IT Service & Proces Manager

Team service delivery is een nieuw gevormd team waarin we het beste van service en proces management bij elkaar brengen. Zo kunnen we de samenwerking tussen business en IT faciliteren en tegelijk werken aan het continue verbeteren van end-to-end IT ketens. Op die manier vergroten we in synergie de waarde van IT voor de business. Ben jij service gericht en altijd op zoek naar verbetering? Lees dan verder!

Over het CBS
Het CBS levert als hét statistische bureau van Nederland met betrouwbare statistische informatie en data inzicht in maatschappelijke vraagstukken. Daarmee voedt het CBS het maatschappelijk debat, de beleidsontwikkeling en de besluitvorming en draagt zo bij aan welvaart, welzijn en democratie.

Het CBS is een innovatieve kennisorganisatie, die voortdurend nieuwe technologieën en ontwikkelingen toepast om de kwaliteit van de gegevens en de onafhankelijke positie te blijven borgen.
Locatie:
Den Haag
Opleidingsniveau:
HBO
Categorie:
Dienstverband:
Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
Uur per week:
36
Salaris:
Minimaal EUR 3279,- en maximaal EUR 5710,- bruto per maand op basis van 36 uur.

Waar kom je te werken

De afdeling IT customer services (BCS) levert service en verbindt zodat CBS het volledige en ware potentieel van IT kan inzetten. BCS biedt enerzijds afnemers van IT producten een hoge mate van service waardoor de toegevoegde waarde van de IT producten wordt vergroot. Anderzijds ondersteunt BCS de IT teams - met service en door zaken makkelijker te maken - om zo hun eigen toegevoegde waarde en zelfredzaamheid te vergroten. Daarnaast prikkelt en faciliteert BCS het CBS om het goede gesprek over IT te voeren en is binnen BIT – daar waar nodig – een verbindende schakel als er team-overstijgende aandacht of actie nodig is.

BCS heeft een grondhouding die dienstbaar is, verbindend en gericht op het vergroten van de algehele toegevoegde waarde van IT voor CBS. BCS levert naast service delivery ook diensten aan op het gebied van service desk, beheer van standaard applicaties, inzicht in IT landschap en contract management. 

De afdeling bestaat uit 38 personen en werkt vanuit zowel de locaties Heerlen en Den Haag maar ook steeds meer vanuit huis.

Vanwege ‘Corona’ werken we zo veel mogelijk thuis, maar via de ‘digitale wereld’ zoeken we elkaar veelvuldig op: om het professionele contact met elkaar te onderhouden, maar ook voor het persoonlijke contact en de fun.

Wat ga je doen

In de eerste plaats ligt de focus op service management
Als service manager heb je een verbindende rol tussen business (interne CBS afdelingen) en IT. Vanuit de business bekeken ben je voor de informatiemanagers op tactisch en operationeel niveau het eerste aanspreekpunt en vanuit IT ben je de ogen en oren in de organisatie en degene die business behoefte vertaalt naar IT ‘werk’. Verder ben je de verbinder die – als het nodig is – mensen samen laat werken aan multidisciplinaire vraagstukken. 

Daarnaast werk je mee aan verbetering
Hierbij hoort het optimaliseren van waarde door end-to-end ketens en processen zo lean mogelijk te maken. Denk hierbij  bijvoorbeeld aan ketens of processen van aanvraag tot inkoop en levering, van idee naar dienst, van service desk tot leverancier, etc. Verder zijn we o.a. bezig om service level management en IT financial management naar een hoger niveau te tillen en willen we werken aan service integratie en automatisering (SIAM).

Wie zoeken wij

We zoeken iemand die enthousiast wordt van werken in de combinatie service / proces management, die houdt van afwisseling en een kick krijgt van nieuwe uitdagingen, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van persoonlijke ontwikkeling. Verder zien we graag dat je bezit over: 

  • Minimaal Hbo werk- en denkniveau;
  • 3 jaar recente ervaring in de rol als servicemanager en ook ervaring met proces management binnen een IT omgeving;
  • Ervaring met het werken in Agile omgevingen en/of omgevingen in de transitie naar Agile werken.

Als persoon:

  • Herken je jezelf in de competenties continue verbeteren, samenwerken en flexibiliteit;
  • Ben je een goede gesprekspartner en hebt omgevingssensibiliteit;
  • Kun je makkelijk samenwerking organiseren en coördineren; 
  • Heb je een goede balans tussen denken en doen;
  • Ben je bereid om op basis van de behoefte ook op onze vestiging in Heerlen aanwezig te zijn (als dit weer mogelijk is). 

    Wil jij onderdeel zijn van een dynamisch team en wil jij meehelpen makkelijke én moeilijke uitdagingen aan te gaan? Dan zijn we opzoek naar jou!

Wat bieden wij

  • Een salaris volgens de CAO Rijk van min EUR 3279,- en max EUR 5710,- bruto per maand op basis van 36 uur. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. 
  • Een uitdagende baan in een dynamisch werkveld waar eigen verantwoordelijkheid nemen binnen passende eigen regelruimte voorop staat.
  • Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden*
  • Voor het woon-werkverkeer ontvang je een NS Businesscard*
  • De mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband (36 uur) 4 uur per week compensatieverlof op te bouwen als je 40 uur werkt.
  • Een studiefaciliteitenregeling.
  • Individueel Keuzebudget (IKB): Met het IKB kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
  • Een eindejaarsuitkering van 8,37% en vakantiegeld van 8% (in het IKB, flexibel te besteden).
  • Een werkplek met voldoende ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. 

* Het CBS volgt de richtlijnen van de Rijksoverheid omtrent COVID-19. Dit houdt in dat we in principe thuiswerken en daar waar het niet anders kan naar het CBS gaan.

Meer weten

Voor inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Matti van Rooij (Hoofd IT Customer Services) via 06 – 52487665 of via email m.vanrooij@cbs.nl.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure dan kun je contact opnemen met Jeroen Rutten Corporate Recruiter, op telefoonnummer: 0652888332 of via email: j.rutten@cbs.nl.

Mocht je ons willen bellen voor een mogelijke samenwerking: wij stellen de interesse op prijs, maar vullen al onze (tijdelijke) vacatures zelf in. 
Alleen sollicitaties via onze website worden in behandeling genomen.

Reacties

Je reactie op de vacature IT Service & Proces Manager ontvangen wij graag met je CV en motivatiebrief. Klik op de onderstaande knop.
Solliciteren