Support Engineer IT

  • Heerlen
  • HBO
  • Uitzicht op vast dienstverband, beginnend met een jaarcontract
  • 2.471 tot 3.617
Ben jij die ambitieuze IT’er die zich verder wil ontwikkelen en doorgroeien? Ben jij in staat om vernieuwingen en procesverbetering te brengen binnen ons serviceteam? Kun jij onze gebruikers ondersteunen met hun IT vraag?

Ben jij er klaar voor?
Solliciteren

Jouw uitdaging

Het CBS is in grote mate afhankelijk van een goed werkende IT-organisatie. 
We zijn constant op zoek naar nieuwe ontwikkelingen en technieken om onze gebruikers nog beter te ondersteunen. 
Jij speelt hierbij een belangrijke rol en je:

  • signaleert, bedenkt, adviseert, implementeert en bepaalt mede verbeteringsmogelijkheden en vernieuwingen in zowel proces als operatie zodat ons serviceteam nog beter functioneert;
  • zorgt voor het effectief uitvoeren van de werkzaamheden (meldingen en aanvragen) bij IT Serviceteam. Incidenteel is dit ook op een zaterdag of in de avonduren;
  • bent het eerste aanspreekpunt voor IT gerelateerde problemen en vragen en zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van IT meldingen, vragen en wijzigingen;
  • probeert zoveel mogelijk incidenten zelfstandig, en binnen de juiste tijd, op te lossen. Lukt dit niet dan zorg je voor de juiste vervolgstap(pen) waarbij je de gebruiker blijft informeren over de voortgang;
  • bereidt voor, stemt af en voert wijzigingen uit, waarbij communicatie met alle betrokkenen cruciaal is;
  • hebt een pro-actieve en creatieve houding waardoor je voortdurend op zoek gaat naar verbetering van jezelf, maar ook van je team;
  • wilt op termijn doorgroeien binnen het IT domein van het CBS.

Zo ziet je team eruit

Hobby’s

Sporten, gamen en eten zijn onze gemeenschappelijk hobby’s. Maar welke voeg jij nog toe?

Collega’s

Je werkt samen met 14 collega’s en ondersteund samen 2000 CBS medewerkers met hun IT vraag.

Samenwerken

Gezelligheid, ‘één team’ en ‘hart voor de zaak’ kenmerken jouw nieuwe team.

Teamprestaties

We handelen per jaar gemiddeld 60.000 tickets en 15.000 telefoontjes/chats af.

Het IT-Serviceteam (IT-Servicedesk en Servicebalie) is een onderdeel binnen onze IT afdeling (BIT). 
Om aan de steeds veranderende omstandigheden en eisen te voldoen, is het CBS bezig de IT organisatie te vernieuwen. Het IT-Serviceteam wordt daarbij steeds verder geprofessionaliseerd waarbij van de medewerkers een gedreven en ervaren bijdrage wordt verwacht. 
Je gaat samen met je team telefonische en via chat ondersteuning bieden via de IT-Servicedesk én face2face en on-site ondersteuning bieden via de Servicebalie. Samenwerking staat sowieso centraal binnen de hele organisatie. Binnen ons team gebruiken we Topdesk als ITSM tool. 

We werken in hybride vorm thuis en op kantoor. In je team maak je daarover afspraken. Je spreekt bijvoorbeeld af hoeveel dagen je op het CBS werkt, of dat vaste dagen zijn, hele of halve dagen.
 

Wie jij bent

Een energieke IT professional die geen uitdaging uit de weg gaat. Zo zien we je graag.
Je hebt:

  • een afgeronde opleiding richting ICT en hbo werk/ denk niveau;
  • minstens 3 jaar ervaring binnen de IT en gewend om service te verlenen aan (eind)gebruikers;
  • bij voorkeur kennis van de ITSM-tool TopDesk;
  • je voortdurend persoonlijk ontwikkelt en bent op de hoogte van nieuwe IT technieken en mogelijkheden.

Daarnaast ben je enthousiast, flexibel, klantgericht, proactief, tactvol, teamspeler, sociaal en communicatief sterk.

Wat hebben we je te bieden

Voor onze arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO Rijk.

  • Een salaris volgens de CAO Rijk van minimaal EUR 2471,- en maximaal EUR 3617,- bruto per maand op basis van 36 uur. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. 
  • Je ontvangt het Individueel Keuze Budget (IKB) waarbij je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen. In totaal krijg je 16,37% (inclusief 8% vakantiegeld) bovenop je maandloon waarbij je zelf bepaalt hoe, wanneer en op welke wijze je deze wilt inzetten. 
  • Je wordt voorzien van een laptop (Windows of Apple) met dockingstation zodat je overal gemakkelijk kunt werken. Tevens ontvang je een mobiele telefoon.
  • Je ontvangt een Pensioen bij het ABP Pensioenfonds.

4858 datatabellen beschikbaar

Statline is de databank van het CBS en biedt een schat aan cijfers over de Nederlandse economie en samenleving.

+4%
Ten opzichte van 2020

70.000 collega’s

Naast 2000 collega’s werken er ook nog 35.000 bijenbazen in iedere CBS locatie die aan het werk gaan om heerlijke honing te maken.

+42%
In de zomermaanden

Gebruikers cbs.nl

Wist je dat er in 2021 maar liefst 6,9 miljoen gebruikers onze website cbs.nl bezochten?

+4,6%
Ten opzichte van 2020

Nieuwe collega’s

Wist je dat we vorig jaar 273 vacatures hebben ingevuld? Word jij dit jaar onze nieuwe collega?

+42%
Ten opzichte van 2020

Wij houden ons aan de feiten

600 statistische onderzoeken per jaar, 70 duizend vermeldingen in de media en 14 miljard cijfers in StatLine.

+6%
Groei per jaar

Hoe gaat het solliciteren nu in deze tijd?

Wij volgen de richtlijnen van de Rijksoverheid en werken in hybride vorm thuis en op kantoor. We maken bij al onze werkzaamheden graag gebruik van de voordelen van het digitale werken en voeren daarom onze sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk via Zoom.

Benieuwd? We vertellen je graag meer over ons hele sollicitatieproces.

We sluiten de vacature bij voldoende aanbod.

In verband met de privacywetgeving worden alléén sollicitaties via onze website in behandeling genomen.
Foto van de recruiter Jeroen Rutten

Stel je vragen aan Jeroen

j.rutten@cbs.nl 06 52 888 332

Voor de recruitmentbureaus: mocht je ons willen bellen voor een mogelijke samenwerking: wij stellen de interesse op prijs, maar vullen al onze (tijdelijke) vacatures zelf in.


Andere vacatures