ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2021

ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2021

Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Personeel dat werkt met een computer (% van werkzame personen) Personeel en ICT Telewerkers (% van werkzame personen) Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-pers. aangenomen/willen aannemen (% van bedrijven) Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-vacatures lastig te vullen (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door interne oorzaak (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc. (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Vernietiging data door veiligheidsinc. (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Onthulling door intern incident (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Vernietiging data aanval van buitenaf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Onthulling gegevens door ICT-inbraak (% van bedrijven) Internet of Things Gebruik IoT (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Energiebesparing (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Beveiliging (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Klantdienstverlening (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Onderhoud voertuigen/machines (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Productieproces (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Logistiek (% van bedrijven) Internet of Things Toepassing IoT Andere IoT toepassing (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid oorzaak toename online verkoop (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Via website of apps van eigen bedrijf (% van omzet) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Percentage omzet via online platforms. (% van omzet) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven)
Totaal C-N en Q 79 50 12 7 66 13 28 12 26 4 3 9 3 3 20 12 15 6 6 3 3 7 17 23 86 14 26
C Industrie 66 37 8 5 62 12 30 11 28 5 2 7 3 3 21 14 14 6 7 6 4 7 11 19 91 9 27
D-E Energie, water, afvalbeheer 87 59 20 16 59 14 34 16 32 4 6 13 3 3 39 23 29 14 10 12 8 14 5 19 91 9 20
F Bouwnijverheid 78 46 4 2 56 7 28 11 27 2 1 9 4 3 24 15 19 8 9 4 5 7 4 5 88 12 6
G Handel 73 36 10 6 66 12 27 13 26 5 2 11 4 3 22 12 18 8 6 4 4 7 31 44 90 10 48
H Vervoer en opslag 72 39 9 5 58 11 28 13 27 3 2 9 3 3 22 10 16 6 11 4 5 6 6 18 80 20 26
I Horeca 47 15 1 0 40 5 14 5 14 3 0 4 2 1 17 13 13 6 3 1 2 3 34 43 67 33 43
J Informatie en communicatie 98 87 54 42 89 32 31 16 30 3 3 14 2 3 26 13 15 9 4 3 3 12 18 20 91 9 20
K Financiële dienstverlening 99 90 33 26 79 29 39 17 32 6 11 16 1 2 14 6 9 2 3 0 0 3 14 25 91 9 27
L Verhuur en handel van onroerend goed 98 77 13 6 86 17 36 10 33 2 12 9 1 3 23 14 15 5 4 1 1 3 11 11 63 37 11
M Specialistische zakelijke diensten 96 77 14 8 84 20 31 12 28 5 6 9 3 4 18 10 12 4 4 4 3 8 8 11 93 7 12
N Verhuur en overige zakelijke diensten 78 58 8 4 65 11 25 9 23 4 2 8 3 2 14 7 10 4 4 2 3 4 6 11 87 13 12
Q Gezondheids- en welzijnszorg 89 49 12 6 72 11 35 11 32 3 10 8 2 3 17 10 12 6 3 1 1 6 11 7 86 14 11
10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie 59 32 7 4 54 15 25 7 25 4 2 4 3 4 29 21 20 12 9 9 6 10 33 39 93 7 59
13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie 66 30 5 3 59 10 36 15 35 10 2 7 3 6 15 9 11 0 2 1 1 4 20 35 85 15 41
16-18 Hout-, papier-, grafische industr. 62 23 4 4 62 11 30 7 30 2 0 6 1 1 15 9 11 4 5 5 3 5 6 25 88 12 30
19-21 Raffinaderijen en chemie 83 53 14 10 72 13 43 18 39 5 7 11 2 7 29 19 19 10 9 13 11 17 17 21 79 21 31
22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr 63 28 7 3 69 13 35 11 33 8 4 8 4 5 26 12 18 6 8 8 4 8 5 19 86 14 26
24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie 64 30 6 4 60 14 27 12 27 5 0 9 3 2 16 11 10 4 4 2 1 4 3 8 97 3 14
