: (Asymmetric/Symmetric/Very-high-bitrate) Digital Subscriber Line
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben.
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben
Sociale Media
Het gebruik van internettoepassingen of communicatieplatforms voor contact met klanten, leveranciers, zakenrelaties of medewerkers van het eigen bedrijf. Daarbij wordt online informatie uitgewisseld. Voorbeelden zijn Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Yammer. Bedrijven die sociale media gebruiken hebben een account, een gebruikersprofiel of een gebruikerslicentie.
Sociale media gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen sociale media gebruiken: sociale netwerken, blogs of microblogs, sites die multimedia delen om kennis te delen. Bedrijven die deze sociale media uitsluitend gebruiken om advertenties te plaatsen, vallen hier niet onder.
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
Welke AI-technologieën
Welk type AI-technologieën hebben bedrijven gebruikt.
Text mining
Het bedrijf gebruikt technologieën die een analyse van geschreven taal uitvoeren.
Spraakherkenning
Het bedrijf gebruikt technologieën die gesproken taal omzetten in machinaal leesbare vorm.
Natural language generation
Het bedrijf gebruikt technologieën die gesproken of geschreven taal genereren.
Afbeelding herkenning
Het bedrijf gebruikt technologieën die objecten of personen identificeren op basis van afbeeldingen.
Machine learning
Het bedrijf gebruikt machine learning (zoals deep-learning methodieken) voor data-analyse.
Robot-ondersteunde procesautomatisering
Het bedrijf gebruikt technologieën die verschillende werkstromen automatiseren of helpen bij het nemen van beslissingen.
Service robots of autonome voertuigen
Het bedrijf gebruikt technologieën die fysieke beweging van machines mogelijk maken door middel van autonoom genomen beslissingen op basis van observatie van de omgeving.
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Gebruikte ICT-veiligheidsmaatregelen
Maatregelen die bedrijven genomen hebben om hun cyberweerbaarheid te verhogen.
Antivirussoftware
Het gebruik van antivirussoftware betreft zowel gratis als betaalde software.
Beleid voor sterke wachtwoorden
Wachtwoorden die ten minste acht gemengde karakters hebben, die veranderd moeten worden na een bepaalde periode en/of naar aanleiding van bijvoorbeeld een ICT-veiligheidsincident, en die versleuteld worden verstuurd en opgeslagen
Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2022, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
Incident met interne oorzaak gehad
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2022, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
Incident door aanval van buiten gehad
Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten veroorzaakt door een aanval van buitenaf zijn voorgevallen in 2022
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Omzet via EDI
Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken formaat dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL. Inkopen via handgetypte e-mails tellen niet mee.
Verkoop via EDI
Bedrijven met orders voor goederen/diensten ontvangen via EDI