26-27 Elektrische en elektron. Industrie 83 52 16 9 69 17 38 13 36 4 3 9 3 4 23 18 16 9 8 6 4 11 7 19 94 6 23
28 Machine-industrie 81 54 11 8 68 14 32 14 28 5 3 9 2 5 21 11 14 7 9 6 4 10 6 11 92 8 14
29-30 Transportmiddelenindustrie 69 42 13 9 60 9 33 10 31 8 2 5 6 2 20 12 13 6 10 3 4 7 6 21 93 7 25
31-33 Overige industrie en reparatie 52 30 8 5 59 7 24 9 23 5 2 7 2 2 22 12 14 5 6 4 3 5 8 16 94 6 17
41-42 B&U en wegenbouw 79 51 5 2 56 10 26 12 24 2 2 6 6 5 21 15 15 6 8 4 5 7 3 2 67 33 3
43 Gespecialiseerde bouw 77 42 4 2 56 6 29 11 29 2 1 10 3 2 25 15 22 8 9 4 5 6 4 7 91 9 8
45 Autohandel en -reparatie 79 23 3 3 62 7 19 10 18 3 2 9 1 1 19 9 17 6 6 1 1 4 16 25 84 16 27
46 Groothandel en handelsbemiddeling 81 49 12 7 71 13 29 13 27 4 2 9 4 4 23 12 16 6 6 5 5 8 21 37 90 10 43
47 Detailhandel (niet in auto's) 63 25 9 6 58 11 27 16 26 6 3 14 4 3 23 14 20 10 6 3 4 6 54 63 92 8 65
55 Logiesverstrekking 58 22 2 1 57 7 27 11 27 5 1 9 4 2 33 24 24 13 7 3 1 8 18 60 57 43 60
56 Eet- en drinkgelegenheden 43 12 0 0 37 5 11 4 11 2 0 3 1 1 13 10 11 4 3 1 2 2 37 40 71 29 40
58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. 95 75 19 10 86 18 36 24 36 2 4 19 3 5 19 4 12 5 2 2 2 8 28 39 89 11 42
61 Telecommunicatie 100 97 32 22 84 26 27 12 24 1 2 11 1 0 32 14 22 10 10 4 5 16 13 31 91 9 31
62-63 IT- en informatiedienstverlening 99 87 59 47 89 34 31 15 29 3 3 13 2 3 26 14 15 9 4 3 3 13 16 16 91 9 17
6419-6492 Banken 99 93 26 18 79 20 36 9 30 7 8 9 1 1 12 3 10 3 3 0 0 3 9 16 100 0 20
651-652 Verzekeringen 100 89 50 38 84 48 53 24 40 12 25 22 2 5 13 8 11 1 0 0 2 4 6 34 97 3 34
6612-6619 Financiële advisering 96 80 31 26 76 29 33 21 30 2 5 19 0 2 17 8 8 1 4 0 0 2 23 30 82 18 30
68 Verhuur en handel van onroerend goed 98 77 13 6 86 17 36 10 33 2 12 9 1 3 23 14 15 5 4 1 1 3 11 11 63 37 11
69-70 Juridisch en managementadvies 96 80 13 9 87 24 33 12 29 4 9 9 3 3 17 10 11 4 4 4 3 7 8 8 92 8 9
71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 97 78 11 6 79 15 31 12 29 7 3 8 4 4 22 11 15 5 7 6 3 10 5 8 92 8 9
72 Research 93 72 25 13 77 29 34 16 29 7 6 9 7 6 31 13 13 7 5 8 2 17 6 10 99 1 11
73 Reclamewezen en marktonderzoek 94 75 15 8 85 15 22 13 21 3 1 11 3 4 12 7 7 2 1 0 2 4 13 19 92 8 20
74-75 Overige professionele diensten 92 56 13 9 84 16 30 13 28 4 3 11 1 3 13 6 10 2 1 1 3 4 13 22 97 3 23
77 Verhuur van roerende goederen 82 48 14 10 75 14 35 16 33 6 2 12 5 3 26 13 20 12 10 4 6 7 12 32 91 9 33
78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling 87 66 7 3 66 11 22 8 21 4 3 7 2 2 12 6 8 3 3 2 2 4 5 5 80 20 5
79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info 97 82 9 6 63 8 33 9 31 3 4 5 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 14 48 93 7 48
80-82 Overige zakelijke dienstverlening 46 31 7 4 62 9 25 10 24 3 2 8 3 1 16 8 10 5 6 3 3 5 6 11 86 14 12
86 Gezondheidszorg 92 48 12 6 70 15 36 10 34 3 10 7 2 4 13 7 7 3 2 1 1 5 15 8 81 19 13
87-88 Verzorging en welzijn 88 49 12 6 73 8 35 12 31 2 9 9 2 2 21 13 16 8 4 2 2 7 8 7 91 9 9
951 Reparatie van computers en telecom 90 31 43 36 72 32 25 4 25 0 0 4 0 0 31 20 24 20 6 11 17 6 15 17 51 49 17
26-28 Elektrotechn. en machine-industrie 82 53 12 8 68 15 34 14 30 5 3 9 3 5 22 13 15 8 9 6 4 10 6 13 93 7 17
69-71 Management- en technisch advies 97 79 13 8 84 21 32 12 29 5 7 9 3 4 19 11 13 4 5 4 3 8 6 8 92 8 9
73-75 Reclame, design, overige diensten 93 67 14 8 85 15 25 13 24 3 2 11 2 3 13 7 8 2 1 1 2 4 13 20 94 6 21
78-82 Overige zakelijke dienstverlening 77 58 7 4 65 10 24 9 22 4 2 7 2 1 13 7 9 4 4 2 3 4 6 9 86 14 10
ICT-sector 98 85 51 40 86 32 28 14 27 3 3 11 2 3 26 14 16 10 5 4 4 13 17 19 91 9 21
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2020. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2021.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".

Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.

Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Personeel dat werkt met een computer
Werkzame personen die werk verrichten met behulp van een computer
Telewerkers
Het gaat om werkzame personen die regelmatig buiten de bedrijfsvestiging werken en van daaruit toegang hebben tot het ICT-systeem van het bedrijf. Bedoeld is dat de medewerker toegang heeft tot bestanden en/of programmatuur, dus meer dan alleen e-mail.
Vacatures ICT-specialisten
Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden.
ICT-pers. aangenomen/willen aannemen
Het gaat om bedrijven die in 2020 personeel aangenomen hebben, of hebben willen aannemen, voor functies waarvoor specifieke ICT-vaardigheden vereist waren. Het gaat hierbij om vaardigheden gericht op onderhoud en ontwikkeling van ICT-systemen.
ICT-vacatures lastig te vullen
Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden, die moeilijk te vervullen waren
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2020, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
Incident door interne oorzaak
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
Incident door aanval van buiten
Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020 veroorzaakt door een aanval van buitenaf
Interne oorzaken
Soort van interne oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Interne oorzaken zijn systeemfouten of onbedoelde acties van eigen personeel.
Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc.
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zoals een storing in hardware of software zijn opgetreden in 2020. Een aanval door kwaadwillenden valt hier niet onder.
Vernietiging data door veiligheidsinc.
Vernietiging of verminking van data als gevolg van ICT-gerelateerde veiligheidsincidenten (bv storing in hardware of software)
Onthulling door intern incident
Onthulling van vertrouwelijke digitale gegevens door onopzettelijk toedoen van eigen personeel.
Externe oorzaken
Soort van externe oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Externe oorzaken zijn aanvallen van buiten zoals DDOS-aanvallen of ICT-inbraak.
Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf
Uitval van ICT-diensten als gevolg van een aanval van buitenaf, bijvoorbeeld DoS (Denial of Service) of ransomware-aanvallen
Vernietiging data aanval van buitenaf
Vernietiging of verminking van data als gevolg van infectie met kwaadaardige software of ongeoorloofde elektronische toegang
Onthulling gegevens door ICT-inbraak
Onthulling vertrouwelijke digitale gegevens door inbraak, pharming of phishing
Internet of Things
Internet of Things (IoT) zijn apparaten of systemen die via een netwerk aan elkaar verbonden zijn, vaak aangeduid met het voorvoegsel 'smart' of 'slim'. Deze apparaten en systemen verzamelen gegevens en wisselen gegevens uit en kunnen via internet gemonitord of bediend worden. Voorbeelden zijn: - Slimme thermostaten, slimme lampen of slimme meters; - Radio Frequentie Identificatie (RFID) of Internet Protocol (IP) tags gelinkt aan producten of objecten om deze te kunnen volgen; - Sensoren voor het monitoren van de bewegingen of onderhoudsbehoefte van voertuigen via het internet.
Gebruik IoT
Bedrijven die gebruikmaken van IoT oftewel met elkaar verbonden systemen of apparaten die via internet gemonitord of op afstand bediend kunnen worden (computers, smartphones en printer buiten beschouwing gelaten)
Toepassing IoT
Bedrijven die gebruikmaken van bepaalde aan elkaar verbonden systemen of apparaten die via internet gemonitord of op afstand bediend kunnen worden gebruikt door het bedrijf.
Energiebesparing
Slimme meters, slimme lampen of slimme thermostaten voor de optimalisatie van het energieverbruik op uw bedrijventerrein (zoals magazijn, productieafdeling of distributiecentrum)
Beveiliging
Slimme alarmsystemen, slimme rookmelders, deursloten, bewakingscamera's om uw bedrijfsterrein te beveiligen
Klantdienstverlening
Sensoren, RFID of IP tags of op internet aangesloten camera's ter verbetering van de dienstverlening aan de klant
Onderhoud voertuigen/machines
Bewegings- of onderhoudssensoren om het onderhoud aan voertuigen of machines te optimaliseren
Productieproces
Sensoren of RFID tags om het productieproces te monitoren dan wel te automatiseren, logistieke processen te optimaliseren of producten te volgen
Logistiek
Sensoren of RFID tags om het logistiek management van producten of voertuigen in magazijnbeheer te monitoren/controleren
Andere IoT toepassing
Andere IoT-systemen of -apparaten.
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Covid oorzaak toename online verkoop
Bedrijven met meer online verkoop in 2020 ten gevolge van Covid-19 pandemie.
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verdeling omzet website of app
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar eigen bedrijf en platform.
Via website of apps van eigen bedrijf
Percentage omzet behaald via de website of apps van uw eigen bedrijf.
Percentage omzet via online platforms.
Percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of app van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.